京東的地下世界
以產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)吸引用戶,幾乎每個(gè)商家都會(huì)提到。但對(duì)京東商城的劉強(qiáng)東來(lái)說(shuō),他要用一個(gè)龐大的體系來(lái)實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)——他把展現(xiàn)在用戶面前的產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)信息稱之為京東商城的“地上部分”,而支撐這些部分的是他的“地下世界”——最底層是團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)支撐起三大系統(tǒng),即信息系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)。通過(guò)三大系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)成本下降和效率提升。做到成本下降和效率提升之后,地上部分才算有了保證。
劉強(qiáng)東經(jīng)常用畫(huà)圖的方式向外人介紹他的這套系統(tǒng)。正是這套說(shuō)起來(lái)復(fù)雜、畫(huà)出來(lái)簡(jiǎn)單的系統(tǒng),支撐著他把京東商城打造成目前中國(guó)最大的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè),市場(chǎng)占有率高達(dá)33.9%,已連續(xù)12個(gè)季度蟬聯(lián)行業(yè)頭名。自2004年初正式涉足電子商務(wù)以來(lái),京東商城連續(xù)六年增長(zhǎng)率超過(guò)200%。
劉強(qiáng)東說(shuō),自己是在下海后的第二年想明白了這套體系。“因?yàn)槟菚r(shí)生意不好,有時(shí)間思考。”
下海之初,他在一家日本跨國(guó)公司工作了兩年,先后在信息部門、物流部門和銷售部門工作。“人生中冥冥自有天意。”后來(lái),正是以這三塊業(yè)務(wù)為主的組合,成就了京東商城的高速成長(zhǎng),也成為劉強(qiáng)東能夠血戰(zhàn)沙場(chǎng)的利器。
除此之外,他在外企工作經(jīng)歷中讓他最受震撼的還是高效、精細(xì)、嚴(yán)格的管理。在他從事倉(cāng)庫(kù)管理的時(shí)候,這家公司配送產(chǎn)品時(shí)往往會(huì)隨貨發(fā)送宣傳單,不同價(jià)格的產(chǎn)品送不同規(guī)格大小的宣傳單。日本人的要求是,每個(gè)月要發(fā)放30多萬(wàn)份,誤差不能超過(guò)20張。這個(gè)誤差額還是考慮到印廠的疏忽之后確定的。“這讓我明白了只要精細(xì)管理,沒(méi)有什么是不可能的。”劉強(qiáng)東說(shuō)。
在想明白企業(yè)體系與客戶關(guān)系的時(shí)候,京東商城還是一家傳統(tǒng)店。劉強(qiáng)東的三大體系是:開(kāi)店系統(tǒng)、信息系統(tǒng)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)。
后來(lái),他看到了電子商務(wù)的機(jī)會(huì),果斷關(guān)掉傳統(tǒng)門店,轉(zhuǎn)戰(zhàn)網(wǎng)上,開(kāi)店系統(tǒng)順之演化成了物流系統(tǒng)。
這句話,如果換一種表述,也可以說(shuō)是:劉強(qiáng)東看到了自己在電子商務(wù)和物流結(jié)合方面能夠做些事情。于是,這才有了京東商城的今天。
2007年京東商城自己做物流的時(shí)候,所有的人都不看好。“市場(chǎng)上有很多外包的公司,有很成熟的長(zhǎng)途和配送體系,為什么你要自己做?”很多人認(rèn)為,這是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在干農(nóng)民工干的活。
劉強(qiáng)東卻堅(jiān)持這么做。他認(rèn)為,全世界的物流體系可以分為三種:一種是B2B的物流體系,比如家樂(lè)福、沃爾瑪、國(guó)美、蘇寧等,其流程是從商家的倉(cāng)儲(chǔ)配送到自己的門店,然后消費(fèi)者自己到門店提貨;第二種是C2C的模式,以郵局、申通、順風(fēng)等第三方物流公司為代表,這些公司在全國(guó)布點(diǎn),每個(gè)點(diǎn)既能收貨也能送貨,呈網(wǎng)格狀。網(wǎng)格狀的物流體系管理難度很大,干線和支線人員非常復(fù)雜,成本也很高;第三種則是京東商城看好的B2C物流體系,是伴隨著真正的B2C電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展應(yīng)運(yùn)而生的一種新物流方式,這種方式從電子商務(wù)公司的倉(cāng)儲(chǔ)直接配送到消費(fèi)者家里,一點(diǎn)對(duì)多點(diǎn),呈放射狀。配送點(diǎn)之間沒(méi)有交叉。
“電子商務(wù)離不開(kāi)B2C物流體系。京東商城先走了一步。其他公司一天沒(méi)有,我們就有一天的優(yōu)勢(shì)。”劉強(qiáng)東說(shuō)。如今回望,他認(rèn)為京東商城之所以能在競(jìng)爭(zhēng)中領(lǐng)先,跨過(guò)百億級(jí)的銷售大關(guān),就是因?yàn)橄冉四軌蛑伟賰|級(jí)銷售的物流基礎(chǔ)。
劉強(qiáng)東算過(guò)一筆賬,2,000單是京東商城在一個(gè)城市是否自建物流的平衡點(diǎn)。沒(méi)到這個(gè)數(shù),成本就遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于外包第三方公司。超過(guò)5,000單時(shí),京東商城的成本就能夠比外包低20%。“比如北京,目前我們每單的成本只有5塊多錢了,外包至少8塊錢。”他說(shuō)。
正因?yàn)槿绱耍〇|商城現(xiàn)在正全力擴(kuò)張自己的物流體系,招聘規(guī)模今年5,000人,明年12,000人,這除京東之外中國(guó)沒(méi)有一家電子商務(wù)公司能夠承擔(dān)。
建立起領(lǐng)先的物流體系,京東商城用自己的信息系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)整合。“1,000多萬(wàn)件產(chǎn)品,每一件要放在什么位置,都是信息系統(tǒng)來(lái)指定的。當(dāng)為客戶取一個(gè)定單商品的時(shí)候,配送員到哪兒取?取多少個(gè)?取得對(duì)不對(duì)?都是信息系統(tǒng)來(lái)控制的。”劉強(qiáng)東說(shuō)。
隨著生意越做越大,賬面上的現(xiàn)金流也越來(lái)越多,劉強(qiáng)東又打造了財(cái)務(wù)系統(tǒng),用現(xiàn)金再投資的收益來(lái)減輕商品低價(jià)的壓力。此外,京東商城還制作了一套獨(dú)特的自動(dòng)報(bào)價(jià)體系,可以根據(jù)同類商品在網(wǎng)上其他地方的價(jià)格情況隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整。
物流系統(tǒng)、信息系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)這三個(gè)系統(tǒng)是否運(yùn)轉(zhuǎn)順利,最核心的指標(biāo)是成本有沒(méi)有降低,運(yùn)營(yíng)效率有沒(méi)有提高。劉強(qiáng)東非??粗剡@三套系統(tǒng),每年都組織公司管理層用自己的評(píng)價(jià)體系給系統(tǒng)打分。“去年這三套系統(tǒng)得分沒(méi)有超過(guò)60分的,都不及格。”劉強(qiáng)東說(shuō)。雖說(shuō)如此,他同時(shí)也表示,在這三套系統(tǒng)中,他不認(rèn)為中國(guó)還有其他公司能超過(guò)京東。
作為一家電子商務(wù)公司,創(chuàng)新是企業(yè)永恒的話題。劉強(qiáng)東在這個(gè)問(wèn)題上表現(xiàn)得出乎意料的謙虛。“一家企業(yè)如果過(guò)分追求很大的創(chuàng)新,很危險(xiǎn),因?yàn)槠髽I(yè)的DNA、成長(zhǎng)規(guī)跡等會(huì)遭遇非常大的變動(dòng)。”他認(rèn)為,京東商城很少去追求模式的創(chuàng)新,“電子商務(wù)這個(gè)模式已經(jīng)很先進(jìn)了。”