社區(qū)團購目前存在哪些問題?

作者: 小輝 來源: 互聯(lián)網(wǎng) 發(fā)布時間:2021-03-11 23:33

  在社區(qū)團購零售模式下,利用社區(qū)熟悉的鄰里關(guān)系建立微信群,通過社區(qū)微信群渠道獲得新客戶。產(chǎn)品質(zhì)量和價格查詢可以直接在社會化過程中完成,無需推廣,互動性強。這種熟人關(guān)系鏈大大降低了業(yè)務(wù)拓展和每位客戶交付的成本。

  然而,隨著社區(qū)團購的發(fā)展,目前還存在一些難以解決的問題。如果這些問題得不到解決,將對供應(yīng)商乃至消費者產(chǎn)生一定的影響。

  社區(qū)團購存在哪些問題?

  首先,目前的社區(qū)團購模式往往以低價預(yù)售商品為特點,且產(chǎn)品類型單一。

  如何保證用戶的積極性,促進社會流量的轉(zhuǎn)化,是社區(qū)團購運營中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。運營效果的最終考量在于用戶的再購買率。作為零售促銷手段和銷售渠道的創(chuàng)新,社區(qū)團購最終將回落到產(chǎn)品質(zhì)量和高性價比上。社區(qū)團購的發(fā)展不僅需要低價,更需要企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量控制,快速響應(yīng)客戶需求。

  其次,團購消費者對生鮮產(chǎn)品的要求普遍較高。一些社區(qū)團購平臺的供應(yīng)鏈快速服務(wù)能力遠遠不能滿足客戶的需求。

社區(qū)團購目前存在哪些問題?

  試想,如果消費者在團購中購買變質(zhì)水果,不僅會面臨消費者體驗不佳帶來的口碑傳播風(fēng)險,還會面臨眾多顧客退貨索賠等一系列售后服務(wù)問題。

  三是社區(qū)團購不退換貨,屢遭投訴。

  在黑貓投訴搜索,社區(qū)團購是一個投訴較多的類別。搜索多多買菜,共2723條投訴結(jié)果,搜索橙心優(yōu)選,共1938條投訴結(jié)果。搜索十薈團,共833條結(jié)果,搜索興盛優(yōu)選,共124條結(jié)果。從用戶投訴情況看,不退款、虛假宣傳、不發(fā)貨、產(chǎn)品質(zhì)量差、客戶不回應(yīng)等是主要存在的問題。

  目前投訴較多的幾家社區(qū)團購公司,成立時間都不算長。去年6月,滴滴橙心優(yōu)選運營,8月,拼多多成立了多多買菜,平臺上線時間均不到1年。十薈團與興盛優(yōu)選成立時間較長,但之前只是區(qū)域性創(chuàng)業(yè)公司。

  用戶使用社區(qū)團購過程中遇到問題,與新商業(yè)模式相關(guān)。不同于淘寶、京東等傳統(tǒng)電商平臺,社區(qū)團購在平臺、商家、用戶、快遞公司之外,還增加了團長環(huán)節(jié)。更多環(huán)節(jié)意味著更有可能出現(xiàn)問題。尤其團長大多是個人小店,人為因素增加意味著不可控性增加。

  可以見得,目前,市面上的幾家社區(qū)團購平臺追求的還是市場擴張,還沒有做到從消費者角度出發(fā)。

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