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傳統(tǒng)家具企業(yè)如何突破傳統(tǒng),做好線上線下的無縫對接

發(fā)表:hishop 發(fā)表時(shí)間:2014-12-25 被閱覽( )
[摘要]傳統(tǒng)企業(yè)如何做好線上和線下的結(jié)合?相信很多傳統(tǒng)企業(yè)都很憂愁,今天聽傳統(tǒng)企業(yè)雅蘭的總經(jīng)理談一談傳統(tǒng)企業(yè)如何突破傳統(tǒng),做好線上線下的無縫對接。...

傳統(tǒng)家具企業(yè)如何突破傳統(tǒng),做好線上線下的無縫對接

  傳統(tǒng)企業(yè)如何做好線上和線下的結(jié)合?相信很多傳統(tǒng)企業(yè)都很憂愁,今天聽傳統(tǒng)企業(yè)雅蘭的總經(jīng)理談一談傳統(tǒng)企業(yè)如何突破傳統(tǒng),做好線上線下的無縫對接。

  統(tǒng)一的服務(wù)質(zhì)量

  對于成立將近50年的傳統(tǒng)企業(yè)雅蘭來說,進(jìn)入電商圈僅僅3年,時(shí)間不算久。最初,吳為感受到了電商所帶來的巨大變化,而頂著風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)入電商是為了證明給年輕人看,一個(gè)40多年的老企業(yè)照樣也能玩轉(zhuǎn)線上。然而傳統(tǒng)企業(yè)相比其他電商企業(yè),其客戶對品牌、產(chǎn)品已有認(rèn)知度和認(rèn)可度,如何保證線上品牌體驗(yàn)和線下一致,吳為認(rèn)為服務(wù)是一個(gè)很大的切口。

  然而保持著線上與線下始終如一品牌的高質(zhì)量和客戶體驗(yàn)服務(wù)同時(shí)也意味著高成本的付出。一張床墊從深圳運(yùn)到北京,物流成本200元,但從樓下運(yùn)到樓上,可能也要200到300元,但如此一來就能夠保障好的客戶體驗(yàn)。吳為在采訪中說,雅蘭在做線上之前就對自己設(shè)了兩條高壓線:一是價(jià)格;二是服務(wù)。“因?yàn)槿绻麤]有好的客單價(jià),是很難有能力保障好的服務(wù)的。”吳為說。因而當(dāng)雅蘭第一次切入網(wǎng)上的時(shí)候,價(jià)格就比當(dāng)時(shí)同類品牌要高。

  在魚龍混雜的家具市場,為了建立消費(fèi)者對于產(chǎn)品的信心,雅蘭在保持線上售后服務(wù)與線下統(tǒng)一的高標(biāo)準(zhǔn)外,還做了突破。除了原先的125天試用期限外,近兩年又在線上和線下推出了25年保用期,在床墊上有一個(gè)標(biāo)明其化學(xué)成分等的標(biāo)識,同時(shí)附上國家標(biāo)準(zhǔn)——即使多年之后產(chǎn)品有問題,依然為其負(fù)責(zé)。而在物流方面,盡管是由第三方負(fù)責(zé),當(dāng)?shù)谌降姆?wù)產(chǎn)生的偏差遭到投訴,雅蘭仍會(huì)為其負(fù)責(zé)。當(dāng)然,面對上線后的困難也做了充分準(zhǔn)備,由專業(yè)法務(wù)來跟進(jìn)、處理品牌問題。這一切,都是為了保持線下和線上統(tǒng)一、負(fù)責(zé)的企業(yè)形象。

  差異化的產(chǎn)品

  針對不同的市場需求,雅蘭的線下和線上的產(chǎn)品則分成不同系列。線下產(chǎn)品比較傳統(tǒng),線上產(chǎn)品則更具活力。吳為透露相對于線下用戶,雅蘭線上用戶占比并不大,是總用戶的百分之十幾,而其年齡構(gòu)成相對更為年輕化。“下面?zhèn)鹘y(tǒng),上面熱鬧”,他這樣總結(jié)線上和線下銷售產(chǎn)品的差異。同時(shí)通過更符合年輕群體的營銷手段來引起關(guān)注,手段包括找代言人、廣告投放、促銷價(jià)大、與消費(fèi)者互動(dòng)加強(qiáng)等等。而今年11月23日,雅蘭延續(xù)去年的進(jìn)工廠活動(dòng),營業(yè)額3000多萬。由工廠直接面對消費(fèi),省去中間環(huán)節(jié),打出“線上與線下的完美體驗(yàn)”的口號,用價(jià)格圈住年輕的消費(fèi)群體。如雅蘭一樣組建單獨(dú)團(tuán)隊(duì)來投身電商的傳統(tǒng)企業(yè)比比皆是,但如何做到線上和線下產(chǎn)品的良性區(qū)隔,找到用戶需求的不同痛點(diǎn);如何通過服務(wù)與價(jià)格保持線下與線上品牌的統(tǒng)一和一致,這些都是傳統(tǒng)企業(yè)憑借原有實(shí)力入駐電商時(shí)需要考慮的——發(fā)揮傳統(tǒng)企業(yè)步步為營的謹(jǐn)慎特質(zhì),同時(shí)大膽探索自身符合電商發(fā)展的潛在特質(zhì),從而找出線上線下玩法的同與不同。

  內(nèi)部權(quán)責(zé)分配

  以往,傳統(tǒng)企業(yè)上線時(shí)常有線上線下利益的沖突。就在去年,面對大趨勢雅蘭為了天貓O2O平臺(tái)召集全國經(jīng)銷商,但平臺(tái)上沒做起來就“歇火”了。吳為認(rèn)為“如何讓消費(fèi)者滿意,做到極致,才是關(guān)鍵。”把權(quán)責(zé)分配好、利益分配好,然后溝通到位就行。集中力量,發(fā)展企業(yè)自身而非內(nèi)向耗能才有利于其拿下線上與線下。

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