記者暗訪蘇寧易購當(dāng)當(dāng)京東圖書促銷
近一周,當(dāng)蘇寧易購宣布上線圖書頻道后,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和京東商城立馬發(fā)起反攻,“滿100返200、滿200返400”、“0元售書”、“滿200立減50%”,宣傳標(biāo)語一個比一個爆炸。光看標(biāo)語似乎非常吸引眼球,但這里面到底是劃算的“大甩賣”,還是甜蜜的“陷阱”?新快報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),雖然此次促銷的力度確實比普通促銷的力度大,但仍有不少貓膩,在三大電商的對比中,當(dāng)當(dāng)設(shè)置的“門檻”最多。不過,此次網(wǎng)購圖書促銷也暴露了電商不少的“硬傷”。
貓膩1 消費(fèi)規(guī)矩對比:當(dāng)當(dāng)網(wǎng)限額消費(fèi)200元 京東商城享受多次優(yōu)惠最嚴(yán)
都說是賠本叫囂,電商的噱頭不過是為了吸引眼球罷了,雖然當(dāng)當(dāng)網(wǎng)打出“從來沒這么瘋過,一年一次敗家子,想當(dāng)就當(dāng)”的標(biāo)語,蘇寧易購喊出“0元售書、顛覆全網(wǎng)、史無前例”的爆炸性口號,但當(dāng)中卻特別對消費(fèi)額做了限制,換言之,電商在優(yōu)惠力度上設(shè)定了上限。而且,三大電商都分別對“多次享受優(yōu)惠”的情況做了限制。
●當(dāng)當(dāng)網(wǎng)
推出“滿100返200、滿200返400”,其中規(guī)定,單張訂單金額滿100元返還200元代金券,滿200元返還400元代金券,也就是說,消費(fèi)不能累計,實際消費(fèi)額超過200元后,優(yōu)惠與消費(fèi)額開始成反比。
●蘇寧易購
推出“買多少送多少”活動也相類似,其中規(guī)定每個顧客返券的上限是300元,也就是說,最大的優(yōu)惠也只是送300元代金券。蘇寧易購規(guī)定,每個顧客每天返券的金額上限是300元,且綁定了賬戶和收貨人的手機(jī)號碼,讓網(wǎng)購者再申請賬號享受優(yōu)惠的操作難度加大。
●京東商城
推出的“滿200以上立減50%”也設(shè)置了300元上限。京東商城綁定了用戶的IP地址,同一IP地址不能重復(fù)下單。有不少網(wǎng)友事后評價京東商城稱,活動雖然很拉風(fēng),但手法一點(diǎn)也不“爺們”,因為網(wǎng)友多在結(jié)賬時,才被告知減后訂單不能超過300元,致使不少網(wǎng)友由于重新下單錯過了活動的時間。
貓膩2 代金券“潛規(guī)則”對比:當(dāng)當(dāng)網(wǎng)400元拆成6張
細(xì)看此次三大電商的優(yōu)惠活動,不難發(fā)現(xiàn),京東商城的優(yōu)惠是“立減”的,蘇寧易購和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)則是以代金券代替返還,相比之下,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)促銷的貓膩較多,要在里面撈到著數(shù)也不是件容易的事。
●當(dāng)當(dāng)網(wǎng)
設(shè)定了“滿整送”的游戲規(guī)則,因此,只有消費(fèi)控制在100元或200元整數(shù)時才能享受最大的實惠,但一般消費(fèi)者都會超出100元或200元。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)所送的代金券是被分拆的,以“滿200返400”活動為例,返還的400元被分拆成6張代金券,其中包括50元圖書通用券2張、50元日百券2張和100元服裝券2張。而使用這些代金券的規(guī)則還很多,如50元的日百券,只能用于購買美妝、食品、家居等指定品類,且需滿200元才可使用,服裝券則只限購買自營的服裝,也是消費(fèi)滿200元才可使用,使用范圍規(guī)定嚴(yán)格。
若以參與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)“滿200返400”的活動為例,首先消費(fèi)者需先支出200元購書,其后,還需要最少消費(fèi)1200元才能把返還的400元代金券用完,若把所有商品加起來算一筆小賬目,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也不過給消費(fèi)者打了7.7折。
●蘇寧易購
雖然蘇寧易購送的是全場通用代金券,但也設(shè)置了一定門檻,如代金券只可用于購買實物類商品,不可購買虛擬商品,如話費(fèi)卡、水電煤交費(fèi)等,而且選擇貨到付款的訂單也無法享受代金券優(yōu)惠。
貓膩3 促銷時間:京東商城搶購時間最短僅1小時
不可否認(rèn),雖然規(guī)則多多,但三大電商這次的促銷力度也確實吸引眼球,但也許由于促銷力度太大,電商們在活動的“時間”也上抓得很緊。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,此種手法的主要目的是縮短消費(fèi)者再消費(fèi)的時間差,帶旺流量,但也容易導(dǎo)致消費(fèi)者重復(fù)消費(fèi)、過度消費(fèi)。
●京東商城:
搶購活動只持續(xù)1小時,導(dǎo)致不少網(wǎng)友集中上網(wǎng)搶書,從而導(dǎo)致了京東商城的服務(wù)器處于癱瘓的邊緣。網(wǎng)友fulfil 向新快報記者表示,活動當(dāng)天,京東商城頁面的網(wǎng)速非常慢,不是沒有反應(yīng),就是顯示太忙,且由于沒有標(biāo)示消費(fèi)需在300元以內(nèi),導(dǎo)致后來又要再修改訂單,但由于網(wǎng)速太慢,修改后也無法提交。而事實上,這位網(wǎng)友的遭遇并不是個案,在京東商城的微博上,關(guān)于這次促銷的微博已經(jīng)累計了2800多條評論,大部分網(wǎng)友都在抱怨京東商城“忽悠”。
對此,京東商城CEO劉強(qiáng)東也通過微博回應(yīng),表示要增加三倍服務(wù)器,再搞一次活動,持續(xù)時間不低于3小時,確保大家的訂單都能提交。次日雖然再舉辦了一次活動,但不少網(wǎng)友仍表示頁面刷新很慢,網(wǎng)友白馬銀槍888說,搶了2天,什么也沒搶到。而此番搶書也讓京東商城本來打算進(jìn)行的“6輪大專場活動”,進(jìn)行到第三輪就停了下來,提前結(jié)束。
●當(dāng)當(dāng)網(wǎng)
雖然“100返200、滿200返400”的力度看似很大,但其代金券有效期也僅為1個月,時間并不長,且要用完代金券最少要花費(fèi)1200元。
●蘇寧易購
蘇寧易購的代金券的有效期僅有3天,當(dāng)中規(guī)定,下單后24小時內(nèi)工作人員將對客戶的優(yōu)惠資格進(jìn)行審核,審核通過收到券后,有效使用期是返券之日及后3天內(nèi)有效。
貓膩4 蘇寧易購:號稱“百萬圖書”缺貨嚴(yán)重
新開張的蘇寧易購圖書頻道雖然號稱“百萬圖書”,已經(jīng)與300多家圖書經(jīng)銷商和出版社合作,但就目前的情況來看,數(shù)目缺貨的問題較為嚴(yán)重,網(wǎng)友“是如”表示,搜了108本,才找到3本。昨日,新快報記者以豆瓣中最受關(guān)注圖書排名前十為樣品分別搜索了蘇寧易購、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)以及京東商城。
●蘇寧易購
圖書排名前十本書中,僅有三本有貨,其他有三本顯示缺貨,四本顯示找不到此商品。價格普遍比當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城要貴,如《安迪·沃霍爾的哲學(xué):波普啟示錄》,蘇寧易購售價31.5元,比其他網(wǎng)站貴9.1元。在物流方面,蘇寧易購也顯然較對比者慢,如喬布斯傳(簡裝)其標(biāo)示運(yùn)至廣州需要6天,若運(yùn)到其他城市甚至長達(dá)8天。
其實,細(xì)看蘇寧易購的網(wǎng)頁也不難發(fā)現(xiàn),其圖書頻道的建設(shè)也不盡完善,不少圖書的封面圖片還沒有上載,圖書的信息也不完整,作者、字?jǐn)?shù)、頁數(shù)、版次等基本信息欄均為空白,而除了數(shù)本暢銷書外,大部分書目的內(nèi)容介紹、作者簡介、目錄等內(nèi)容也為空白。為此,蘇寧易購的總經(jīng)理李斌也曾通過微博發(fā)出“致歉信”,其為消費(fèi)者在購買過程中不好的體驗表示歉意,并承諾當(dāng)晚將立即研究并改善貨源供應(yīng),爭取最短時間內(nèi)提升購物過程的體驗。
●當(dāng)當(dāng)網(wǎng)
活動中,當(dāng)當(dāng)?shù)拇黉N及后臺能力顯然比較強(qiáng)大,新快報記者昨日登錄當(dāng)當(dāng),雖然仍在活動中,但很多書籍都有貨。
●京東商城
與當(dāng)當(dāng)相似,京東商城的書籍品類較蘇寧易購多,但在促銷期間,不少網(wǎng)友反映存貨遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足網(wǎng)友搶購要求,也正因此導(dǎo)致了京東商場服務(wù)器險遭癱瘓。
書名 蘇寧易購價 京東價 當(dāng)當(dāng)價 (價格:元)
爸爸愛喜禾 13.5(需 4 日到貨) 10.8 10.8
安迪·沃霍爾的哲學(xué):波普啟示錄 31.5(缺貨) 22.4(缺貨) 22.4(缺貨)
獨(dú)立書店,你好! 沒此書 27 沒此書
窗里窗外 66(缺貨) 58 58
浪潮之巔 35.8(缺貨) 35.8(缺貨) 35.8
掌鏡十年 沒此書 24.5 25.4
批評官員的尺度 沒此書 23.3 23.3
喬布斯傳(簡裝) 51(需 6 日到貨) 51 51
我的不完美 26.3(需 4 日到貨) 21 21
青年電影手冊 沒此書 22.1 22.1
三大電商相關(guān)事件回顧
●當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城死磕
為對京東商城在六一前夕掀起的圖書價格戰(zhàn)給予還擊,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)推出了“斬首行動”的促銷活動,投放少量3C產(chǎn)品直接侵入京東商城傳統(tǒng)優(yōu)勢市場,讓其無暇顧及其他品類跟當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的競爭。
●京東商城未獲授權(quán)售賣貝佳斯
9月,新快報記者接到讀者投訴,稱京東商城所售賣的貝佳斯產(chǎn)品并非“正貨”,并出具了北京貝佳斯提供的相關(guān)證明。
9月29日,雜志《讀庫》在官方微博上向其銷售商當(dāng)當(dāng)網(wǎng)公開討債,稱他們44萬元的書款被當(dāng)當(dāng)網(wǎng)拖欠了兩個多月。次日,債主登門追債。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,網(wǎng)絡(luò)銷售渠道壓款已成頑癥。而《讀庫》也因資金周轉(zhuǎn)不靈,四處借款維生。
●當(dāng)當(dāng)網(wǎng)被追討44萬書商欠款
●卓越、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等網(wǎng)站賣“非正規(guī)名牌”
國內(nèi)媒體技術(shù)服務(wù)平臺TechWeb發(fā)現(xiàn),一些非正規(guī)商品正在想盡辦法“躋進(jìn)”B2C網(wǎng)站,甚至有人已經(jīng)開始把在電子商務(wù)平臺上售賣這種非正規(guī)商品當(dāng)成專門的“工作”。
●1元阿迪鞋、兒童圖書案使當(dāng)當(dāng)網(wǎng)惹官司
先是掛出1元一雙阿迪鞋引來消費(fèi)者下單,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)隨后以系統(tǒng)出錯為由拒絕兌現(xiàn),后因兒童圖書促銷標(biāo)錯價再次取消訂單,引來消費(fèi)者發(fā)起維權(quán)案。