當(dāng)“新零售”遇見硅谷 誰會改變誰？

以往逛商場吹空調(diào)、輕輕松松就能打發(fā)一個下午的時間。未來，這樣的體驗可能再也不會有了。

百貨商店正在退出歷史舞臺。美國銀行數(shù)據(jù)顯示，2017年第一季度的百貨商店銷售額達(dá)到了歷史新低，正在經(jīng)歷“斷崖式下跌”。中國市場內(nèi)，傳統(tǒng)零售商也受到電商沖擊，各地關(guān)店潮席卷而來。就算是過去數(shù)年內(nèi)發(fā)展迅猛的電商，流量紅利也在漸漸消失。

代替它們的，很可能是去年的云棲大會上，馬云提出的新概念——“新零售”，將線上、線下、現(xiàn)代物流結(jié)合，重新定義零售業(yè)。與之相符，去年年末美國電商巨頭推出了AmazonGo，號稱要終結(jié)排隊付賬；如今在中國，各式各樣的嘗試也正在發(fā)生，包括生鮮連鎖“盒馬鮮生”的支付寶體驗店、品牌門店內(nèi)的VR體驗部分等等…………

未來的“新零售”，還會有哪些表現(xiàn)形式？硅谷曾是大量新產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新引擎，在“新零售”浪潮滾滾而來之際，它又將扮演什么樣的角色？記者采訪了硅谷Wisemont Capital創(chuàng)始合伙人李峻與威基金創(chuàng)始人郭威，以及新零售行業(yè)的相關(guān)創(chuàng)業(yè)者，拼出了一個初步的圖景。

未來的新零售到底什么樣？新零售是什么意思?“新零售”要怎么實現(xiàn)?

新零售的第一個特點非常明顯，就是精準(zhǔn)的線上分析與線下體驗結(jié)合。

從上文數(shù)據(jù)就可以看出，在未來人口的居住及消費習(xí)慣漸漸改變的趨勢下，傳統(tǒng)百貨商店已經(jīng)難以按照以往的模式經(jīng)營、并獲得利潤。而從2013年起的移動互聯(lián)網(wǎng)浪潮，也讓零售行業(yè)不斷受到?jīng)_擊。

Macy’s 2015-2016的市場數(shù)據(jù)堪憂

然而在很多時候，線下的體驗仍舊無可取代——比如家里在裝修，你想要體驗不同材料的紋理和觸感，還是必須親手觸摸、親眼看見、甚至親自聞到木材的味道。而床品的蓬松度、柔軟感，也很難通過網(wǎng)絡(luò)傳遞。“這種五感有機結(jié)合的體驗，就算虛擬現(xiàn)實技術(shù)再先進(jìn)，目前為止也很難模擬出來。”李峻對記者說道。

因此，電商未來很可能會以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，各類分析工具為輔助，保證技術(shù)優(yōu)勢，再結(jié)合線下的優(yōu)質(zhì)體驗，最終整合物流及供應(yīng)鏈資源，進(jìn)一步優(yōu)化與升級零售流程。

前文提到的AmazonGo就是一個很好的例子。這個去年年末發(fā)布的“未來級便利店”可以實時追蹤用戶行為。當(dāng)你挑選好商品后，這個物品會自動加入亞馬遜購物車。走出門時也不用費時費力地排隊買單了，亞馬遜會自動扣款并向你發(fā)送賬單。

提出了這個概念的馬云也不止是說說而已。前段時間，從海淘超市、生鮮超市到位于成都與杭州、占地2000平米的新零售概念店，阿里巴巴正身體力行地在中國推動新零售模式。這家位于成都的新零售概念店利用大數(shù)據(jù)支撐來進(jìn)行選品、擺放，提供淘寶品牌的線下試用及購買，線上線下同等價格，還能將產(chǎn)品配送到指定地點。

消費者在成都打造的“新零售”體驗店

第二點，“新零售”很可能會在用戶個性化方面走的更遠(yuǎn)。

在過去幾年里，美國消費者對于個性化的追求已經(jīng)非常明顯了。大到車款、家具，小到飾品、眼鏡，都在強調(diào)個性化的元素。

“現(xiàn)在的年輕人，尤其是現(xiàn)在的Generation Z（95后及00后），對于按需服務(wù)、更酷的個性化產(chǎn)品非常重視。”硅谷專業(yè)投資人郭威向記者解釋道。他曾經(jīng)投資的一家男士用品公司Native Cos，就依靠在這個細(xì)分市場主打健康及有機品牌而達(dá)到了每年兩千萬美金的營業(yè)額。

在中國，曾經(jīng)的“小賣部”模式也會在這種個性化的趨勢下不斷進(jìn)化。

“以前的便利店主要是各自經(jīng)營的，未來會有更多的連鎖店，它們能夠利用大數(shù)據(jù)、與線上進(jìn)行優(yōu)化，對消費者的喜好和需求更加了解，也能提供更綜合、更定制化、品類更多、效率更高的服務(wù)。”李峻說道。

最后，“新零售”可能是許多新技術(shù)走入大眾的落腳點，包括VR/AR、無人機等等。

過去的實體店的銷售都來自于自己的庫存，而有限的庫存空間及被庫存貨品占用的資金，導(dǎo)致一家門店只能銷售有限且高價的商品。這也是許多消費者選擇上網(wǎng)尋找低價同類商品的原因。

而有了VR/AR技術(shù)加持，門店就能提供和網(wǎng)店相媲美的大量商品種類，卻不需要額外的存儲空間與資金。

“在這種情況下，門店提供的服務(wù)，會成為最有效的競爭武器。這樣的帶AR/VR技術(shù)應(yīng)用的新門店才是新零售的形態(tài)，不僅能給消費者帶來更大的價值，也會讓商家成本降低，銷售額增加。”專注虛擬試穿戴軟件服務(wù)的硅谷創(chuàng)業(yè)公司VTRY創(chuàng)始人Eugene Liu對記者說到。

不過在李峻看來，VR/AR技術(shù)對于零售業(yè)的影響力更多還是在線上，“尤其是在VR/AR技術(shù)足夠先進(jìn)，尺碼方面準(zhǔn)確度達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)之后，讓消費者在家就可以完成定制化的體驗和過程”。

美國創(chuàng)業(yè)公司Ditto提供的在線眼鏡推薦及試戴功能

近幾年很火爆的無人機也可能會迎來新一輪的熱潮，在“新零售”的物流板塊擔(dān)當(dāng)大任。

郭威向記者介紹道，2016年，他投資的公司之一無人機物流公司Matternet就拿到了奔馳的數(shù)千萬美元的A輪戰(zhàn)略投資，共同進(jìn)軍智能物流產(chǎn)業(yè)。沒過多久，奔馳就發(fā)布了與Matternet合作的物流概念車Vision Van，每臺設(shè)備中包括一個自動貨運管理系統(tǒng)以及兩架Matternet無人機。

硅谷的這些技術(shù)可能對新零售很重要

VR/AR等新技術(shù)可能能夠乘著“新零售”這股風(fēng)潮走向大眾，但許多我們耳熟能詳?shù)墓韫瓤萍?，也可能是這個新概念要真正崛起之前必須解決的“瓶頸”。

首先，云計算與通信技術(shù)不夠發(fā)達(dá)很可能會限制“新零售”的發(fā)展速度。要做到實時記錄、識別消費者行為，為后期分析做準(zhǔn)備，需要收集、上傳及計算大量的消費者數(shù)據(jù)。

“在5G時代到來之前，這么大的數(shù)據(jù)量絕對超過了如今帶寬的承載能力，也會帶來巨大的數(shù)據(jù)處理成本。”李峻說道。AmazonGo內(nèi)部員工向記者透露，這也將是他們未來著重解決的問題之一。

其次，在“新零售”行業(yè)，未來我們會看到大量類別的不同數(shù)據(jù)，也很可能來自不同的供應(yīng)商，如何把這些數(shù)據(jù)有效整合，就會是一個關(guān)鍵性的問題。

比如店里的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備收集到的數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)行為分析數(shù)據(jù)、用戶忠誠度數(shù)據(jù)等等，都是非常割裂的，很難形成可靠、完整的用戶畫像。

“要解決這個問題，應(yīng)該還是要靠大數(shù)據(jù)與人工智能。”郭威對記者說。只有這樣，才能把獲客手段與用戶的消費行為連接起來，讓數(shù)據(jù)形成閉環(huán)，并實現(xiàn)銷售額增長。

“對于利潤較薄的零售商來說，這也是唯一一種能夠直接刺激他們更新?lián)Q代技術(shù)的方式。”李峻說道。以前的傳統(tǒng)零售商對于客戶的數(shù)據(jù)了解非常有限，沃爾瑪此前收購在線電商Jet.com，很可能就是希望引入線上的數(shù)據(jù)，改變自己的零售策略，“帶來更快、更簡單的購物體驗”，沃爾瑪CEO Doug McMillon在收購聲明中說道。

當(dāng)然，有著沉重負(fù)擔(dān)的老牌百貨公司、或者體量較小的本地店鋪，很有可能在這個過程中就消失了。

中美之爭，機會在哪里？

雖然“新零售”這個概念源自中國，但是實際行動上，可以看到美國的電商巨頭如亞馬遜、零售巨頭如沃爾瑪都有一些類似的嘗試。對于中美這兩個全世界最大的市場來說，在新零售時代又各有什么優(yōu)劣勢？

正如上文中所說，許多基礎(chǔ)技術(shù)是“新零售”真正鋪開的關(guān)鍵，坐擁硅谷創(chuàng)新技術(shù)的美國無疑在這一點上優(yōu)勢突出。

“尤其是中國的云計算產(chǎn)業(yè)發(fā)展還不夠成熟，想要真正做到打通線上、線下及物流，獲取完整用戶畫像，還需要一定時間。”李峻說道。無可否認(rèn)，美國整體經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)，也有更多的經(jīng)費能夠投入到頂尖科技的研發(fā)中，所以在這方面領(lǐng)跑全球。

然而中國的發(fā)展?jié)摿^對不容忽視。中國有著龐大的人口基數(shù)，這意味著較為低廉的人力成本，更重要的是，可能會發(fā)展出更多的細(xì)分市場。

“同樣的一個概念，也許在中國慢慢做可以站穩(wěn)腳步，在美國就死掉了。”郭威對記者說道。由于基礎(chǔ)人數(shù)足夠，在中國，一個小的細(xì)分市場的人數(shù)也能撐起一個產(chǎn)業(yè)。

這樣的細(xì)分市場在中國的發(fā)展也比美國更有想象空間。比如，中國的零食電商三只松鼠，靠一個細(xì)分市場，成立五年，2016年銷售額25億人民幣，估值超過40億人民幣。在美國，這個數(shù)量級很難想象，創(chuàng)立于2013年的健康零食公司Nature Box，最近一次的融資金額是3000萬美元。

最后，由于跨境物流方面的挑戰(zhàn)，這兩位投資人認(rèn)為，中美電商與零售商往“新零售”方向轉(zhuǎn)型，大部分都還是會從本地市場開始。去年年末，亞馬遜宣布Prime會員開始的跨境購物包郵，讓中國消費者的購買頻次顯著增加。然而在解決美國本地AmazonGo、Amazon書店等的體驗與運營問題之前，很難想象這家美國電商巨頭會加入中國的新零售浪潮。