一個草根賣家的聲音:淘寶逼我“離婚”

2011-10-25|HiShop
導(dǎo)讀草根賣家與開始走“精英”路線的淘寶商城走到了對立面。 因淘寶商城突漲年費和保證金,使得上萬名中小賣家,以圍攻淘寶商城多家網(wǎng)店巨頭的方式,向淘寶“宣戰(zhàn)”,并最終以淘寶作出部分讓步而告一段落。10月17日,淘寶宣布對老商戶新的年費繳納標(biāo)準(zhǔn)延期一年...

草根賣家與開始走“精英”路線的淘寶商城走到了對立面。

因淘寶商城突漲年費和保證金,使得上萬名中小賣家,以圍攻淘寶商城多家網(wǎng)店巨頭的方式,向淘寶“宣戰(zhàn)”,并最終以淘寶作出部分讓步而告一段落。10月17日,淘寶宣布對老商戶新的年費繳納標(biāo)準(zhǔn)延期一年實施等五項“妥協(xié)措施”。

這場“戰(zhàn)役”沒有贏家。中小賣家身心俱疲,而淘寶的商業(yè)道德再次受到拷問。網(wǎng)商的轉(zhuǎn)型,是否應(yīng)該以犧牲中小賣家的利益為代價?

“將被拋棄”的恐懼

“我已下定決心退出淘寶了。”對于淘寶商城女裝商戶曉北來說,這是一個很艱難的決定。自2004年大學(xué)期間在淘寶上賣Q幣、QQ道具開始,曉北已經(jīng)在淘寶上做了7年的生意了。

“就像是談了7年戀愛。”曉北說,“2008年之前的淘寶像個體貼的女朋友,雙方的感情很好;2008年淘寶升級為老婆,開始對老公挑三揀四,漸漸地修改相處的規(guī)則,讓老公過得不自在;到2010年,她傍上了大款,就不打算要我了。”在曉北看來,淘寶此番提高收費標(biāo)準(zhǔn),就是要逼多年來一起“同甘苦”的草根賣家“離婚”,然后和大的品牌商家“結(jié)婚”,過“好日子”去。

2011年10月11日上午,曉北的阿里旺旺群上閃出一條消息,“淘寶漲價,抗議新規(guī),我們交不起錢,快來維權(quán)!”

進入指定的YY聊天群后,曉北發(fā)現(xiàn),這里已經(jīng)聚集了幾十名淘寶商城的商戶,正在抱怨淘寶新規(guī)。根據(jù)淘寶剛剛發(fā)布的新規(guī)則,淘寶商城商戶的技術(shù)服務(wù)費從6000元升至3萬元和6萬元兩檔,年營收60萬元以上,且動態(tài)評分超過4.6分才返還部分該項費用。并增設(shè)保證金,從最低1萬元到最高15萬元,分1萬元、5萬元、10萬元、15萬元四檔。

曉北算了筆賬。在淘寶推出新規(guī)之前的2009年,他總共投入了13萬元開始做淘寶商城。前期辦公司以及注冊商標(biāo)等事宜的花費約為1萬元,給淘寶的押金服務(wù)費1.6萬元。備貨最少100個款,按一個款10件計算,至少需要5萬元的投入。此外,拍攝模特費約1萬元,辦公設(shè)備費1萬元,雇傭員工費1萬元,流動資金約3萬元。

“我是真的沒有多余的錢再交給淘寶了。”曉北說,他之前為了升級成為淘寶商城的賣家,不僅掏空了自己所有的積蓄,還借遍了身邊親朋好友的錢。他問《中國經(jīng)營報》記者,“我想知道的是,誰給了淘寶這樣任意修改規(guī)則的權(quán)利?”

類似曉北這樣的商家,在淘寶上比比皆是。“將被拋棄”的恐懼讓這些人像滾雪球一般涌入YY聊天群。2011年10月11日22時許,在這個聊天群里聚集的淘寶商戶數(shù)已經(jīng)有7000多人,這個聊天群的名字也已改為了“網(wǎng)商維權(quán)頻道”。截至10月14日商務(wù)部對此事表態(tài)之前,該YY群里最多時聚集了6萬多人。

曉北忙碌的一天管理員用嘶啞的嗓音一遍遍告訴約4000名留守的賣家,要遵守發(fā)言的規(guī)則。普通賣家中,有人已開始在群中指責(zé)管理團隊的不作為。

如果沒有這場風(fēng)波,曉北每天會在早上9點鐘準(zhǔn)時打開電腦上的阿里旺旺,查看買家前一天的留言或下單,“繁忙而枯燥”的一天就此開始。

接下來,他雇傭的兩名客服會到達(dá)。曉北開始檢查自己網(wǎng)店女裝的庫存,看哪些需要補貨,哪些需要下架。兩名客服中的一位,要坐在電腦前,通過阿里旺旺與買家進行溝通,解答對方的問題。另一名則要去淘寶論壇,發(fā)網(wǎng)店的宣傳帖,希望能吸引更多的流量。

12點鐘,他們點的快餐被送來,但是吃飯要快,午飯時間,來網(wǎng)店的買家會少一些,他們需要利用這段時間,給之前的老客戶做電話回訪,問貨品有沒有送到,或者看送貨的快遞已經(jīng)到了哪里。下午,他們開始處理訂單,給已下訂單的買家發(fā)貨。類似的工作一直要持續(xù)到晚上12點。

大學(xué)畢業(yè)后,曉北轉(zhuǎn)為淘寶C店的專職賣家,開始時賣一些新奇的產(chǎn)品,后來轉(zhuǎn)為女裝。2009年時,C店利潤漸薄,曉北籌錢升級為淘寶商城的商戶。但他漸漸發(fā)現(xiàn),淘寶商城的經(jīng)營狀況,遠(yuǎn)不及他之前想象的那么美好。

對于曉北這樣的賣家而言,對他們生意沖擊最大的,莫過于從2011年7月8日起,淘寶對搜索排名規(guī)則進行的那次調(diào)整了。以前淘寶一直是按時間排序來展示商品,哪個賣家的商品快下架了,就會展示在靠前的位置。調(diào)整后,淘寶引入店鋪動態(tài)評分機制,商品交易數(shù)量、商品瀏覽量、收藏量成為考評因素。搜索工具開始為大賣家服務(wù)。

“可以說,這次的‘淘寶商城’事件的爆發(fā)絕非偶然,而是眾多小賣家長期抑郁情緒的一次爆發(fā)。”曉北說。

淘寶一直在說清理中小商戶是為打擊假冒貨品,但誰又能保證假冒商品就不會出現(xiàn)在品牌店?“達(dá)芬奇(家具)還是個假洋鬼子呢。”所以說淘寶的很多說辭都是偽命題。

曉北的商鋪,每月的營業(yè)額約5萬元,毛利40%,每月毛利潤約為2萬元,這在淘寶商城的中小賣家中經(jīng)營狀況屬中上等水平。“但是,這不包括以下成本:網(wǎng)費160元,人員工資3000元,房租2000元,庫存成本5000元,納稅7%約3500元,淘寶5%的扣點2500元。”曉北說。如果再扣除電費、電話費、淘寶“直通車”開支,以及因客戶各種原因退貨導(dǎo)致不能二次銷售和郵費補償?shù)?%的損耗,“到手的凈利潤不足2000元。”對于已經(jīng)成家的曉北來說,這樣的收入確實非常微薄。

沖突終于爆發(fā)了

作為淘寶商城上最大鉆石品牌商,佐卡依的總經(jīng)理吳濤,比多數(shù)淘寶商城的中小賣家,更早感受到了這場風(fēng)波。10月13日,吳濤突然發(fā)現(xiàn)自己淘寶網(wǎng)店的訂單數(shù)暴增,這樣的狀況出現(xiàn)了足足3天,直到佐卡依產(chǎn)品全部下架告終。

“平時是一天一般幾十萬元的成交額,那天這個數(shù)字突然竄到了數(shù)億元。”吳濤苦笑著說,由于鉆石產(chǎn)品的單價偏高,佐卡依受攻擊的金額也算是創(chuàng)了一個記錄。最后合計下來,退貨和直通車的費用,讓這家品牌商至少遭受了百萬元的損失。

佐卡伊的遭遇是因為成千上萬的中小商家正在淘寶商城集合。他們成批“攻入”一些大商鋪“掃貨”,先給差評,再申請退款。一些大商鋪的部分商品被集中購買,“被拍死”,從而被迫下架。“賣家們選擇攻擊的商戶主要分為兩類,一類是被認(rèn)為是馬云參與投資的,如韓都衣舍,另一類則是被賣家認(rèn)為是產(chǎn)品性價比很低的品牌。”曉北說,賣家們都認(rèn)為,只有攻擊了令淘寶感到心疼的品牌商,他們的訴求才會得到重視。

由于之前在YY頻道的發(fā)言,被認(rèn)為說話時“條理清晰且吐字清楚”,曉北被頻道管理員吸納為這個臨時團隊的“管理層”,他們輪流審核新人的加入,甚至代表這個團隊接受電視臺的采訪。

攻擊一直持續(xù)到商務(wù)部的介入。2011年10月15日,商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司負(fù)責(zé)人表態(tài),商務(wù)部高度關(guān)注此事件,已要求有關(guān)方面從穩(wěn)定物價和支持小微企業(yè)的高度妥善處理并及時報告情況。同時,相關(guān)企業(yè)和個人必須循合法途徑表達(dá)訴求。也是從這一天起,聊天群里的人數(shù)開始回落。

10月17日,馬云坐鎮(zhèn)淘寶總部,宣布對新規(guī)進行調(diào)整的決定,對老商戶新的年費繳納標(biāo)準(zhǔn)延期一年實施。這個消息很快傳到了臨時團隊處。“很快我們中間就分成了三派,有人對這結(jié)果不滿,希望把事態(tài)繼續(xù)搞大,有人則表示希望再觀察一下淘寶的態(tài)度,另一群人則選擇了觀望。”曉北說,他自己則是屬于相對激進的,會上表示“這是淘寶在用溫水煮青蛙”。

這個會議最終不歡而散。作為一個臨時組建的團隊,里面的多數(shù)人都不愿意讓矛盾在內(nèi)部先滋長開。面對淘寶的動作,這個團隊甚至沒有拿出一個及時的回應(yīng)。參與聊天的賣家也越來越少。10月19日晚,輪班“在淘寶這頭大象面前,我們就像是一群螞蟻,根本沒有與它抗衡的力量。”曉北說,他希望政府和淘寶能共同組建一個官方組織,監(jiān)督和約束淘寶與賣家雙方的行為。但他不知道,這樣的訴求,應(yīng)該通過什么渠道,傳遞到哪里。

草根賣家的未來

淘寶新規(guī)延期,聊天群里人心渙散,這些都讓曉北感到有些心灰意冷。10月18日,曉北正式向淘寶后臺遞交了退出申請。“未來去哪里?或許會去盛大的品聚吧。”

在聊天群里,賣家的話題開始轉(zhuǎn)向未來何去何從。一位賣家即表示,通過這次事件,賣家們也應(yīng)反思,不應(yīng)再將自己的命運與淘寶牢牢綁在一起,要將雞蛋放到多個籃子里,選擇多渠道、多平臺經(jīng)營,降低自己創(chuàng)業(yè)的風(fēng)險。這個觀點也得到了隨后多位賣家的附和。

但是,對于曉北這樣中小賣家而言,多平臺同時運營,在精力和資金方面暫時都還難以實現(xiàn)。他最近也和其他幾位賣家,對其他的幾家網(wǎng)商平臺作了考察,初步的結(jié)論是QQ商城未來的門檻不會比淘寶低,而品聚才剛剛成立,或許可以與這個平臺共同成長。

他甚至嘗試著給品聚網(wǎng)的CEO葛斌斌寫了封信,詢問加盟該平臺的相關(guān)事宜。令他意外的是,葛斌斌很快就做了回復(fù)。

事實上,淘寶的競爭對手們,近期大多擺出了求賢若渴的姿態(tài)。10月15日,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)即在微博上承諾,短期內(nèi)不會提高平臺商家的收費標(biāo)準(zhǔn),維持平臺商家每月500元左右不變。而騰訊的QQ商城近期也開始加大宣傳招攬商戶,打出“億元營銷資源支持”“超過平均業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)即獲得10萬元資源獎勵”的招商標(biāo)語。

“形成今天這樣對峙的局面,只能說是淘寶的悲哀。”博蓋咨詢總經(jīng)理高劍鋒表示,淘寶以C2C起家,如今淘寶商城的中小賣家中,絕大多數(shù)都是從C店轉(zhuǎn)型而來,雙方共同打拼多年。雙方本應(yīng)是一個戰(zhàn)壕的戰(zhàn)友,但如今卻成為對立的兩面。如果這些中小賣家最終大批投奔淘寶商城的競爭對手,可能會讓馬云更加尷尬。

“面對網(wǎng)商行業(yè)的新趨勢,淘寶更應(yīng)該做的,是利用自己的實力,幫助中小賣家盡早實現(xiàn)轉(zhuǎn)型,與自己共同成長,而不是找一些借口讓他們出局。”高劍鋒表示,這涉及的是商業(yè)道德的問題。B店是未來電子商務(wù)的趨勢,已是業(yè)內(nèi)共識。淘寶欲從C2C轉(zhuǎn)向B2C,并借此清理中小賣家,在商業(yè)邏輯與法律方面都沒有問題,卻獨獨缺了個“情”字。

而在另一位不愿具名的電商行業(yè)分析師看來,此番淘寶商城與賣家的對立事件,也反映出我國電子商務(wù)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)缺失的問題,導(dǎo)致平臺商在這場游戲中既當(dāng)運動員又當(dāng)裁判員,可以恣意的修改規(guī)則。

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