網(wǎng)店只有減少交易糾紛才能長(zhǎng)足發(fā)展

　  作為電子商務(wù)交易平臺(tái)，宗旨是為賣(mài)家提供最好的交易宣傳平臺(tái)，為買(mǎi)家提供安全便捷的交易服務(wù)。但是作為任何一個(gè)電子商務(wù)交易的平臺(tái)，不可避免的會(huì)產(chǎn)生交易糾紛。不論是對(duì)于賣(mài)家還是買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，或者是提供交易的平臺(tái)交易糾紛永遠(yuǎn)是一個(gè)頭疼的問(wèn)題，是制約電子商務(wù)發(fā)展的重要因素之一。交易完成后，由于交易雙方對(duì)于商品價(jià)格、商品質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用、售后服務(wù)等方面出現(xiàn)的意見(jiàn)不統(tǒng)一而導(dǎo)致?tīng)?zhēng)執(zhí)與糾紛的產(chǎn)生。對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)需要花費(fèi)精力和時(shí)間去解決這些糾紛，也讓自己本來(lái)還有幾層的利潤(rùn)空間的生意，變成賠本的生意，甚至血本無(wú)歸。對(duì)于買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，花錢(qián)買(mǎi)了東西，結(jié)果卻換來(lái)了一堆不必要的麻煩。歸根結(jié)底，買(mǎi)賣(mài)雙方都會(huì)將終極原因歸結(jié)到交易平臺(tái)上。各行業(yè)不相同，涉及到的商品價(jià)格不相同，產(chǎn)生交易糾紛幾率也較高，那么，怎么才能最大限度防止交易糾紛的產(chǎn)生呢?以下幾點(diǎn)一定要注意：

　　一  解決“商品信息不符”問(wèn)題

　　產(chǎn)生交易糾紛原因主要是“商品信息不符”。解決“商品信息不符”這一問(wèn)題，就大大降低了交易糾紛的產(chǎn)生。產(chǎn)生商品信息不符的原因來(lái)自于賣(mài)家發(fā)布商品時(shí)填寫(xiě)的商品信息，或者買(mǎi)賣(mài)雙方約定好的事項(xiàng)中。要避免信息不對(duì)稱(chēng)，就需要從源頭上要求賣(mài)家填寫(xiě)詳細(xì)真實(shí)有效的商品資料信息。拿軟件產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，程序超市根據(jù)軟件行業(yè)特點(diǎn)將其做了細(xì)致的劃分，從商品大分類(lèi)到小分類(lèi)，從商品名稱(chēng)到商品圖片，商品出產(chǎn)時(shí)間、演示等等。從電子商務(wù)平臺(tái)自身建設(shè)的角度來(lái)說(shuō)，為避免交易商品信息不符問(wèn)題是下了一番功夫，但是“商品信息不符”問(wèn)題若要得到徹底的解決重要因素，還是來(lái)自于交易的賣(mài)方。怎么才能讓賣(mài)方自覺(jué)完善誠(chéng)信的履行其對(duì)賣(mài)出商品的責(zé)任及售后服務(wù)呢?平臺(tái)必須制定一系列的措施來(lái)規(guī)范賣(mài)家的行為，形成自覺(jué)的氛圍。此問(wèn)題需在平臺(tái)發(fā)展到成熟的階段，一切的規(guī)章制度都已經(jīng)形成，擁有大量的固定用戶(hù)才能具體實(shí)施。

　　二   完善平臺(tái)信用機(jī)制

　　電子商務(wù)平臺(tái)提供的信用機(jī)制在交易過(guò)程中是降低交易風(fēng)險(xiǎn)的有效形式，大部分的買(mǎi)家都是通過(guò)信用度和歷史評(píng)價(jià)來(lái)考察賣(mài)家的誠(chéng)信度。據(jù)調(diào)查，09年電子商務(wù)平臺(tái)因?yàn)樾庞脵C(jī)制問(wèn)題產(chǎn)生的交易糾紛遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于商品本身的問(wèn)題。這說(shuō)明了電子商務(wù)平臺(tái)還需在信用體制上進(jìn)行改進(jìn)。買(mǎi)家在選擇賣(mài)家時(shí)，90%是根據(jù)賣(mài)家的信用值以及其他買(mǎi)家的評(píng)價(jià)來(lái)進(jìn)行選擇的。即便是產(chǎn)生過(guò)交易糾紛的賣(mài)家，也會(huì)從交易糾紛的原因來(lái)分析。

　　電子商務(wù)平臺(tái)信用評(píng)價(jià)體制還處在摸索前行的階段，還需要進(jìn)一步完善信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)。

　　三  制定交易糾紛認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)

　　總結(jié)平臺(tái)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中產(chǎn)生的交易糾紛類(lèi)型，讓買(mǎi)賣(mài)雙方發(fā)生交易糾紛時(shí)有據(jù)可依，減少交易糾紛的產(chǎn)生。

　　四 制定交易糾紛解決方案

　　作為交易平臺(tái)有責(zé)任制定交易糾紛認(rèn)定和處理標(biāo)準(zhǔn)，只有制定了相關(guān)規(guī)章制度，才能有效處理買(mǎi)賣(mài)雙方的交易糾紛，為網(wǎng)上平臺(tái)交易提供公平的環(huán)境。針對(duì)各行業(yè)不同的商品類(lèi)別特征細(xì)化商品質(zhì)量糾紛判定細(xì)則和處理辦法，當(dāng)發(fā)生糾紛時(shí)，買(mǎi)賣(mài)雙方有章可循，責(zé)任明確，糾紛處理迅速，使得買(mǎi)賣(mài)雙方達(dá)成共贏，既幫助買(mǎi)家解決了問(wèn)題，又能提高賣(mài)家的好評(píng)率。

　　電子商務(wù)平臺(tái)的正常健康運(yùn)營(yíng)需要買(mǎi)家、賣(mài)家以及平臺(tái)三方共同協(xié)作，盡量避免糾紛的產(chǎn)生，當(dāng)發(fā)生糾紛時(shí)，三分積極和平的解決糾紛才能維護(hù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物大環(huán)境的發(fā)展。