中國經(jīng)濟(jì)周刊封面故事:淘寶的江湖
《中國經(jīng)濟(jì)周刊》記者 王辰越 宋雪蓮|北京報(bào)道
八年前,一場非典,把中國人推入了網(wǎng)上購物的時(shí)代。從那時(shí)起,人們記住了一位喜歡演講的削瘦年輕人——馬云(微博)。一并聲名鵲起的還有年輕氣盛的淘寶,此后數(shù)年,淘寶在中國幾乎成為網(wǎng)購的代名詞。
八年后,馬云和淘寶不再寂寞,也不再全面領(lǐng)先。電子商務(wù)行業(yè)早已群雄并起,裂土封侯,業(yè)態(tài)也為之巨變。
攪局者誰?是當(dāng)當(dāng)(微博),還是京東(微博),是淘寶,還是……
電商的圈子
被威脅的霸權(quán)
“頭把交椅”只有誰能坐?
有人說是非典的威力促進(jìn)了淘寶網(wǎng)(微博)的誕生,也有人說淘寶網(wǎng)是馬云的一場蓄謀已久的中國互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的革命。不論如何說,這個(gè)曾被全球電商巨頭eBay(微博)視作“抄襲”的杭州網(wǎng)站,用短短八年的時(shí)間就坐上了中國電商業(yè)、特別是C2C領(lǐng)域的頭把交椅。
在熟悉淘寶的人看來,淘寶是個(gè)頗有些許江湖氣息的企業(yè),每個(gè)淘寶人都有一個(gè)來自武俠小說的花名,他們的會(huì)議室被命名為靈鷲宮、光明頂,他們的“武林盟主”就是馬云。
但盟主的位子,不那么好坐。
2004年,馬云在淘寶網(wǎng)砸下一億元,擎起“免費(fèi)”大旗,“分文未掙”,辛辛苦苦才拿下50%的市場份額。誰想,踢館者倏忽而至。
2005年,帶著上一年老虎基金注入的1000萬美金,B2C企業(yè)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)宣布進(jìn)軍C2C市場。當(dāng)時(shí)國內(nèi)的B2B領(lǐng)域已被阿里巴巴(微博)稱霸,B2C的前景普遍不被看好,C2C市場則由淘寶網(wǎng)和易趣平分天下,其他諸如一拍網(wǎng),即使仰仗雅虎、新浪的資源,也無法站穩(wěn)腳跟。
在這個(gè)背景下,對于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的“冒失行為”,唱衰的人占了大多數(shù)。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的C2C負(fù)責(zé)人褚明理對于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的行為和目的解釋得很直接,他告訴《中國經(jīng)濟(jì)周刊》,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)當(dāng)時(shí)進(jìn)軍C2C市場,就是為了跟淘寶搶資源,“當(dāng)時(shí)淘寶網(wǎng)和易趣的一些店鋪?zhàn)龅锰罅?,已?jīng)侵占了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的地盤,當(dāng)當(dāng)再不反抗就活不下去了。”而褚明理也毫不避諱地表示,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和很多的風(fēng)投VC大佬素來關(guān)系很好,融資是件易事。
對咄咄逼人的當(dāng)當(dāng)網(wǎng),淘寶選擇了無視,而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)最終也未能阻止淘寶網(wǎng)在C2C領(lǐng)域里市場占有率的迅速攀升。到了2007年的時(shí)候,淘寶網(wǎng)已經(jīng)占據(jù)了C2C領(lǐng)域80%的市場份額。不放棄收費(fèi)的易趣開始被邊緣化了。
就這樣過了兩年,第二個(gè)重量級對手出現(xiàn)了:京東商城。
2008年末開始的全球金融危機(jī)讓資本市場哀鴻遍野,裁員乃至倒閉風(fēng)潮更是在IT圈不斷上演。
而在北京蘇州街的銀豐大廈四層,卻是一派春意盎然。
是時(shí),京東商城CEO劉強(qiáng)東(微博)成功從今日資本、雄牛資本以及亞洲投資銀行家“紅籌之父”梁伯韜的私人公司處融到了2100萬美元—— 一筆在寒流中羨煞旁人的融資。當(dāng)時(shí),VC大佬們都非??春镁〇|商城。有知情人士向記者透露:“它的盈利模式和前景對風(fēng)投們非常有吸引力。”
B2C市場那時(shí)剛開始欣欣向榮:凡客、麥包包、夢芭莎等等名字開始為人們所熟知。淘寶也很應(yīng)景地在2008年4月份上市了單獨(dú)的B2C平臺(tái):淘寶商城(微博)。
彼時(shí),馬云的阿里巴巴集團(tuán)已具有了一套完整的電子商務(wù)生態(tài)體系,淘寶商城依托于這個(gè)系統(tǒng)迅速成長,應(yīng)是順理成章。
然而,京東更生猛。
毛利率本來就很低的3C產(chǎn)品是京東的主營產(chǎn)品,為了獲取大規(guī)模銷量,京東采取了一種“賠本賺吆喝”的方式,以低價(jià)甚至犧牲毛利率的方式來獲得大規(guī)模的銷量,薄利多銷,外加靠廠商返點(diǎn)以及其他的補(bǔ)貼,這就是京東的擴(kuò)張路線。
2008年,一組數(shù)字讓淘寶開始感到了無形的壓力。根據(jù)易觀國際(微博)的統(tǒng)計(jì),京東商城以18%的市場份額成為中國最大的自主銷售式B2C企業(yè),并占據(jù)3C網(wǎng)上零售市場47.6%的份額,市場份額緊隨其后的分別是15.4%的卓越網(wǎng)和14.8%的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。
盡管是剛剛興起的新領(lǐng)域,京東在B2C領(lǐng)域做到了頭把交椅,還是令慣于稱霸的馬云感到了威脅。
攪局者一淘
“馬云這次一統(tǒng)江山的意圖太明顯了!”
三年后。
淘寶網(wǎng)已先后打敗了曾經(jīng)的三個(gè)競爭者有啊、易趣和拍拍,榮登C2C市場寡頭的地位。在B2C領(lǐng)域,淘寶商城也以48.5%的市場份額穩(wěn)居B2C領(lǐng)域之首,京東商城以18.1%排名第二。
此時(shí),馬云發(fā)表“大阿里”戰(zhàn)略:“建設(shè)開放、協(xié)同、繁榮的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)”。2011年6月16日,淘寶一分為三:淘寶網(wǎng)、淘寶商城、一淘網(wǎng)。
經(jīng)年發(fā)展后,隨著專業(yè)化程度的總體進(jìn)步,電商已成為一場效率的競爭。面臨著當(dāng)當(dāng)、京東、騰訊……無數(shù)高手的追趕,淘寶的“自我分裂”與其說是為了短期的上市考慮,還不如說是為了讓偌大集團(tuán)“永遠(yuǎn)年輕”、保持敏感與斗志的無奈之舉。
之后,隨著C2C的淘寶網(wǎng)和B2C的淘寶商城各自獨(dú)立,“國內(nèi)首家比價(jià)網(wǎng)站”、“購物垂直搜索引擎”一淘網(wǎng)進(jìn)入了人們的視野。
一淘網(wǎng)CEO吳泳銘在此前接受媒體采訪時(shí)曾明確表示,做一淘的目的并不是單純的比價(jià),而是要從服務(wù)、支付、物流等多維度去展示各個(gè)商家的獨(dú)特價(jià)值。為了這個(gè)目的,一淘正在尋求與市場上相對成熟的B2C電商進(jìn)一步深度合作。
一淘的出現(xiàn),名義上是“叫板百度”,但其比價(jià)模式卻引起了向來對價(jià)格很敏感的電商行業(yè)的一片恐慌。
反擊隨即開始。
10月24日,劉強(qiáng)東在微博上對一淘的搜索比價(jià)功能開炮:“一家網(wǎng)站未經(jīng)我們允許直接抓取我們所有的產(chǎn)品評價(jià),這些產(chǎn)品評價(jià)是京東花費(fèi)了價(jià)值過億的積分激勵(lì)用戶寫出來的,你怎么也要打聲招呼吧?這和雞鳴狗盜行為有何分別?”
盡管這篇火藥味兒十足的微博存在了不到幾個(gè)小時(shí)就被刪掉,但烽煙已起。
“洗牌的時(shí)候到了。”易觀國際的電子商務(wù)分析師陳壽送對《中國經(jīng)濟(jì)周刊》說,“京東不像麥包包、樂淘網(wǎng)(微博)這類的小規(guī)模B2C,它的市場份額比當(dāng)當(dāng)和亞馬遜(微博)都要大得多,怎么能甘心被一淘牽著鼻子走呢?”
“馬云這次一統(tǒng)江山的意圖太明顯了!”京東商城一位內(nèi)部人士激動(dòng)地對《中國經(jīng)濟(jì)周刊》說,“一淘如果成為了消費(fèi)者選擇交易平臺(tái)的唯一入口,估計(jì)不僅百度睡不好,各位電商大佬們也不會(huì)好過。這樣做無異于將毫無準(zhǔn)備的各位優(yōu)秀B2C電商們強(qiáng)行收入了口袋里。”
對于老對手的公然開炮,淘寶在微博上的回應(yīng)顯得很淡定:作為購物搜索,一淘就是要讓互聯(lián)網(wǎng)透明,給消費(fèi)者實(shí)惠。
這個(gè)不痛不癢的解釋,顯然不是想消弭沖突的態(tài)度。10月27日,口水戰(zhàn)升級,京東商城宣布屏蔽一淘對其商品信息、評價(jià)的抓取。
“早晚誰給的錢多誰就排在前面,別想得到公平的信息。相反,這樣會(huì)加重電商們的負(fù)擔(dān),早晚這部分負(fù)擔(dān)會(huì)轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者身上。”對于一淘所述的“信息公開透明”,劉強(qiáng)東很氣憤地發(fā)布微博。
隨即,蘇寧易購(微博)和當(dāng)當(dāng)站在了京東這一邊,成為了“倒淘派”的一員。蘇寧易購的負(fù)責(zé)人在微博上回復(fù)《中國經(jīng)濟(jì)周刊》記者的私信中這樣說道:“一淘的搜索結(jié)果將價(jià)格作為最關(guān)鍵的排序因素很不公平,尤其像蘇寧易購和京東這樣主營家電或者3C產(chǎn)品的電商來說,毛利率本來就很低很低了,如果再將價(jià)格作為排序標(biāo)準(zhǔn),勢必會(huì)引發(fā)價(jià)格戰(zhàn),進(jìn)一步讓利潤縮水,我們就活不了了。”
劉強(qiáng)東的沖冠一怒讓眾多電商分成了針鋒相對的兩派。“挺淘派”代表卓越亞馬遜在第一時(shí)間站出來聲援一淘,其總裁王漢華在接受媒體采訪時(shí)表示:“我們對自己的貨品充滿信心,不怕購物搜索,相反,我們可以通過一淘獲得更多的流量。”
但一淘確實(shí)來勢洶洶:收錄的商家數(shù)已超3000家,支持一淘“一賬通”服務(wù)的網(wǎng)站已有6000多家,甚至包括新蛋(微博)、凡客、1號店(微博)等市場份額排名前十的B2C電商。日前,又傳出了一淘和國美(微博)、物美、銀泰零售業(yè)巨頭結(jié)盟的消息。
雙方旗鼓相當(dāng)。
神棍節(jié)“諸神之戰(zhàn)”
主宰命運(yùn)的“神棍節(jié)”?
巨大的交易額背后是什么?
血拼時(shí)刻來臨。
2011年11月11日,“一世紀(jì)一度”的“神棍節(jié)”。如此絕妙的噱頭,電商巨頭絕不會(huì)錯(cuò)過。
“光棍節(jié)”成為促銷季,由淘寶商城(微博)最早興起。2010年的“光棍節(jié)”促銷季,淘寶商城一家的交易總額就達(dá)到了9.36億元人民幣,甚至超過了當(dāng)時(shí)整個(gè)香港的單日社會(huì)零售總額。于是,在淘寶商城光輝先例的感召下,今年“雙十一”激起了全行業(yè)的狂熱:五折讓利、返點(diǎn)、紅包、秒殺、限時(shí)搶購,能用上的招式都用上了。
這成了一場必勝之戰(zhàn):不僅是為了賺錢,更重要的是重新劃分市場。
而在這場“諸神之戰(zhàn)”中被考驗(yàn)的,不只是各方的決心。
“年年放衛(wèi)星,還是有壓力。”淘寶商城的知名店家韓都衣舍的負(fù)責(zé)人趙迎光對《中國經(jīng)濟(jì)周刊》記者調(diào)侃道,“無論是大店小店,大促的到來,都是一場對物流和庫存的大考。”
淘寶商城一位公關(guān)經(jīng)理對《中國經(jīng)濟(jì)周刊》表示:“2010年的淘寶商城訂單應(yīng)接不暇,有些店的客服旺旺由于承受不了巨大的流量癱瘓,打印訂單的打印機(jī)由于過熱還燒毀了好幾臺(tái),此外還有倉庫存貨一個(gè)小時(shí)之間銷售一空的現(xiàn)象,此外,發(fā)貨太慢、發(fā)錯(cuò)貨,這些狀況都發(fā)生過,也因此流失了不少客戶。”
“因此,今年在快遞和備貨問題上,很早就和圓通(微博)、申通(微博)、韻達(dá)等國內(nèi)9家快遞公司談好了合作,在大促來臨這天增派了很多的郵遞員在各個(gè)取件兒點(diǎn)嚴(yán)陣以待。”這位公關(guān)經(jīng)理說。
京東(微博)則將活動(dòng)時(shí)間拉長到從11月1日到11月11日,“這樣有利于將流量分散,避免出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象。”京東商城公關(guān)部策劃主管陳夢瑩告訴《中國經(jīng)濟(jì)周刊》。
當(dāng)當(dāng)(微博)網(wǎng)也不例外。剛剛在去年完成了上市大業(yè)的當(dāng)當(dāng)網(wǎng),在第三季度卻給股東交上了一份慘淡的答卷:根據(jù)之前當(dāng)當(dāng)公布的第三季度財(cái)報(bào)顯示,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在這個(gè)季度的凈虧損1150萬美元(人民幣7340萬元),而去年同期則是盈利人民幣3270萬元。
為了給投資者信心,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在“神棍節(jié)”這天也加入了促銷的行列,來了一次“流血的狂歡”。從11月5日開始,當(dāng)當(dāng)就開始推出“一折團(tuán)購,限時(shí)秒殺”一系列活動(dòng),將價(jià)格戰(zhàn)的矛頭直指淘寶商城。
大電商打著如意算盤搶流量的時(shí)候,小電商卻在夾縫中艱難地掙扎。促銷季到來的價(jià)格戰(zhàn),大人物們不求賺錢、只求做大,小角色們卻沒有那么多的錢往水里扔,而如果不爭,又會(huì)被淹沒。
經(jīng)常在淘寶商城平臺(tái)上占據(jù)女包銷售記錄第一的搜酷CEO馬名佳在11月11日當(dāng)天回到了自己的老家,去年就參加過促銷季的馬名佳告訴《中國經(jīng)濟(jì)周刊》,“半價(jià)銷售,從經(jīng)營上講,我們不愿意參加這樣的促銷。”
據(jù)悉,搜酷去年參加促銷的效果一般,“我們一天做了幾十萬的銷量,虧了幾萬元,有些大的店一天做了300多萬,更虧。”
“我不知道為什么這些商城一直在吹噓交易額,是在做影響力還是在清倉?”馬名佳對此頗感困惑,但他告訴記者,在大電商的平臺(tái)上“只能隨波逐流,否則就可能面臨被淘汰。”
被忽視的決勝點(diǎn)
“電商平臺(tái)和物流公司間存在著一個(gè)可怕的惡性循環(huán)”
“諸神之戰(zhàn)”的前線戰(zhàn)火紛飛,后方也并不安寧。“神棍節(jié)”當(dāng)天,淘寶商城和京東都出了點(diǎn)狀況。
許多零點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)守在淘寶商城準(zhǔn)備血拼的忠實(shí)買家們,接二連三地遇到了一系列堵心事:首先是喜歡的產(chǎn)品,促銷未開始就提前下架了,接著明明確認(rèn)拍下的訂單很久還沒有送到,后來在網(wǎng)上查詢,狀態(tài)竟然是賣家已發(fā)貨,買家未收到,申請退款。
最讓人堵心的事還在后頭。一些細(xì)心的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn),淘寶商城所謂的五折,竟然是商家抬高了價(jià)格之后再打了五折,個(gè)別商品打了折之后竟然比打折前的價(jià)格還高。
“我看中的一件羽絨服打折前的價(jià)格是249元,打折后的價(jià)格竟然是249.5元,淘寶商城的賣家啊,你們的數(shù)學(xué)是體育老師教的嗎?”在商城守了一天一無所獲的資深買家“大里”向《中國經(jīng)濟(jì)周刊》表示。
連日來的價(jià)格欺詐事件讓淘寶商城的公關(guān)經(jīng)理風(fēng)夕沒怎么睡著覺。
“抬價(jià)格是商家的行為,淘寶商城對入駐的商家只收取管理費(fèi)用,我們沒有為商品定價(jià)的權(quán)力。一個(gè)中等規(guī)模店家的商品少則數(shù)百件多則上萬件,我們沒有那個(gè)能力挨個(gè)審核定價(jià)。”對于質(zhì)疑,風(fēng)夕這樣對《中國經(jīng)濟(jì)周刊》解釋道,“其實(shí)淘寶是在替黑心的店主背黑鍋。”
在京東商城那邊,同樣的問題也出現(xiàn)了。
從2004年成立開始,京東商城就以連續(xù)七年超過200%的增長速度,成為電商界的一朵奇葩。然而近年來,“配送變慢、售后服務(wù)變差、以次充好”等指責(zé)不斷出現(xiàn),讓這朵奇葩甚至被授予了“投訴專業(yè)戶”的稱號。
類似的現(xiàn)象在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)以及卓越亞馬遜(微博)最近發(fā)生得也比較集中,在記者采訪的過程中,許多受訪消費(fèi)者向記者反映,在當(dāng)當(dāng)或者卓越亞馬遜訂的書送錯(cuò)或者遲遲不到的現(xiàn)象的確時(shí)有發(fā)生,只不過這些平臺(tái)的付款方式多是貨到付款,所以投訴率不是很高。
在這些電商們東征西戰(zhàn)、迅速擴(kuò)張、大肆圈錢的過程中,究竟忽視了什么?
“主要的問題出現(xiàn)在物流上。”網(wǎng)絡(luò)物流服務(wù)商發(fā)網(wǎng)CEO李平義對《中國經(jīng)濟(jì)周刊》說,“對于電子商務(wù)平臺(tái)來說,除了線上部分,最大的幕后英雄就是物流,目前在各個(gè)平臺(tái)集中出現(xiàn)的類似商品寄錯(cuò)、寄丟或者庫存不足這類問題,主要是物流環(huán)節(jié)沒有做好。”
李平義告訴記者:發(fā)網(wǎng)是國內(nèi)最早的在線物流公司,多年來他們一直在代理淘寶、京東、當(dāng)當(dāng)、卓越等各大電商平臺(tái)的物流配送和倉儲(chǔ)工作。然而在合作的過程中出現(xiàn)了很多問題,讓李平義很無奈。
“物流在電子商務(wù)的生態(tài)系統(tǒng)中扮演著很重要的角色。這一過程包括后方的倉庫管理,根據(jù)訂單要求及時(shí)分揀商品,和快遞公司之間合作及時(shí)將貨物運(yùn)達(dá),貴重物品的保價(jià),甚至出現(xiàn)問題時(shí)候的責(zé)任歸屬,這個(gè)過程是電子商務(wù)平臺(tái)和消費(fèi)者聯(lián)系的重要紐帶。然而,一些電商平臺(tái)在迅速發(fā)展的過程中卻忽略了這個(gè)重要環(huán)節(jié)的維護(hù)。”
李平義告訴記者,電商平臺(tái)和物流公司之間存在著一個(gè)可怕的惡性循環(huán)。
“當(dāng)電商平臺(tái)之間激烈競爭的時(shí)候,價(jià)格戰(zhàn)可謂是首選作戰(zhàn)方式,而價(jià)格戰(zhàn)勢必要壓縮利潤。”他說,“打個(gè)比方,1000塊的羽絨服,非得要700塊賣掉,而且還包郵。省去的郵費(fèi)和便宜的300塊錢在哪兒?除了自己讓利之外,他們勢必會(huì)壓縮物流公司的利潤。一個(gè)很簡單的例子,在平臺(tái)商和物流公司合作的時(shí)候,需要交納的一個(gè)款項(xiàng)是貨物保險(xiǎn),這個(gè)保險(xiǎn)保證的是在快遞員送貨的過程中,出現(xiàn)貨品遺失的時(shí)候,可以不必為此承擔(dān)責(zé)任。為了省錢,這些平臺(tái)商現(xiàn)在是基本不會(huì)給物流公司付這個(gè)保險(xiǎn)的。”
這樣做的結(jié)果就是,導(dǎo)致物流環(huán)節(jié)頻繁出現(xiàn)問題。而在消費(fèi)者眼里,在哪兒買東西出現(xiàn)問題就會(huì)去找哪兒,因此他們第一時(shí)間就會(huì)投訴電商平臺(tái)。平臺(tái)為了拉攏消費(fèi)者,往往會(huì)繼續(xù)讓利或者采取別的方式,于是物流公司的利潤再次被縮減,服務(wù)再次打折。
還有一件事讓李平義頗為郁悶的是,在這些不可一世的電商平臺(tái)看來,物流公司只是為他們服務(wù)的“配套設(shè)施”,在合作的過程中,他們經(jīng)常向物流公司提出類似物品丟失后果自負(fù)這類無理要求。
“物流公司和電商平臺(tái)之間的合作應(yīng)該是平等的關(guān)系,應(yīng)該是互利共生的生物鏈上緊緊相連的兩個(gè)環(huán)節(jié),但是現(xiàn)在看來電商平臺(tái)更關(guān)心的是如何做大做強(qiáng),忽視了對于物流環(huán)節(jié)建設(shè)的重視,而售后服務(wù)的質(zhì)量就更不是他們考慮的范疇,這就是投訴率直線上升的根本原因。”李平義告訴《中國經(jīng)濟(jì)周刊》。
電商大戰(zhàn),誰是輸家?
“神棍節(jié)大促”:是真金白銀還是“行業(yè)悲哀”?
《中國經(jīng)濟(jì)周刊》記者 宋雪蓮 王辰越|北京報(bào)道
激動(dòng)地在自己的購物車?yán)锸詹亓撕芏嘈膬x的商品,可是還沒等到出手,11月11日凌晨一點(diǎn)沒到就全部下架了……
興奮被陡然清空的買家小夭忽然覺得有些無趣,“自己是被什么蠱惑了呢?”
而淘寶商城(微博)的合作服務(wù)商易店寶實(shí)施經(jīng)理王偉更是沒有想到,盡管自己一夜未睡盯著電腦,但自己跟蹤的客戶還是讓他“清閑”得可以自己體驗(yàn)網(wǎng)上購物了。
“淘寶的系統(tǒng)在11日零時(shí)開始不久就顯出了不穩(wěn)定狀態(tài),該打折的不打折了,訂單也很難下去。”王偉告訴《中國經(jīng)濟(jì)周刊》,到11日上午11時(shí),預(yù)想的流量和訂單的激增并沒有出現(xiàn),甚至不敵平時(shí),“比客戶預(yù)計(jì)的差遠(yuǎn)了,很失望。”
更有甚者,一些電商不斷叫屈:這樣的打折“賠本賺吆喝”。
“參加過‘雙十一’的所有商家都知道交易量大的背后背負(fù)的是什么,銷售額高并不代表就是贏家。”有商家指出。
而在業(yè)界一個(gè)流傳廣泛的說法是,“去年‘雙十一’的貨今年還沒有發(fā)完呢”。
可怕的“大促”
盡管今年淘寶商城為了“光棍節(jié)”促銷在物流環(huán)節(jié)進(jìn)行了充分準(zhǔn)備,但是10天過去,積壓下的大批快遞件依然無法完全“消化”。
扎堆營銷遭遇了物流瓶頸。
從2005年踏入國內(nèi)電子商務(wù)ERP軟件這塊“處女地”,到如今幾乎占據(jù)國內(nèi)電商ERP市場壟斷地位,易店寶CEO陳濤見證了網(wǎng)商太多的悲悲喜喜。“對于參與大促的商家們,打單、配貨、稱重、打包、發(fā)送,每個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣,任何一個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)都會(huì)造成毀滅性的打擊。如果再遇到有臨時(shí)需要修改送貨地址、修改顏色、碼數(shù)的客戶,這些電商就更是焦頭爛額了。”陳濤告訴《中國經(jīng)濟(jì)周刊》,“大促來了,很可怕,管理跟不上,會(huì)搞一個(gè)死一個(gè)。”
沒有人去統(tǒng)計(jì)去年“雙十一”中因?yàn)榇蟠偎赖舻木W(wǎng)店是多少,但搜酷CEO馬名佳告訴《中國經(jīng)濟(jì)周刊》,去年很多參加大促的商家“今年選擇缺席了”。
“一天之內(nèi)搶錢,不聰明!”參與了“大促”的當(dāng)當(dāng)(微博)網(wǎng)CEO李國慶(微博)如是說。
在一些商家眼里,這是一場簡單粗暴的營銷。
早有分析人士預(yù)測,如果按照今年淘寶商城30億的銷售目標(biāo)來看,在折扣不變的情況下,訂單量至少翻兩番。去年創(chuàng)造的單日1200萬單交易已讓不少商家為應(yīng)對倉儲(chǔ)物流的壓力忙得焦頭爛額,今年勢必造成更大的混亂。在淘寶商城交出