成交的難易度取決于與顧客的心理距離
其實(shí)在我們開(kāi)網(wǎng)店進(jìn)行銷售的過(guò)程中,主要會(huì)遇到以下幾種顧客群:
1>.主顧;2>.申請(qǐng)了資料的潛在顧客;3>.以前的潛在顧客;4>.一次都未接觸過(guò)的顧客。
從初次見(jiàn)面到購(gòu)買了商品的顧客中,有各種各樣的人。其中,與你距離最近的,就是實(shí)際購(gòu)買了商品的顧客,也就是主顧。其次,就是申請(qǐng)了資料的潛在顧客。再次,則是以前的潛在顧客。距離最遠(yuǎn)的,就是一次都未接觸的客戶。
1>——4>中,最容易賣出商品的對(duì)象就是1>主顧,因?yàn)橐呀?jīng)建立起信任關(guān)系。最花精力的就是4>一次都未接觸過(guò)的顧客,因?yàn)楸仨毣ㄙM(fèi)時(shí)間和金錢讓顧客從零開(kāi)始了解自己,了解商品。因此,與顧客的距離決定了成交的難易程度,所以無(wú)論如何也不能拋開(kāi)現(xiàn)在的顧客,一味打出開(kāi)拓新客戶群的廣告。
在(2>申請(qǐng)資料的潛在顧客中,也可以分為距離近的和距離遠(yuǎn)的,而且距離遠(yuǎn)的顧客幾乎沒(méi)有成交的可能,實(shí)際上偶爾只有距離較近的顧客與我們成交。
因此,在網(wǎng)上交易時(shí)迅速縮短與客戶的距離是必要的。
對(duì)待顧客時(shí),要發(fā)自內(nèi)心的微笑,自然而然的讓人感覺(jué)到親切,體現(xiàn)出真我風(fēng)采,讓人覺(jué)得“哎呀,我一直認(rèn)為只是老板與顧客的利益關(guān)系呢,沒(méi)想到還有這么親切的一面啊!”只要巧妙的把握與顧客間的關(guān)系,就能抓住顧客的心。
正如小馬哥(馬云)說(shuō)"如果你能讓顧客賺100塊,顧客自然會(huì)心甘情愿的付你20塊"一樣,只要讓你的顧客覺(jué)得你是為了他們好,就能提高你的成交機(jī)率!