國美618首戰(zhàn)告捷 移動交易額增280%
國美618首戰(zhàn)員工忙碌工作中
據(jù)悉,國美618首戰(zhàn)告捷,從5月28日開始的“決戰(zhàn)618巔峰低價趴”活動第一階段已宣告結(jié)束,截至6月9日,國美在線移動端同比增長達280%。
數(shù)據(jù)顯示,此次國美618全站交易額同比增長128%此次618國美在線移動端同比增長達280%,占比全站超40%。
尤為引人關(guān)注的是,數(shù)千臺618元大家電僅用3秒就被搶購一空,可謂先聲奪人。
除618元家電促銷外,國美借618增加品類進軍3C,得到蘋果官方授權(quán),廠家直接供貨,618期間其iPhone 6手機總銷售額近5000萬,成為目前國美在線618 最為熱銷爆品。
國美在線副總裁黃向平透露,國美的采購成本比其他純電商低3%—5%,且低價商品有貨率達到85%以上。
此次618大促國美在線數(shù)月之前就已經(jīng)開始籌備,客服人員要保證每周7天輪崗,隨時為消費者提供咨詢服務(wù),保證客戶訴求不被積壓。
據(jù)了解,618期間,客服人員每天接待客戶數(shù)量相較平時提升了45%,投訴解決率94%,用戶滿意度高達98%。
在物流方面方面,國美618期間物流人員數(shù)量約為平時的2倍,計時達物流車輛比平時增長1.5倍。
據(jù)Hishop電商學(xué)院了解,國美在線在全國現(xiàn)有物流倉儲中心428個,倉庫總面積達195萬平方米,日常宅配車輛15000多輛,提供計時達和限時達(用戶自主選擇送達時間段)兩大服務(wù)。
其中,計時達已覆蓋178個城市,可以實現(xiàn)一日三達:用戶在當(dāng)日上午12點前下單,當(dāng)晚20點前即可送達;若在下午14點前下單,當(dāng)晚22點前送達;晚上24點前下單,次日14點前可送達。
對此,黃向平表示,“過去一年里,國美在線以家電為核心,全面打造全品類大生活圈,穩(wěn)居行業(yè)前五,此次618大促,是國美綜合實力的展現(xiàn)。”
問道此次國美618首站的效果,黃向平說道:“未來,國美在線將進一步拓寬家電之外的3C百貨等其他品類市場,目標在年底進入行業(yè)前三。”
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