申通快遞遺失客戶郵寄iPad只賠千元
寄件人修先生認為申通快遞公司賠償處理辦法侵害消費者權(quán)益,將繼續(xù)向12315投訴
寄出一臺平板電腦至江西贛州,誰料快件還未出廣州就莫名“消失”,全額索賠償卻遭快遞公司拒絕。近日,市民修先生將一臺價值4950元的平板電腦,寄至江西省贛州市。幾天后,他發(fā)現(xiàn)快遞仍在廣州,多次致電申通快遞公司客服,才知道快件丟失了。28日,申通公司廣州分公司答復(fù)稱,未保價的快件,按照公司規(guī)定最多只能賠付1000元。修先生覺得賠償處理不合理,他將繼續(xù)向申通公司和12315進行投訴。
事件
平板電腦郵寄途中不翼而飛
修先生是華夏鼎泰數(shù)碼專營店的負責人,平時負責蘋果品牌產(chǎn)品的維修。本月17日,他通過申通快遞公司,將一臺維修好的平板電腦寄至江西省贛州市某電腦城的客戶處。當晚快遞員上門取貨,第二天修先生就在網(wǎng)上查詢到,寄出的平板電腦正在廣州“裝袋掃描”。“從18日開始,電腦就一直在廣州沒有寄出去,我每天都打電話問,但是對方一直都沒有給我一個說法。”修先生說,25日他向申通公司廣州分公司投訴,對方一名王姓經(jīng)理表示,經(jīng)過調(diào)查,確認快件在發(fā)送的過程中丟失了。
快遞公司
因物品未保價只能部分賠付
經(jīng)過多次協(xié)商,王經(jīng)理向修先生表示,公司按照規(guī)定最多只能賠付1000元給他。“他的態(tài)度很堅定,如果是沒有保價的快件,不論快件的價值是多少,他們都只會賠償1000元以內(nèi)。”修先生覺得這個解決辦法不合理,其一是當時上門取件的快遞員也沒有提醒他保價,其二,修先生認為申通公司的規(guī)定本身就是一個霸王條款,如果不論價值多高的東西都只賠1000元的話,消費者的權(quán)益怎么保障?最后,修先生在與申通公司廣州分公司協(xié)商未果的情況下,只得向12315熱線投訴。
微鏈接
普通快遞方式無法進行保價
昨日下午,記者致電申通公司廣州客服部,一名工號為8025的工作人員表示,對于沒有保價的快件,公司按照《郵政法》規(guī)定,會有一定的賠償,“沒有保價的快件,我們會賠償運費的1至5倍。”此外,申通公司內(nèi)部也有規(guī)定,對未保價遞送物品的滅失、損毀,按實際損失的價值賠償,但最高不超過人民幣1000元/票,并退賠運費。
關(guān)于如何保價,記者在申通官網(wǎng)上查到如下表述:目前我們暫不接受保價運輸,客人如有需求,可建議聯(lián)系當?shù)厣晖ňW(wǎng)點,并走申通貴重物品專用通道(收費可能會高于一般價格)。