私域流量如何高效轉(zhuǎn)化?
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【問題描述】
私域流量的特點(diǎn)是易轉(zhuǎn)化、留存,因此受到廣大商家和企業(yè)品牌方的青睞,那么對于打造私域流量而言,如何才能做到高效轉(zhuǎn)化呢?
最后回答時(shí)間 · 2021-03-05
私域流量如何高效轉(zhuǎn)化?
一、利用積分進(jìn)行互動(dòng)留存
很多品牌都有積分,但是大家的整個(gè)積分其實(shí)看上去是非常模糊的,整套積分的留存體系也是非常的不健全的。這個(gè)時(shí)候你要重新去審視一下你的整個(gè)積分互動(dòng)的留存體系它是否完整。不同級別的會(huì)員營銷的動(dòng)作和節(jié)點(diǎn)是不同的,比如說對于新會(huì)員或者普通會(huì)員來說,就是入門級的會(huì)員,這個(gè)時(shí)候在你的積分體系設(shè)計(jì)的過程里面,更多的是要考慮的是用戶的一些消費(fèi)習(xí)慣。
首先在你剛剛?cè)霑?huì)的時(shí)候,先把你的用戶行為習(xí)慣培養(yǎng)起來,讓你能夠去適應(yīng)它平臺的規(guī)則、服務(wù)內(nèi)容。針對于不同類型的用戶,應(yīng)當(dāng)采取不同的策略,一定要有不同的目的,而且目的要明確,這樣策略才能精準(zhǔn)。
積分商城的整個(gè)留存形式,要把其獲得方式盡量的多元化,同時(shí)消耗的渠道也需要多元化,積分商城對于很多用戶來說,用戶不知道他的積分能夠干什么,或者他不清楚積分我有這么多的實(shí)際用途的,我們在營運(yùn)的操作里面,就需要做比較多的傳播,一定要把你的積分的屬性做好。一定要讓你的用戶能夠更好的與積分產(chǎn)生互動(dòng)。
你可以讓他邀請他完成幾個(gè)任務(wù),比如說他邀請一個(gè)好友、參與一次打卡。這些動(dòng)作是用戶跟你產(chǎn)生互動(dòng)的行為,所以你完全可以用這種方式去促活,或者去喚醒你原有的用戶的積分屬性。在這個(gè)時(shí)候?qū)τ诜e分的使用場景就多起來了。
二、打造完善售后服務(wù)體系
售后服務(wù)體系目前來說很多實(shí)體都有在做,做的好的很好,做的差的非常差,沒有任何的解釋標(biāo)準(zhǔn),實(shí)際上我們會(huì)發(fā)現(xiàn)新會(huì)員和老會(huì)員其實(shí)是有不同的維護(hù)策略的,那么大家是否要按照這個(gè)方式來維護(hù)。
首先對于系統(tǒng)化層面來說,要把整個(gè)系統(tǒng)化的鏈路想清楚。比如說在一個(gè)設(shè)計(jì)的鏈路當(dāng)中,我們用戶在首次關(guān)注公眾號以后的整個(gè)的鏈路,就是關(guān)注公眾號之后,他可能就馬上給你彈券,接著又給你彈相應(yīng)的產(chǎn)品。好,在你買單或者支付場景結(jié)束了后,又給你推出支付成功的通知,支付第幾天之后又會(huì)重新給你有相應(yīng)的話術(shù)提醒,售后期結(jié)束以后又會(huì)有積分的一些提醒,這些都屬于對用戶的售后體系里面給到用戶的溫暖和關(guān)懷。
對于導(dǎo)購維度來說,通過導(dǎo)購的任務(wù)體系,用系統(tǒng)化的工具來建,對于我們自己的系統(tǒng)化的建設(shè)或者是工具層面,要把整個(gè)鏈路想清,通過鏈路的方式跟用戶之間形成相應(yīng)的售后服務(wù)體系。
三、搭建社群進(jìn)行內(nèi)容傳播
第三種是通過社群傳播和內(nèi)容來作為留存的方式,很多人都覺得社群對于留存來說其實(shí)沒有太多的意義,其實(shí)并不是。社群更多的是要做規(guī)劃的,你要把整個(gè)的觸點(diǎn)想得很清楚,所以這個(gè)時(shí)候你一定要有一個(gè)多流量的流量池,把個(gè)人號和企微號、公眾號、朋友圈互相結(jié)合來使用的,也可以用第三方的企微工具,讓企微帶有很多的個(gè)人號的屬性,以此來增加觸達(dá)的頻率。
四、基于用戶特性進(jìn)行分類
還有一個(gè)策略,屬于符合用戶特征和用戶利益點(diǎn)的留存,這一套體系是最復(fù)雜的,也是最難去實(shí)現(xiàn)的,在這里它更多的是基于一個(gè)模型,這個(gè)模型叫做IF模型,基于用戶的購買的時(shí)間頻率和頻次金額來決定整個(gè)模型的屬性,在不同的用戶的屬性當(dāng)中,更多的需要做評級評定,從而用不同的策略對用戶產(chǎn)生不同的吸引方式。
我們會(huì)發(fā)現(xiàn)在運(yùn)營的時(shí)候,對于粉絲更多的用來做維護(hù),防止流失。另外隊(duì)友付費(fèi)用戶,更多的是向上銷售,挖掘他的核心價(jià)值,對于核心用戶活躍的用戶,就是讓他試用促銷,所以這套體系更復(fù)雜,要基于整個(gè)的模型的方向去運(yùn)算整個(gè)留存方式和留存體系。
在這個(gè)過程當(dāng)中,其實(shí)我們是需要去建立標(biāo)簽屬性,把標(biāo)簽屬性建立起來之后,用戶當(dāng)中就有一些數(shù)據(jù)標(biāo)簽或者是行為標(biāo)簽,通過后臺的數(shù)據(jù)自動(dòng)的把用戶做分類和歸類。
在這些數(shù)據(jù)當(dāng)中我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)不同的用戶模型屬性是不同的,所以不同的用戶的觸達(dá)的方式也完全不同。對用戶來說的觸發(fā)場景,就通過社群、公眾號、導(dǎo)購這些渠道。但是通過什么方式做觸達(dá)以及對應(yīng)的話術(shù),這個(gè)場景要理清楚。要做智能化的營銷,用戶購買時(shí)間,提醒復(fù)購,未支付提醒,這些都是我們要考慮的。
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