消費(fèi)者怒指淘寶商城維護(hù)假貨

  網(wǎng)店網(wǎng)報(bào)道，最近有消費(fèi)者反映在淘寶上買(mǎi)到假冒偽劣保健品，于是向淘寶客服投訴，但是淘寶客服缺虛與委蛇，并未幫消費(fèi)者解決實(shí)際問(wèn)題。消費(fèi)者憤怒表示：淘寶的做法，其實(shí)就是保護(hù)售假者，人為提高消費(fèi)者維權(quán)的門(mén)檻！”

    記者就此事，進(jìn)行一番了解后獲悉，當(dāng)事人周先生是浙江杭州一化工廠的管理人員，常年吃著一個(gè)品牌的營(yíng)養(yǎng)保健品。近期，他發(fā)現(xiàn)淘寶上也有這個(gè)品牌的產(chǎn)品在銷(xiāo)售，而且價(jià)格比從日常購(gòu)買(mǎi)的價(jià)格，便宜不少。

于是2011年10月8日，周先生在淘寶上購(gòu)買(mǎi)了該產(chǎn)品。下單后沒(méi)多久，周先生便收到了賣(mài)家發(fā)來(lái)的貨品，但待他打開(kāi)包裝后，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題有二：1.價(jià)格193元的保健品應(yīng)該是4盒裝，但收到的包裹中卻是3盒裝；2.產(chǎn)品條形碼被人為破壞。

    感覺(jué)產(chǎn)品有問(wèn)題后，周先生馬上與賣(mài)家取得聯(lián)系，但賣(mài)家此時(shí)的態(tài)度與之前出現(xiàn)了強(qiáng)烈反差，賣(mài)家的回復(fù)是：覺(jué)得產(chǎn)品不對(duì)，可以退貨，但運(yùn)費(fèi)自理。

    周先生對(duì)賣(mài)家的做法不認(rèn)同，為了證實(shí)產(chǎn)品是否有問(wèn)題，于是周先生又聯(lián)系到了食品生產(chǎn)廠家。廠家的答復(fù)令周先生大跌眼鏡，廠家表示：公司從未授權(quán)任何商家或個(gè)人以網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的方式進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售，所以淘寶上銷(xiāo)售本公司產(chǎn)品均未得到公司授權(quán)。另外，從周先生描述上，廠家指出，商品在出廠時(shí)，外包裝包括條形碼都完好無(wú)損，因?yàn)槭蔷邆鋰?guó)家正規(guī)批文的營(yíng)養(yǎng)保健品，對(duì)密封、存儲(chǔ)條件等都有嚴(yán)格要求，所以周先生購(gòu)買(mǎi)的條形碼破損產(chǎn)品應(yīng)該屬于來(lái)路不明的產(chǎn)品。

    得到生產(chǎn)廠家的答復(fù)后，周先生對(duì)賣(mài)家進(jìn)行差評(píng)評(píng)價(jià)，卻不料賣(mài)家將周先生投訴到淘寶。與此同時(shí)，賣(mài)家向淘寶出示了自身的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、進(jìn)貨單據(jù)等相關(guān)證件，以證明是正品。

    周先生隨即將淘寶網(wǎng)轉(zhuǎn)發(fā)的兩張進(jìn)貨單據(jù)，發(fā)送給生產(chǎn)廠家確認(rèn)，生產(chǎn)廠家客服根據(jù)進(jìn)貨單據(jù)判斷：此憑證和印章不是生產(chǎn)廠家的。

    周先生在仔細(xì)觀察這兩張購(gòu)貨訂單后，又發(fā)現(xiàn)了兩個(gè)問(wèn)題：其一，令人啼笑皆非，賣(mài)家提供的單據(jù)印章中竟然有錯(cuò)別字，而另外一張白色的訂購(gòu)單上竟然沒(méi)蓋任何印章。其二，售貨價(jià)格遠(yuǎn)低于進(jìn)貨價(jià)格，如生產(chǎn)廠家標(biāo)注160/盒的出廠價(jià)，賣(mài)家卻以98.5/盒的價(jià)格出售。

   “賣(mài)家又不是在做慈善，以低于進(jìn)貨價(jià)進(jìn)行銷(xiāo)售，這其中肯定有貓膩！”周先生告訴記者，他懷疑賣(mài)家從市場(chǎng)上收購(gòu)舊的包裝，再把包裝上印有防偽信息的部分刮掉，然后故意在相應(yīng)的熱收縮包裝膜的位置用刀片劃開(kāi)幾個(gè)口子，美其名曰刮掉暗碼為了應(yīng)付生產(chǎn)廠家低價(jià)銷(xiāo)售檢查。

    “我對(duì)淘寶的不理解就在于此，賣(mài)家僅僅提供了兩張完全站不住腳的單據(jù)，淘寶就認(rèn)定是正規(guī)進(jìn)貨。”而周先生要想證明所購(gòu)買(mǎi)的營(yíng)養(yǎng)保健品有質(zhì)量問(wèn)題，淘寶卻設(shè)置了極高的門(mén)檻。淘寶客服告訴周先生，如果他要證明該產(chǎn)品為假冒產(chǎn)品，只有兩個(gè)辦法，其一，到省、直轄市或自治區(qū)以上的質(zhì)檢機(jī)構(gòu)去鑒定；其二，生產(chǎn)廠家出具書(shū)面假冒產(chǎn)品證明。
“我認(rèn)為，淘寶公司證明產(chǎn)品假冒的兩個(gè)途徑簡(jiǎn)直是人為地設(shè)置障礙，不讓消費(fèi)者去維權(quán)。”周先生告訴記者，“我只購(gòu)買(mǎi)了幾百元的產(chǎn)品，卻不知要花費(fèi)多少錢(qián)，浪費(fèi)多少時(shí)間，更不知去哪個(gè)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)去鑒定，淘寶簡(jiǎn)直是在包庇售假者！”

    在與淘寶客服進(jìn)行了七、八次，時(shí)長(zhǎng)多達(dá)四、五小時(shí)的溝通之后，周先生最終選擇了放棄利用淘寶的平臺(tái)進(jìn)行維權(quán)。

    “無(wú)論你怎么說(shuō)，淘寶客服總是微笑著重復(fù)說(shuō)過(guò)的話(huà)！”周先生告訴記者，他簡(jiǎn)直懷疑電話(huà)那頭，是程序設(shè)定好的機(jī)器人自動(dòng)接線(xiàn)。

    隨后，記者就此事與該款營(yíng)養(yǎng)保健品的生產(chǎn)廠家取得了聯(lián)系，廠家工作人員告訴記者，公司從未授權(quán)任何企業(yè)或個(gè)人在淘寶及淘寶商城(現(xiàn)名稱(chēng)為天貓)銷(xiāo)售該公司產(chǎn)品。

    “保健品是特殊商品，我們也不建議消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)形式購(gòu)買(mǎi)，去正規(guī)授權(quán)店，這樣產(chǎn)品質(zhì)量才有保證。再次呼吁消費(fèi)者不要食用沒(méi)有廠家保證的產(chǎn)品，以免引發(fā)不必要的問(wèn)題。”