當當網用戶買書被騙十萬責任在誰?

2015-07-30|HiShop
導讀繼6月的當當網賬戶余額失竊事件后,近日又曝出當當網用戶買書被騙十萬,這件事由誰負責呢?你絕對想不到和上次一樣,當當網竟又把責任推給了無辜的郵箱!...

當當網用戶買書被騙十萬責任在誰?

  繼6月的當當網賬戶余額失竊事件后,近日又曝出當當網用戶買書被騙十萬,這件事由誰負責呢?你絕對想不到和上次一樣,當當網竟又把責任推給了無辜的郵箱!

  事件回顧:

  7月25日上午,深圳的郭先生在當當網下單買了4本書。

  第二天下午2點40分左右,接到了一個自稱當當網客服人員的電話,告訴郭先生昨日的訂單因系統(tǒng)問題付款未成功,需轉成貨到付款,且要進入退款系統(tǒng)申請,把之前付的錢退回。

  郭先生進入對方發(fā)來的“退款系統(tǒng)”,輸入姓名、賬戶信息、密碼等資料后,點擊下一步,進入驗證碼頁面,郭先生的手機隨即收到了銀行發(fā)來的短信驗證碼。

  輸入驗證碼后,系統(tǒng)顯示驗證超時,請稍后獲取。郭先生連續(xù)獲取了三次,終于顯示退款成功。

  直到此時,郭先生還沒有察覺被騙。大約五個小時后,郭先生在查看自己賬戶時,才發(fā)現(xiàn)少了十萬元。

  郭先生輸入三次驗證碼,轉賬金額依次為49999元、49999和4949元,短短幾分鐘內賬戶共被劃走104947元。

  “他知道我前一天全部的購買信息。買了哪四本書、花了多少錢、下單時間、我的電話住址都知道,所以我才相信了他。”郭先生對新京報記者說。“而且通話過程中可以聽到對方周圍環(huán)境里有很多人在打電話說付款的問題,像客服呼叫中心的氛圍。”

  “那網站簡直和當當網站一模一樣。”郭先生說,“還因為他知道我的訂單信息,我就更不懷疑了。來驗證碼沒多想就直接輸入了。”

  據調查,郭先生的錢轉入的賬號戶名為王丹妮,開戶行是貴州農業(yè)銀行某支行。

  據HiShop電商學院了解的消息,當當網相關負責人承認,最近確實收到一些相關的反饋,內部也在進行排查,目前看到的最多的原因是一些用戶的郵箱被盜泄露信息問題。

  被騙后責任難劃定 用戶維權之路艱難漫長

  致電當當網,客服人員回應稱:“這個事和我們沒有關系,屬于你的個人行為。如果警察需要我們協(xié)助,我們可以配合。”

  而郭先生認為,自己前一天買書,第二天詳細的訂單信息就到了騙子手里,當當網是有責任的。

  對此,知名IT與知識產權律師、中國互聯(lián)網協(xié)會信用評價中心法律顧問趙占領稱:“用戶和電商網站間是合同關系,網站有基本義務保證用戶的信息安全。如果因為網站對信息保管不善,最終導致用戶信息泄露,對用戶造成損失的,網站應該承擔賠償責任。”

  “但是用戶很難證明是當當泄露的信息,這里的責任比較難以劃定。”趙占領向記者解釋。

  “泄露有多重可能,有可能是網站技術上有漏洞或管理上有問題,導致用戶信息泄露,也有可能是用戶這端因為電腦中毒或其他途徑。這也是用戶維權最大的困難。”趙占領說。

  至于對于用戶被騙十萬這事是該不該負責任,當當網方面表示,這個責任需要警方來判定,明確泄露的渠道到底是什么,然后才能確定。

  更多電商資訊內容 參看:http://zytcm.com.cn/ecschool/kdzx/

【本站聲明】 1、本網站發(fā)布的該篇文章,目的在于分享電商知識及傳遞、交流相關電商信息,以便您學習或了解電商知識,請您不要用于其他用途; 2、該篇文章中所涉及的商標、標識的商品/服務并非來源于本網站,更非本網站提供,與本網站無關,系他人的商品或服務,本網站對于該類商標、標識不擁有任何權利; 3、本網站不對該篇文章中所涉及的商標、標識的商品/服務作任何明示或暗示的保證或擔保; 4、本網站不對文章中所涉及的內容真實性、準確性、可靠性負責,僅系客觀性描述,如您需要了解該類商品/服務詳細的資訊,請您直接與該類商品/服務的提供者聯(lián)系。
重磅推薦:淘寶學院目錄

第一部分:極速推

第三部分:微詳情

第四部分:百億補貼

第五部分:淘金幣

第六部分:天天特賣

第七部分:淘寶直播

第八部分:淘寶特價版

第九部分:相關推薦