怎樣抓住買家的心

目前開網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)的朋友已經(jīng)數(shù)不勝數(shù)，網(wǎng)上購物的人數(shù)也不斷日漸增長，在強烈的市場競爭下，便宜的價格已經(jīng)不再是吸引消費者網(wǎng)上購物的主要原因了。怎樣才能抓住買家的心。讓他們熱衷于從你的網(wǎng)店里購買商品呢？商品質(zhì)量跟價格不在話下，尤為重要的還有服務(wù)態(tài)度，好的服務(wù)態(tài)度能有效提升買家的滿意度，主動跟買家聯(lián)系讓其潛在買家下定決心買我們的產(chǎn)品，讓我們的老買家心甘情愿的幫我們推銷我們的產(chǎn)品。

我們買家大體可以分為兩類：第一類是潛在買家，即同你詢問過產(chǎn)品、對產(chǎn)品感興趣的人；第二類是成交買家，即從你的店里買了寶貝的人。

首先，潛在買家應(yīng)當(dāng)怎么管理呢？當(dāng)有買家給你發(fā)信息問你產(chǎn)品之后卻沒有買，之后你會怎么做？我想大部分店主不外乎是加個好友記在旺旺里面就完了，僅這些還不夠，這些人都是曾對你產(chǎn)品曾經(jīng)感興趣的，如果有一天他又想買你的寶貝的時候，他是否還會記得你。你是否還能記住他？無形之中你有喪失了一個成交的機會。那么該怎么做呢？我建議大家對自己的買家能做一個詳細的記錄，用個excel表格就很好，記下你跟買家初次聯(lián)系的時間，聯(lián)系的方式，買家感興趣的產(chǎn)品，及其他的一些事情，方便你們下此進行聯(lián)系。

接下來就是對我們的成交買家，把所有知道的我們的成交買家的資料全都整理下來。建立好了之后并不是做出來看看就完了的，我們需要聯(lián)系我們的買家，聯(lián)系也要有聯(lián)系的時間跟方式。聯(lián)系時間一般休息日，中午，晚上，這幾個時間段來講呢買家不會太忙，所以對你的聯(lián)系不會很反感。盡量抽買家閑暇的時間去聯(lián)系他，這樣他才有時間去看你的店。聯(lián)系的方式給大家提供這么幾個：1.郵寄郵件2.電話聯(lián)系3.上門拜訪4.互聯(lián)網(wǎng)

     有了聯(lián)系方式，又該怎么聯(lián)系呢？這時我們聯(lián)系買家就要注意了，我們此次聯(lián)系買家的目的是為了什么？目的有三個第一個讓買家記住我們當(dāng)他想要的時候能想起我們，第二了解買家為什么不買我買的產(chǎn)品促使買家成交。還有一點呢就是讓買家對我們的服務(wù)感到滿意。這樣他才會再下次購物的時候先看我們的東西。這樣才會成就我們大批的回頭客，這樣的宣傳成本是非常低的哦。

　　再就是對我們的老買家，怎么聯(lián)系這部分人成為回頭客的可能性可是更大的哦。對他們的聯(lián)系其實就更容易了，定購了你的寶貝，貨發(fā)出來了跟他說一聲，讓他心里放心。貨快到了給他打個電話注意查收。使用一段時間之后給他發(fā)個短信問問用的怎么樣啊，對買家提出來的問題及時的給予答復(fù)。有什么好的促銷活動及時告訴他們，過年過節(jié)的時候記著她點給他發(fā)個短信郵件祝福祝福就ok了。

這里給大家列舉了幾點讓買家對你的服務(wù)打100分的話必須要注意的6點

第一：在買家詢問的時候能的到熱情的解答

第二：在尊重買家的基礎(chǔ)上建立去有好的關(guān)系

第三：確定價格時讓我感到輕松愉快

第四：在承諾的時間內(nèi)，把或寄給我

第五：收到貨后在合理的時間再次聯(lián)系我確保我滿意

第六：對我關(guān)注的問題做出快速響應(yīng)并承擔(dān)幫助我的責(zé)任

上面著六條是最基本的要做到的，各位新手賣家可以去實踐一下。