家電企業(yè)開(kāi)微店熱潮 誠(chéng)信才是關(guān)鍵

    做微信營(yíng)銷最重要的是什么，當(dāng)然是誠(chéng)信，最近家電企業(yè)紛紛都來(lái)開(kāi)微店了，也就是說(shuō)移動(dòng)電商越來(lái)越受到企業(yè)的重視了，當(dāng)然開(kāi)微店可以但是是否企業(yè)能保持應(yīng)有的誠(chéng)信呢?

　　廠商豪爽開(kāi)微店

　　對(duì)于開(kāi)微店，無(wú)論是家電銷售商還是制造商都很豪爽，幾乎家家都放言要開(kāi)萬(wàn)家微店。記者在采訪中了解到，家電廠商們不僅開(kāi)微店的目標(biāo)數(shù)量驚人，對(duì)其寄予的期望也不小。

　　國(guó)美電器總裁王俊洲在解析2014年業(yè)績(jī)時(shí)，宣布今年國(guó)美全渠道戰(zhàn)略升級(jí)為“全零售戰(zhàn)略”，目標(biāo)“到2017年再造一個(gè)國(guó)美”。而國(guó)美全零售戰(zhàn)略中相當(dāng)重要的一個(gè)部分，是在用戶界面平臺(tái)增加了“微店”。王俊洲表示：“國(guó)美在線是國(guó)美全零售戰(zhàn)略的核心，國(guó)美在線能否實(shí)現(xiàn)100%的增長(zhǎng)，核心在于員工微店。”

　　王俊洲認(rèn)為，國(guó)美有將近30萬(wàn)名員工，微店能夠讓國(guó)美在線的銷量快速增長(zhǎng)，覆蓋線上線下全渠道。目前，已有1萬(wàn)多名員工開(kāi)設(shè)了國(guó)美微店。

　　另?yè)?jù)記者了解，目前國(guó)美已在西安、廈門試點(diǎn)微店模式，員工在國(guó)美微店APP或者微信商城開(kāi)設(shè)微店，微店內(nèi)60%-70%的商品是由公司規(guī)定的必選熱門商品，員工將產(chǎn)品推薦給親朋實(shí)現(xiàn)銷售后，可獲得與線下門店基本一致的傭金。

　　另一家連鎖巨頭蘇寧早在去年底就開(kāi)始鼓勵(lì)員工大規(guī)模開(kāi)設(shè)微店。蘇寧提供的數(shù)據(jù)顯示，目前還在內(nèi)測(cè)的微店APP注冊(cè)用戶已經(jīng)超過(guò)10萬(wàn)，超過(guò)50%的蘇寧員工開(kāi)設(shè)了微店。蘇寧采取的模式是微店內(nèi)所有的商品均來(lái)自蘇寧易購(gòu)，員工根據(jù)自己的興趣愛(ài)好個(gè)性化運(yùn)營(yíng)微店。

　　大力推廣微店的不僅僅是家電銷售商，還有家電制造商。

　　美的就正在推廣“美的合伙人”微店平臺(tái)。該平臺(tái)是開(kāi)放的，有興趣的人都可以加入。美的相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，美的合伙人模式本質(zhì)上是一種微營(yíng)銷，“讓所有有意愿參與、熱愛(ài)美的產(chǎn)品的用戶來(lái)幫助我們推薦產(chǎn)品。”

　　記者從“美的合伙人”微信公眾號(hào)上看到其介紹稱，普通消費(fèi)者成為某個(gè)微店合伙人的粉絲才有資格以合伙人的價(jià)格購(gòu)買產(chǎn)品，而消費(fèi)者購(gòu)買后合伙人將獲得相應(yīng)的銷售傭金，合伙人增加粉絲還有相應(yīng)的宣傳傭金，商城的商品都標(biāo)有“合伙人價(jià)格”和“電商最低價(jià)格”，合伙人價(jià)格比電商最低價(jià)格便宜100元到1300元。

　　據(jù)美的方面介紹，“美的合伙人”自1月9日上線后，到2月12日上線3.0版本，活躍用戶群迅速超過(guò)10萬(wàn)人，產(chǎn)品覆蓋六個(gè)事業(yè)部。

　　誠(chéng)信保障是前提

　　微店已出現(xiàn)了很長(zhǎng)時(shí)間，但是此番家電廠商們推出的微店與以往各家各戶推出的微店有所不同，他們推出的其實(shí)是一個(gè)微店平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上有若干的微店商。更為關(guān)鍵的是，微店平臺(tái)對(duì)于送貨、安裝、售后服務(wù)都統(tǒng)一管理，可以讓消費(fèi)者更加放心。

　　在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，現(xiàn)在家電企業(yè)推出的微店平臺(tái)都屬于第三方平臺(tái)，類似于移動(dòng)端上的一個(gè)小型淘寶網(wǎng)。但與淘寶不完全相同的是，像國(guó)美、蘇寧吸納的微店店主都是自己的員工，開(kāi)店也是免費(fèi)，而商品也都是由平臺(tái)統(tǒng)一提供。與眾多個(gè)體參與微商的模式相比，借助電商平臺(tái)來(lái)開(kāi)展微商的平臺(tái)無(wú)疑屬于“正規(guī)軍”，在產(chǎn)品品質(zhì)、售后等方面更有保障。

　　在采訪中有消費(fèi)者表示，微店是熟人社交購(gòu)買，雖然知道此商品是從某個(gè)親朋好友的微店中購(gòu)買所得，對(duì)于朋友有份信任，但是像家電產(chǎn)品涉及送貨、安裝、售后服務(wù)等一系列問(wèn)題，還是不敢從微店購(gòu)買，因?yàn)閭€(gè)人很難做好這一系列的服務(wù)。但是如果有國(guó)美、蘇寧或是美的這樣的大企業(yè)作為背景，那買起來(lái)就放心了。

　　一位微商店主告訴記者，微店在支付上不像淘寶有這一套完整的保障買賣雙方利益的體系，所以他一般都是用支付寶交易，然后買家必須截圖，如果碰到銀行轉(zhuǎn)賬的也必須傳銀行交易小票，這種做法互相有存檔證明，同時(shí)也是希望大家都在安全交易的情況下做買賣，但是這種方法比較費(fèi)事。如果是由大企業(yè)開(kāi)發(fā)的微店平臺(tái)，相信在支付上會(huì)有很大的改進(jìn)，大家都方便。

　　在采訪中，國(guó)美有關(guān)人士表示，從國(guó)美微店平臺(tái)購(gòu)買的商品國(guó)美會(huì)負(fù)責(zé)配送、安裝、售后服務(wù)，在服務(wù)上不會(huì)與在實(shí)體店購(gòu)買有差別，因?yàn)閲?guó)美的服務(wù)體系對(duì)實(shí)體店、國(guó)美在線、微店都會(huì)提供一樣的保障。

　　彌補(bǔ)線上“短板”

　　家電廠商大力開(kāi)微店的目的其實(shí)很明確，就是豐富銷售渠道，占領(lǐng)新的銷售領(lǐng)域。

　　“對(duì)于我們來(lái)講，更重要的是有效利用已經(jīng)沉淀的供應(yīng)商等資源。”國(guó)美高級(jí)副總裁牟貴先介紹說(shuō)，“微店包括兩個(gè)部分，一部分是APP，另一部分是微信的公眾號(hào)。我們希望通過(guò)微店形成一個(gè)導(dǎo)入口，讓線上線下互為引流，形成粉絲經(jīng)濟(jì)，通過(guò)這個(gè)方式使年輕人能夠進(jìn)來(lái)。”

　　國(guó)美總裁王俊洲也表示，2015年國(guó)美將鼓勵(lì)員工開(kāi)設(shè)10萬(wàn)多家微店，該舉措或?qū)⒊蔀閲?guó)美電器未來(lái)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的關(guān)鍵。

　　2015 年，國(guó)美把“全渠道戰(zhàn)略”升級(jí)為“全零售戰(zhàn)略”。國(guó)美電器首席財(cái)務(wù)官方巍解釋說(shuō)，兩者區(qū)別在于，國(guó)美已經(jīng)形成生態(tài)圈，為來(lái)自不同入口的消費(fèi)者提供海量商品選擇，并在導(dǎo)購(gòu)、查詢、支付、安裝、曬單、售后等各個(gè)環(huán)節(jié)提供多元化服務(wù)方式，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析引導(dǎo)重復(fù)性購(gòu)買，而線上成為其中不可或缺的一環(huán)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，天貓、京東等主導(dǎo)的電商平臺(tái)的格局已相對(duì)穩(wěn)定，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)成為國(guó)美彌補(bǔ)此前線上渠道“短板”的機(jī)會(huì)。

　　在國(guó)美看來(lái)，微店能夠?qū)⒑Ａ康纳唐飞霞堋⒎窒?，?shí)現(xiàn)跨品類、跨品牌銷售，不僅可以打破時(shí)間、空間的局限，也可以打破店員坐等顧客上門的局限，變“坐商”為“行商”。

　　奧維云網(wǎng)戰(zhàn)略咨詢部研究總監(jiān)李潭清也認(rèn)為，微店?duì)I銷是一種渠道拓展的方式，能提升商家的入口流量：“螞蟻雖小，但最終能夠匯聚成很大的流量。”

　　現(xiàn)如今銷售渠道、銷售方式的變化很快，對(duì)于家電廠商們來(lái)說(shuō)，只有不斷變化、創(chuàng)新銷售方式，才能立于不敗之地。雖然微店現(xiàn)在看起來(lái)還有些不起眼，但未來(lái)卻不可限量。

　　眾多企業(yè)都來(lái)開(kāi)微店了，但是關(guān)于誠(chéng)信問(wèn)題還是值得重視的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。