2012電商 服務(wù)為王

 2012已經(jīng)在情愿或者不情愿中如期而至了，對電商行業(yè)而言，2011年就像是大變臉，原本很多熱鬧喧囂的迅速冷卻，而一些新的形態(tài)新的演員又在不停更新著充實(shí)著整個行業(yè)變臉的大戲。

　　開年以來電商行業(yè)的新聞不斷，有正面的也有負(fù)面的，這個市場已經(jīng)和前幾年有了顯著的變化，競爭激烈程度遠(yuǎn)超傳統(tǒng)領(lǐng)域，不斷上演著生死大戰(zhàn)，而什么才是可敵制勝之道呢?

　　團(tuán)購網(wǎng)站 創(chuàng)新服務(wù)突出重圍

　　有人說2011年起開始團(tuán)購網(wǎng)站的大限，這一點(diǎn)現(xiàn)在已經(jīng)得到了諸多證實(shí)，不知是一大批小的團(tuán)購網(wǎng)站相繼悄無聲息地倒閉退出，去年開始，一些領(lǐng)軍企業(yè)也開始遭遇困境，比如拉手IPO遇阻，團(tuán)寶資金鏈斷掉瀕臨破產(chǎn)等等，美國老師的上市似乎并沒有給中國學(xué)生帶來多大的好處，反而加劇了行業(yè)動蕩。

　　當(dāng)然與此對應(yīng)的，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們開始搶灘，淘寶的聚劃算開始獨(dú)立運(yùn)營，QQ團(tuán)購也開始發(fā)力，那么對于其他團(tuán)購網(wǎng)站而言，還有機(jī)會嗎?

　　在今天看到的一個商業(yè)模式獲獎榜單中，有一家名為立佰趣的網(wǎng)站，按照其自身的說法，這也是一家類團(tuán)購網(wǎng)站，是什么讓他在團(tuán)購冬天中獲得殊榮?這家公司擁有世界前三的指紋識別技術(shù)，他們和銀行合作開發(fā)了指紋支付功能，然后將指紋支付和團(tuán)購嫁接，這種方式有兩大優(yōu)勢，一是用戶的真實(shí)性得到了保障，這個保障不僅僅對商家有吸引力，而且對于開展類似于點(diǎn)評的sns功能，也更可信，另外這種模式也滿足了用戶方便支付的需要，簡單說，靠創(chuàng)新的服務(wù)模式，立佰趣得以在團(tuán)購網(wǎng)站中站住了腳，并且獲得了良好的發(fā)展前景。

　　B2C領(lǐng)域 服務(wù)至上方能領(lǐng)先

　　B2C平臺領(lǐng)域的競爭不比團(tuán)購消停，年初淘寶商城正式命名為天貓獨(dú)立運(yùn)營，拉開了這個領(lǐng)域寡頭競爭的格局，天貓、京東、當(dāng)當(dāng)?shù)葻o疑是主角，根據(jù)最新的艾瑞數(shù)據(jù)，天貓占據(jù)超過50%的份額遙遙領(lǐng)先，原因何在?

　　大家都看到天貓從淘寶這個好的基礎(chǔ)的起步，卻忽視了天貓本身的努力才造就了行業(yè)領(lǐng)先，比如天貓只做平臺不自己經(jīng)營，這樣就騰出手來專注做好了支付、物流、評價等諸多體系，這些服務(wù)體系的完善才是天貓得以迅猛發(fā)展的基礎(chǔ)，換句話說，天貓是因為做好了服務(wù)，才讓自己在競爭中勝出的，而反觀京東，一向高調(diào)卻總是在服務(wù)領(lǐng)域丟分，諸如投訴第一啊，物流慢啊等等問題，從未得到真正解決。

　　IM領(lǐng)域，服務(wù)成為持續(xù)發(fā)展的動力

　　在同一份榜單中，出現(xiàn)了多玩的身影，這家公司因為前段時間淘寶商城事件一時間名聲大噪，實(shí)際上，這家企業(yè)的語音工具YY已經(jīng)成為很多玩家的必備工具，YY是一個無心插柳的結(jié)果，原本多玩是想用游戲?qū)^(qū)贏得市場的，而當(dāng)游戲?qū)^(qū)火爆之后，多玩發(fā)現(xiàn)社區(qū)玩家需要一個語音工具進(jìn)行及時的交流，本著為玩家服務(wù)的宗旨，YY應(yīng)運(yùn)而生，而到了11年初，yy的注冊用戶居然已經(jīng)過億。而這些人中，非游戲的使用者已經(jīng)超過70%，YY被廣泛應(yīng)用在教育培訓(xùn)、會議直播等領(lǐng)域。

　　一個原本為了滿足用戶需求的產(chǎn)品，現(xiàn)在已經(jīng)成為多玩手中最有力的籌碼，本著為用戶服務(wù)的經(jīng)營理念，給了多玩持續(xù)發(fā)展的新動力。

　　電商外包 專注專業(yè)服務(wù)已成氣候

　　說到電商外包，也是致力于服務(wù)電商市場的是領(lǐng)域，和返利網(wǎng)不同的是，電商外包直接是幫助賣家進(jìn)行電子商務(wù)業(yè)務(wù)，這適合眾多不適應(yīng)電商的傳統(tǒng)企業(yè)，興長信達(dá)就是靠著幫助傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)這項業(yè)務(wù)，做到了數(shù)億的規(guī)模，而在這個領(lǐng)域，服務(wù)至上無疑是肯定的，只有充分了解了外包企業(yè)，才能讓他們的產(chǎn)品通過自己的運(yùn)營在電子商務(wù)領(lǐng)域取得顯著的成效，也才能收取服務(wù)費(fèi)用，興長信達(dá)的成功，已經(jīng)開拓出一個新的市場，相信會有更多的外包企業(yè)加入進(jìn)來，一方面利用電商外包服務(wù)賺取利潤，一方面也能促進(jìn)我們的電商行業(yè)的健康發(fā)展。

　　網(wǎng)購細(xì)化，服務(wù)成為新藍(lán)海

　　網(wǎng)購領(lǐng)域的競爭無疑是相當(dāng)激烈的，要去參與競爭需要極大的勇氣和實(shí)力，而返利網(wǎng)的成功則給我們一些別的啟示，與其去直接競爭，不如為這些競爭者服務(wù)。

　　一方面，返利網(wǎng)服務(wù)于買家，是做了導(dǎo)購工作，給買家更低的價格，幫助讓買家選擇賣家，另一方面，返利網(wǎng)服務(wù)于賣家，相當(dāng)于幫助賣家做網(wǎng)絡(luò)推廣做廣告。為買賣雙方做好了服務(wù)，最后幫助雙方達(dá)成買賣，返利網(wǎng)從中收取傭金，2010年，返利網(wǎng)促成網(wǎng)購成交金額約6億元，傭金收入超過2000萬元;2011年，預(yù)計促成交易金額約30億元，傭金收入近億元。

　　電商行業(yè)，說到底是商業(yè)，在目前競爭商品、競爭資金已經(jīng)基本定型的情況下，服務(wù)的創(chuàng)新和競爭肯定會成為新的一年的競爭焦點(diǎn)，服務(wù)為王，無疑將成為電商2012的主旋律。