Facebook為何兵敗電子商務(wù)
Facebook去年開始讓商家進駐其平臺，不過最近彭博社報道，由于缺乏良好的用戶體驗和活動，近來陸續(xù)有商家關(guān)閉其在Facebook在線商店，就連擁有350萬粉絲的北美最大游戲零售商Gamestop也關(guān)閉了在Facebook店面。雖然此前有很多人看好并期待Facebook成為一個新購物平臺，但據(jù)此看來Facebook電子商務(wù)并不成功。
大平臺并非通向成功的保證書
北美最大游戲零售商Gamestop以及零售巨頭Gap、J.CPenney和Nordstrom相繼在Facebook開設(shè)網(wǎng)絡(luò)零售店，但先后也都在Facebook上銷聲匿跡、關(guān)閉頁面。據(jù)之前預(yù)測，很多人都認為Facebook將會成為一個新的購物網(wǎng)站，并覺得勸說Facebook用戶在其平臺購物應(yīng)該是一件很簡單的事情，尤其是快速成長到今天的Facebook，應(yīng)該更容易獲得成功。為什么呢？下面引用Facebook招股書一組數(shù)據(jù)來說明：
- 月活躍用戶達到8.45億（每月至少登錄一次）。
- 2011年12月，F(xiàn)acebook日平均活躍用戶達到4.83億
- 43％的全球互聯(lián)網(wǎng)用戶都會定期訪問Facebook。
- Facebook的2011年營收達到37.1億美元，同比增幅達到88％。
- 2011年凈利潤為10億美元。
- 2011年12月，使用Facebook移動產(chǎn)品的月活躍用戶數(shù)為4.25億。
- 用戶日均發(fā)布27億個Like和評論。
- Facebook上建立起的朋友關(guān)系超過1000億個。
- 每一個活躍用戶讓Facebook每年收入4.75美元。
通過過上面我們可以看出Facebook平臺很大，但是Facebook為什么沒能推動在線零售份額增長呢？Gamestop營銷與戰(zhàn)略副總裁Ashley Sheetz在接受電話采訪時稱，Gamestop在Facebook投資回報不盡人意，同時Facebook更像是一個與客戶溝通而不是賣東西的地方，因此只能關(guān)閉。同時Ashley Sheetz也表示，對大多數(shù)人而言，在Gamestop網(wǎng)站購物已經(jīng)非常方便，因此在平臺更大的Facebook頁面消費的意愿也不強。
但是同樣是社交網(wǎng)站的Pinterest卻在電子商務(wù)上快速崛起，并且Pinterest從零售商那獲取會員費有數(shù)千萬美元之多。那么，到底是什么原因讓Facebook和Pinterest差距這么大呢？
失敗的根源
Facebook除了核心的筆記和分享照片功能之外，其他的設(shè)計是非常糟糕。作為一個用戶，當(dāng)點擊標準視圖之外任何鏈接，或許都會覺得煩躁不安。盡管用戶五年前就開始使用這款產(chǎn)品，但是它依然讓你找不到歸屬感。
1. 不合適宜的設(shè)計：很多產(chǎn)品用戶習(xí)慣之后都可以很熟練使用，但是Facebook，除時間線之外功能以及傳輸接口，則讓人覺得很混亂，同時如果想在Facebook上找某產(chǎn)品，很多用戶都不能輕易找到。比如說Facebook的搜索框只能通過名字找人和品牌（見下圖）
而Pinterest則方便的多。（見下圖）。
要知道知名品牌每年通過廣告渠道投入數(shù)百萬美元，就是希望能夠提升他們在Facebook上的影響力，但是其品牌頁面功能少的可憐，同時當(dāng)用戶想了解這款產(chǎn)品時，你會發(fā)現(xiàn)你將要花費很多時間來看他們的宣傳材料。因此Facebook的設(shè)計雖然方便了朋友之間的私下互動，但是卻阻礙了用戶查找感興趣的產(chǎn)品。
2. 無法對好友分組：很多用戶不希望分享日志及照片的朋友與那些尋求購物建議的人混在一起，F(xiàn)acebook沒有簡單的方法可以將不同的人分組，而Pinterest卻很方便的對好友分組。比如將父母、配偶和直系親屬分到單獨一個組里，因為有的用戶不希望父母知道自己在買些什么東西，但是卻愿意將這些信息分享給Pinterest上那些志同道合的朋友。因此，F(xiàn)acebook無法分組也是兵敗電子商務(wù)原因之一。
3. 用戶隱私問題：當(dāng)用戶日常購物習(xí)慣被Facebook共享給零售商，個人信息同時也會被共享給零售商，以后用戶在閱讀新聞中夾雜了產(chǎn)品促銷信息，用戶會不會覺得不舒服？因為個人隱私遭到侵犯。因此隱私問題帶來的用戶不滿很可能會擴散到整個網(wǎng)絡(luò)上，波及所有在線零售。這時，作為擁有大量個人用戶信息的Facebook將會面臨一個抉擇：是維護自己商業(yè)價值提供大量用戶信息給零售商？還是保護用戶隱私？基于此，用戶也不樂意在Facebook上購買東西。
Facebook該怎么做？
Facebook如果想發(fā)展好電子商務(wù)，首先是要重新設(shè)計產(chǎn)品，注重用戶體驗，并且讓用戶可以便捷的分組。一組是關(guān)于個人信息的，另一組是關(guān)于電子商務(wù)和購物等等。
同時Facebook還需要更好的將應(yīng)用程序集中在平臺上。比如interest為什么要作為一個細分的迷你型Facebook站點，而不是作為一個應(yīng)用出現(xiàn)在Facebook平臺上？要知道Facebook未來是要成為一個網(wǎng)絡(luò)社交開放平臺。
