用戶沉淀決定電商的成敗
用戶的沉淀程度是成功運(yùn)營(yíng)一個(gè)網(wǎng)站的核心之一，直接表現(xiàn)出了該網(wǎng)站的熱門程度、對(duì)用戶的吸引力。內(nèi)容的可讀性、網(wǎng)站的美觀度都是吸引用戶的要點(diǎn)，用戶瀏覽頁(yè)面的時(shí)間和點(diǎn)擊頁(yè)面的次數(shù)都是評(píng)價(jià)一個(gè)網(wǎng)站用戶沉淀程度的參數(shù)。
現(xiàn)在來(lái)說(shuō)我們花時(shí)間、花心思在如何沉淀用戶比在之前重復(fù)購(gòu)買率、產(chǎn)品單價(jià)、利潤(rùn)轉(zhuǎn)化率要更加重要。為了沉淀更多的用戶，讓這些用戶成為網(wǎng)站的忠實(shí)用戶，大多電商網(wǎng)站都是花費(fèi)大筆的資金去購(gòu)買流量和利用一些小利潤(rùn)、小便宜去吸引用戶。但凡是真正實(shí)行過(guò)的電商網(wǎng)站應(yīng)該都了解，實(shí)施一段時(shí)間過(guò)后，用這些方法能真正沉淀用戶的數(shù)量是屈指可數(shù)，大多是得到這些小便宜后便不知去向了。那這又是什么原因呢?以下幾點(diǎn)是關(guān)鍵。
第一、讓用戶將網(wǎng)購(gòu)成為一種習(xí)慣
我們都知道，現(xiàn)在的網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成了一種趨勢(shì)，基本每個(gè)用戶一提到網(wǎng)上購(gòu)物就滔滔不絕，多多少少都有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)驗(yàn)。小到柴米油鹽，大到汽車別墅，這些都可以通過(guò)電子商務(wù)的途徑來(lái)購(gòu)買。雖然這些東西都可以通過(guò)網(wǎng)購(gòu)來(lái)購(gòu)買，但是網(wǎng)購(gòu)畢竟還是只占了用戶的生活中的一小部分，而不是像我們吃飯、工作、睡覺(jué)一樣成了不可缺少的東西。所以電商網(wǎng)站要做的就是如何讓這些用戶來(lái)時(shí)時(shí)關(guān)注，讓網(wǎng)購(gòu)也成為用戶的一種缺少不可的東西。
像我們熟知的淘寶網(wǎng)，它吸引住了大多網(wǎng)購(gòu)的用戶。為什么大家都關(guān)注淘寶網(wǎng)?為什么大家都喜歡在淘寶網(wǎng)上到處“逛”呢?其中最為重要的原因就在于淘寶的商品多樣化，淘寶的店鋪數(shù)量化。它有成千上萬(wàn)的商品，大大小小的店鋪數(shù)不勝數(shù)。每天到處都是不同的活動(dòng)，不同的折扣，所以對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的用戶來(lái)說(shuō)淘寶網(wǎng)就是最大的吸引力。只有每天去時(shí)時(shí)關(guān)注才能了解最新活動(dòng)，趕上最新優(yōu)惠，不會(huì)錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)機(jī)會(huì)。
第二、喚醒電商的冬眠
寒冬襲來(lái)，電商也進(jìn)入了冬眠期。面臨的最大問(wèn)題就是如何提高電商的盈利。有些電商會(huì)精準(zhǔn)廣告的投入，從而降低廣告的成本;有些電商會(huì)對(duì)整個(gè)網(wǎng)站進(jìn)行優(yōu)化，提高網(wǎng)站商品的轉(zhuǎn)化率;有些電商網(wǎng)站會(huì)對(duì)老用戶下手，從而使老用戶來(lái)重復(fù)購(gòu)買;凡是能夠想到的方法，幾乎是用盡了，但是苦于效果不佳。如何才能真正的抓住“病根”，連根拔起，使電商網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)能力得到一定的提高，才是真正的關(guān)鍵所在。如何喚醒電商的冬眠?也就是如何保持用戶的粘性，成為沉淀用戶?主要要從以下幾個(gè)方面著手：
(1)必須讓網(wǎng)站保持更新，有吸引點(diǎn);可以多在網(wǎng)站上弄一些優(yōu)惠活動(dòng)、團(tuán)購(gòu)活動(dòng)等，讓用戶覺(jué)得每天來(lái)你的網(wǎng)站都可以得到一些不同的新東西，每天都保持活躍。
(2)營(yíng)造一個(gè)熱鬧的氣氛;我們要好好利用中國(guó)人的一種特性—愛(ài)看熱鬧，不管是大街小巷，只要是哪里出了什么事情，保證有一大堆的人向前去觀看。所以真正想要做好電商的話，也要好好利用這個(gè)特性，現(xiàn)實(shí)中現(xiàn)在很多商家都是利用優(yōu)惠券吸引用戶的再次消費(fèi)。電商也是如此，可以通過(guò)買多少送多少、投票、折扣券等來(lái)營(yíng)造氣氛。
(3)利用商品信息對(duì)用戶進(jìn)行直接沖擊;電子商務(wù)是在網(wǎng)上來(lái)完成整個(gè)過(guò)程，用戶都是通過(guò)產(chǎn)品的信息介紹、價(jià)格和圖片來(lái)決定是否購(gòu)買你的產(chǎn)品。特別是圖片，對(duì)用戶的視覺(jué)感覺(jué)的沖擊力很大。所以，圖片越是能引起用戶的共鳴，對(duì)用戶帶來(lái)相當(dāng)強(qiáng)大的沖擊力，就很好的提高了用戶的購(gòu)買欲望。即使這次沒(méi)有購(gòu)買，但漂亮圖片帶來(lái)很可能就是下次的潛在用戶。
(4)合理化布局及美觀度;在龐大的互聯(lián)網(wǎng)中，電商網(wǎng)站也是不計(jì)其數(shù)，怎樣才能使用戶粘住你的網(wǎng)站呢?最主要的就是要讓他覺(jué)得你的網(wǎng)站看起來(lái)夠舒服、夠簡(jiǎn)潔方便，不能說(shuō)為了尋找一個(gè)產(chǎn)品要費(fèi)勁心思的還找不到;所以在設(shè)計(jì)網(wǎng)站的時(shí)候，必須要讓用戶覺(jué)得你的網(wǎng)站在第一眼看來(lái)就有足夠的舒適感，分類井井有條，要有獨(dú)有的特色。
第三、注重精細(xì)化管理
在過(guò)去，電商網(wǎng)站一直都是追求的速度和規(guī)模，隨著形勢(shì)的發(fā)展，也應(yīng)該更加注重網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)能力。之前的24券、拉手等大型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的教訓(xùn)告訴我們，不顧網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)能力，只著重于網(wǎng)站的速度和規(guī)模，是不可能成功的。
運(yùn)營(yíng)能力不是一瞬之間就能夠提升的，這是一個(gè)需要長(zhǎng)期的去累積的過(guò)程，包括對(duì)產(chǎn)品制定一個(gè)合理的單價(jià)、對(duì)產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率、用戶的忠實(shí)程度等等方面都需要進(jìn)行精細(xì)化的管理，需要不斷的總結(jié)與實(shí)踐。
