從淘寶反腐口水大戰(zhàn),看企業(yè)公關(guān)的調(diào)性
昨天淘寶系圍毆《IT時(shí)代周刊》那真是火爆異常,從態(tài)勢(shì)高管到小二,從大店長(zhǎng)到小店主輪番轟炸,呈現(xiàn)出秩序井然的公關(guān)站隊(duì)的態(tài)勢(shì),口水戰(zhàn)如果靠水量取勝,淘寶系必然贏了,可惜不是,昨日大戰(zhàn)我總結(jié)如下:
“是不是腐敗?”“可能有,但不能這么說(shuō)”“是不是腐敗?”“這都是我們披露過(guò)的”“是不是腐敗?”“不就是我們沒(méi)投廣告么”“是不是腐敗?”“以后也不投”“是不是腐敗?”“我以前是中國(guó)企業(yè)家的”“是不是腐敗?”“你們老板有問(wèn)題”“是不是腐敗”“沒(méi)有職業(yè)素養(yǎng)”。“是不是腐敗?”“你們是抄的別人的段子”“是不是腐敗?”“文章寫(xiě)得軟弱無(wú)力”“是不是腐敗?”“現(xiàn)在的媒體還有良知么”“是不是腐敗?”“我用我們?nèi)陠T工的良知擔(dān)保”------事實(shí)證明,事實(shí)并不重要,立場(chǎng)都是由利益決定的。
由此,討論一下企業(yè)公關(guān)的問(wèn)題。
其實(shí)想看企業(yè)公關(guān),就去看央視315之后的各大曝光企業(yè)的反應(yīng),還是有經(jīng)典之戰(zhàn)的,包括各大事件爆發(fā)后的反應(yīng),也可以看出我國(guó)企業(yè)整體公關(guān)水平不高,當(dāng)然主要還是高管素質(zhì)不高導(dǎo)致的。一般說(shuō)來(lái),牛逼的最后必死,基本都是口水淹死的。不說(shuō)話的也必死,因?yàn)椴徽f(shuō)話是最大的牛逼。能活的一般都是不卑不亢的,或者負(fù)隅頑抗的,前提是,先要承認(rèn)事實(shí),然后再提解決方案,最重要的是,千萬(wàn)別去搶占道德制高點(diǎn)。
搶占道德制高點(diǎn)差不多是我國(guó)論戰(zhàn)中不二的法門(mén),大家從來(lái)不關(guān)心事實(shí)如何,基本關(guān)心的都是你如何。假如你之前作奸犯科、隨地吐痰,甚至你公司偷稅漏稅基本都可以作為你道德不可靠的論據(jù)之一,既然你道德不可靠的,那么你說(shuō)的就不可靠,論證完畢,無(wú)關(guān)事實(shí)。所以我要高聲批判這種做法,還是要給“二奶反腐”留一個(gè)綠色通道的。不然每個(gè)腐敗的貪官都會(huì)說(shuō),不就是因?yàn)槲覜](méi)給你錢么,你就來(lái)告我。本句只是舉例,絕無(wú)映射淘寶某高管的意思。
第二不要做得就是擺譜,比如那個(gè)每天吃六個(gè)膠囊無(wú)害的專家大叔,雖然人家說(shuō)的是實(shí)話一樣被罵的狗血噴頭。諸如我原來(lái)是人民日?qǐng)?bào)的,你是中國(guó)企業(yè)家的,所以我就比你水平高,我就比你道德完備的邏輯,只有政府的人才有如此覺(jué)悟。英雄不問(wèn)出處,小人狐假虎威,多半如此。
以上兩個(gè)問(wèn)題,其實(shí)說(shuō)明的是一個(gè)問(wèn)題,就是企業(yè)公關(guān)的調(diào)性。首先你自己要先道德上站的住腳,在以此為基礎(chǔ)去解釋或者反駁,總體狀態(tài)還是要呈現(xiàn)不卑不亢的態(tài)勢(shì),千萬(wàn)不要盛氣凌人,千萬(wàn)不要居高臨下,千萬(wàn)不要質(zhì)疑對(duì)方的道德水平,更不要質(zhì)疑對(duì)方的動(dòng)機(jī),先去看一個(gè)問(wèn)題,“是不是事實(shí)”,然后,是事實(shí)的如何解釋,不是事實(shí)的,如何解釋。記得,是解釋,不是反駁。作為資深辯論人士,我可以負(fù)責(zé)的說(shuō),辯論的立場(chǎng)是雙方抽簽決定的,辯論的勝者,是評(píng)委決定的。你說(shuō)的越多,越體現(xiàn)自己的素質(zhì)和價(jià)值觀,旁觀者對(duì)此的判斷,也就越清晰。
所以煩請(qǐng)各位公司高管,噤聲。別把自己那點(diǎn)可憐的價(jià)值觀,和高大的公司形象做個(gè)相映成趣的對(duì)比,所謂站得高,摔得遠(yuǎn),不妨低調(diào)一點(diǎn)。
所以,假如你太在意別人的評(píng)價(jià),要么是你站的不夠高,要么是你在做淘寶。