315發(fā)布會(huì)：電商被投訴虛假宣傳多

　　這次發(fā)布會(huì)以“用數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的真相”為主題，通過(guò)第三方商品測(cè)試、政府抽檢、消費(fèi)投訴、電商口碑等多維度，合計(jì)429萬(wàn)條獨(dú)立客觀的數(shù)據(jù)，為消費(fèi)者破除消費(fèi)迷霧，與產(chǎn)品真相面對(duì)面。

　　每年的3月15日被定義為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，和其他的節(jié)日不同，3·15吁請(qǐng)政府、企業(yè)和消費(fèi)者共同關(guān)注和保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)等九大權(quán)利。

　　其中，知情權(quán)和選擇權(quán)是消費(fèi)者在消費(fèi)商品與服務(wù)時(shí)的基本權(quán)利，在產(chǎn)品過(guò)剩的時(shí)代，消費(fèi)者獲得這些權(quán)利既不能靠企業(yè)的廣告營(yíng)銷，也不能靠存在局限的主觀認(rèn)知。

　　消費(fèi)者需要的是一個(gè)獨(dú)立、專業(yè)、權(quán)威的第三方機(jī)構(gòu)來(lái)?yè)荛_(kāi)消費(fèi)的迷霧。用數(shù)據(jù)甄別品質(zhì)更優(yōu)、更符合自身需求的商品，這才是品質(zhì)消費(fèi)和理性消費(fèi)的保證

　　2017年3月10日，《消費(fèi)者報(bào)道》與新浪廣東聯(lián)合主辦，40家媒體聯(lián)合發(fā)布的2017 3·15發(fā)布會(huì)在廣州舉辦。

　　此次發(fā)布會(huì)以“用數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的真相”為主題，通過(guò)《消費(fèi)者報(bào)道》第三方商品測(cè)試、政府抽檢、消費(fèi)投訴、電商口碑等多維度，合計(jì)429萬(wàn)條獨(dú)立客觀的數(shù)據(jù)，為消費(fèi)者破除消費(fèi)迷霧，與產(chǎn)品真相面對(duì)面。

　　第三方對(duì)比測(cè)評(píng)的主要目的是發(fā)現(xiàn)好產(chǎn)品，警示問(wèn)題產(chǎn)品，而問(wèn)題產(chǎn)品最嚴(yán)重的表現(xiàn)即是不符合現(xiàn)有的基礎(chǔ)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。此次發(fā)布會(huì)上公布了歷經(jīng)4年對(duì)975款產(chǎn)品與服務(wù)的對(duì)比測(cè)試數(shù)據(jù)，結(jié)果顯示，共有55款產(chǎn)品出現(xiàn)不達(dá)標(biāo)，不達(dá)標(biāo)發(fā)現(xiàn)率達(dá)5.6%。這樣一個(gè)比例，在我們看來(lái)，不算低。需要說(shuō)明的是，這些產(chǎn)品測(cè)試遵循獨(dú)立采樣，獨(dú)立送檢的原則。

　　和世界其他知名的第三方商品檢測(cè)組織一樣，并不僅僅滿足于用國(guó)標(biāo)來(lái)對(duì)產(chǎn)品作出達(dá)標(biāo)與否的評(píng)價(jià)，而是在此基礎(chǔ)之上，解讀產(chǎn)品包括廣告過(guò)度宣傳、性價(jià)比、潛在風(fēng)險(xiǎn)等更多維度的信息，從而打破消費(fèi)者與制造商和產(chǎn)品之間的信息不對(duì)稱。

　　對(duì)比測(cè)試大數(shù)據(jù)顯示，產(chǎn)品最多的問(wèn)題集中在過(guò)度廣告與虛假宣傳方面，高于不達(dá)標(biāo)的問(wèn)題占比，而整體問(wèn)題產(chǎn)品的比例高達(dá)24.6%。

　　與之相對(duì)應(yīng)在對(duì)比測(cè)試中對(duì)產(chǎn)品作出的質(zhì)量評(píng)級(jí)也不只是合格與否，而是劃分為五個(gè)等級(jí)，優(yōu)、良、中、遜、差。

　　在641款作出綜合評(píng)價(jià)的產(chǎn)品中，產(chǎn)品的質(zhì)量評(píng)級(jí)基本呈現(xiàn)為正態(tài)分布，超過(guò)一半的產(chǎn)品評(píng)價(jià)為良好，為55.08%，這與現(xiàn)階段的對(duì)比測(cè)試更多關(guān)注知名大眾消費(fèi)品牌相關(guān)。

　　中國(guó)消費(fèi)者到國(guó)外搶購(gòu)馬桶蓋和電飯煲的現(xiàn)象已經(jīng)屢見(jiàn)不鮮。國(guó)內(nèi)外產(chǎn)品的質(zhì)量差別時(shí)至今日還這么大嗎?

　　為了比較國(guó)內(nèi)外品牌產(chǎn)品在質(zhì)量上的差異，將641款作出綜合評(píng)價(jià)的產(chǎn)品按照品牌源屬劃分為中國(guó)內(nèi)地、國(guó)外以及臺(tái)灣、香港、澳門等地區(qū)，并對(duì)3個(gè)地域的產(chǎn)品進(jìn)行綜合加權(quán)評(píng)分。結(jié)果顯示，整體而言，國(guó)內(nèi)外產(chǎn)品的質(zhì)量差異并無(wú)涇渭之別，而在汽車領(lǐng)域，國(guó)外產(chǎn)品相對(duì)而言更具優(yōu)勢(shì)?！?　　

　　政府部門抽檢和對(duì)比測(cè)試在方式方法和目標(biāo)上不太一樣，但可以互為補(bǔ)充。政府抽檢是出于市場(chǎng)監(jiān)管的目的，打擊不法企業(yè)，保護(hù)消費(fèi)者，抽檢依據(jù)是國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，這是產(chǎn)品品質(zhì)不能逾越的底線。

　　這其中整理了食品、化妝品、電子產(chǎn)品等12類消費(fèi)者比較關(guān)注的產(chǎn)品共計(jì)33190個(gè)批次的抽檢數(shù)據(jù)，包含了食藥監(jiān)部門、質(zhì)監(jiān)部門等各類數(shù)據(jù)來(lái)源。

　　抽檢數(shù)據(jù)顯示，幾類電子產(chǎn)品的不合格發(fā)現(xiàn)率可以說(shuō)是很高的，特別是移動(dòng)電源，不合格發(fā)現(xiàn)率居然高達(dá)72.43%，說(shuō)明這個(gè)領(lǐng)域目前相對(duì)比較混亂，標(biāo)準(zhǔn)的約束力不高。

　　此外，食品領(lǐng)域出現(xiàn)問(wèn)題的絕大部分還是一些不知名的小品牌，而化妝品和電子產(chǎn)品的不合格名單則出現(xiàn)了如金寇、韓后。韓束、丸美、溫碧泉、霸王、小米、九陽(yáng)、品勝、愛(ài)國(guó)者、hp等眾多知名品牌?！?　　

　　除了來(lái)自第三方與政府的數(shù)據(jù)，消費(fèi)者自己生產(chǎn)的數(shù)據(jù)，如投訴、電商評(píng)價(jià)也是消費(fèi)數(shù)據(jù)中的重要一環(huán)。

　　統(tǒng)計(jì)了官方微博和官方微信平臺(tái)，以及聚投訴、中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)和消費(fèi)者網(wǎng)等平臺(tái)，合計(jì)53753條投訴數(shù)據(jù)，梳理出了2016年消費(fèi)者投訴的整體概況。

　　統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，投訴量排在前五名的行業(yè)分別為：電商行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)行業(yè)、金融服務(wù)行業(yè)、交通出行行業(yè)以及電子電器行業(yè)。

　　從投訴總榜單來(lái)看，電商行業(yè)排第一。國(guó)家工商總局的數(shù)據(jù)顯示，2016年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴增長(zhǎng)高達(dá)65.4%，隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的普及，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴問(wèn)題總量大、增速快。而中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)2017年3·15的主題也是“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信，消費(fèi)無(wú)憂”。

　　整個(gè)電商行業(yè)投訴主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、虛假宣傳、退貨難等方面。從投訴企業(yè)榜單來(lái)看，中國(guó)三大電商中，淘寶居首，消費(fèi)者普遍反映淘寶的假貨比較多。淘寶+天貓這兩個(gè)電商平臺(tái)投訴量占比超過(guò)了50%。

　　同時(shí)我們也看到，電商行業(yè)也在逐步改善，比如進(jìn)行的一系列正品保障、賣家提供發(fā)票、快速售后服務(wù)等措施，希望明年能有一個(gè)更好的改觀。

　　交通出行領(lǐng)域的投訴榜單主要集中在2016年熱門的互聯(lián)網(wǎng)約車服務(wù)，易到用車的投訴量是遙遙領(lǐng)先的。

　　Hi商學(xué)院表示：從本次315的主題“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信，消費(fèi)無(wú)憂”，國(guó)家對(duì)于電商消費(fèi)的重視。從中一方面反映電商在民眾消費(fèi)的比重已經(jīng)占據(jù)絕對(duì)主體比例，另一方面新零售即將開(kāi)展，能否把電商這一環(huán)節(jié)優(yōu)化到位，其實(shí)也是增強(qiáng)消費(fèi)者信心的重要一方面。