網(wǎng)上開店 售后服務(wù)很關(guān)鍵

    做過生意的人都知道，想要通過語言獲取一個新客戶的信任，說服其購買自己的商品，是十分困難的。但是要讓一個老客戶購買自己的東西卻要簡單許多。盡管并不是每一位顧客都會回頭進行二次購買，但是這個投入，相對于花大代價去拉攏新顧客來說，還是很劃得來的。既然如此，那為什么不集中精力做好售后服務(wù)，盡可能多的促成多次交易呢？網(wǎng)店賣家和實體店的一個最大共通點就在這里，同樣的顧客，對于服務(wù)都會希望能夠盡可能的周到，這也給網(wǎng)店賣家提供了啟示。 

    很多商家不懂得怎么去做售后，售后該做些什么。其實細(xì)節(jié)決定成敗。

    一、對客戶而言，一定要做到今日事今日畢。對客戶的任何承諾一定要在承諾期內(nèi)完成。這個是很多商家經(jīng)常忽備的一點。

    二、售后服務(wù)中帶品牌觀念，想想看世界知名品牌戴爾，他們的售后八小時內(nèi)上門服務(wù)，持之以恒的下去，品牌式的售后將會給您帶來不錯的效應(yīng)。

    三、如客戶提出的問題處理起來比較棘手，不應(yīng)在客戶面前表現(xiàn)出心慌的樣子，冷靜處理。如果確實不能處理的問題，應(yīng)和客戶說清楚，最好不要借口推托，我們的客戶都不是傻子。

    四、如果是客戶單方面造成的問題，我們也要熱情協(xié)助處理，客戶不會感覺不到。

    五、一切熱情服務(wù)，和氣生財，有些客服難免會有大罵的情況，我們可以暫時不理客戶，千萬不要和客戶針鋒相對。

    售后服務(wù)并不是單純的幾條，按部就班。也沒有固定的形式，應(yīng)該肯定的是，無論什么時候，要讓顧客感覺到，你的銷售是以他的切身利益為導(dǎo)向的。無論是語言，操作還是流程。顧客也許不會給你嚴(yán)苛的考核，但是也許不經(jīng)意的一個細(xì)節(jié)，能讓他深深地被你打動，從而成為你的忠實顧客。