只選不懂電商的風(fēng)投合作 避免被指手畫腳

因去年底領(lǐng)得互聯(lián)網(wǎng)媒體頒發(fā)的“金噴壺”獎后，京東商城創(chuàng)始人兼CEO劉強東關(guān)閉了實名認(rèn)證微博，自此以后劉強東不再是媒體上的活躍人物。然而，京東近期連續(xù)從業(yè)內(nèi)引入高級副總裁、CMO、CTO等高管，組建豪華管理團隊，讓業(yè)內(nèi)開始猜測京東啟動上市程序。昨日京東高調(diào)上線電子書，對京東來講可能并不算具有絕對意義的活動，但吸引人眼球的是，劉強東在沉寂兩個月后首次直面媒體，并接受了本報記者專訪，他再次以爽直、大膽的言辭回應(yīng)了一系列敏感話題。

　　談發(fā)展

　　一小時提及72次

　　“用戶體驗”

　　“京東商城無論是進(jìn)軍在線旅游還是上線電子書，最終目的都是為了滿足顧客一站式購物需求，提升用戶體驗。

　　京東未來還會加大投資，以保證新增訂單的服務(wù)能夠得到保證。畢竟，京東的競爭力是用戶體驗，我堅信這一點。

　　京東會堅持做軟件，不會做硬件，因為做硬件看不到更多的用戶體驗。”

　　……

　　在劉強東接受采訪的一個小時時間里，記者統(tǒng)計，他共提到了72次“用戶體驗”。

　　在談到與同行尤其是阿里巴巴旗下天貓(原淘寶商城)的不同時，劉強東強調(diào)，雙方最大的不同是用戶體驗不同。而對電子商務(wù)企業(yè)來講，用戶體驗決定一切。

　　“市場推廣不是京東的強項。如果測算推廣費和銷售額的比例，京東的市場營銷費用遠(yuǎn)低于2%。有人會感覺京東的廣告多了，那是因為京東的銷售額在連續(xù)幾倍增長。我敢說，京東用在推廣方面的費用是電子商業(yè)最低的。”劉強東稱，京東投入更多的是用戶體驗，靠的是口碑營銷。

　　盡管京東將大筆錢燒在了物流上，在去年一直實行免運費服務(wù)，并大打價格戰(zhàn)。但是，今年京東的“燒錢”戰(zhàn)略并沒有停止。

　　昨日，劉強東毫不避諱地說，“今年將是京東花錢最多的一年，預(yù)計將有36億元，同時開工的物流項目有6個。目前，使用我們倉儲配送系統(tǒng)的公司已超過1300家，每日用我們配送系統(tǒng)配送的包裹數(shù)超過4萬個，同時物流開放的銷售團隊也正在組建。京東一切以用戶體驗作為標(biāo)準(zhǔn)。在開放平臺上，允許賣家賣得比京東便宜。只要消費者滿意了，平臺就成功了”。

　　談對手

　　別認(rèn)為自己

　　比消費者聰明

　　一向快人快語的劉強東，在被記者問及對手時并沒有打太極。

　　京東商城昨日高調(diào)上線電子書，并請來商務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人以及人民文學(xué)出版社、劉恒等出版商和作者，讓人不得不想起冤家——當(dāng)當(dāng)(微博)網(wǎng)。正如數(shù)字出版與閱讀產(chǎn)業(yè)門戶百道網(wǎng)CEO程三國所言，相對于當(dāng)當(dāng)，京東有后發(fā)優(yōu)勢。當(dāng)當(dāng)?shù)碾娮訒暇€測試后，京東可以在閱讀體驗、支付方式、定價和分成等方面更合理。

　　“對于競爭對手，在商場上是對手，但是私下大家是很好的朋友，與當(dāng)當(dāng)也是如此。”劉強東回憶，當(dāng)初在3C領(lǐng)域拼殺時，包括新蛋(微博)網(wǎng)等最早的三家3C電子商務(wù)企業(yè)的老總都是很好的朋友。“老三家”經(jīng)常打價格戰(zhàn)，有時一天能降100次價格。

　　劉強東堅信，電子商務(wù)比拼的永遠(yuǎn)是用戶體驗，要給消費者提供最好的體驗，而京東的用戶體驗一定是最好的。

　　對于京東與阿里巴巴尤其是近期與一淘的數(shù)據(jù)之爭問題，劉強東表示，任何比價購物網(wǎng)站都可以抓取京東的商品信息，但是不能抓取京東的產(chǎn)品評價。京東反對一些比價網(wǎng)站抓取信息，談的是產(chǎn)品評價，而不是價格。

　　“京東的低價和評價是多年靠用戶積累起來的。真正聰明的人永遠(yuǎn)是消費者，標(biāo)稱要幫助消費者做出更聰明選擇的人其實都是蠢貨。”劉強東激動地說。

　　談傳統(tǒng)零售

　　向供應(yīng)商收費

　　不及傳統(tǒng)渠道

　　日前關(guān)于“京東商城壓榨供應(yīng)商”的報道屢見報端，一些小家電供應(yīng)商甚至上傳了與京東的協(xié)議，并諷刺京東在“搶錢”。不過，此前京東一直未做公開回應(yīng)。昨日，當(dāng)記者提及此敏感問題時，劉強東代表京東首次做出正面回應(yīng)。

　　“京東向供應(yīng)商收取20%的費用很正常，因為小家電平均客單價在80多元，京東還要為此提供倉儲、客戶服務(wù)等多項服務(wù)。收取費用是市場行為，京東沒有能力強迫企業(yè)給出20%的費用。”劉強東解釋，京東會按不同品類收取不同費用，收取費用的原則是幫供應(yīng)商銷售時的投入。更直接地說，京東向小家電供應(yīng)商收取20%的費用并不過分，傳統(tǒng)渠道收取的費用會是40%。

　　其實，購物型電子商務(wù)的本質(zhì)仍是零售企業(yè)，劉強東在創(chuàng)辦京東時就明確了這一定位，這也是它能在眾多電子商務(wù)企業(yè)中按照零售行業(yè)的規(guī)則如魚得水的原因之一?？梢哉f，傳統(tǒng)零售與新興的網(wǎng)絡(luò)購物在加速融合。

　　商務(wù)部今年重點鼓勵傳統(tǒng)企業(yè)觸網(wǎng)。對于傳統(tǒng)零售企業(yè)的觸網(wǎng)，劉強東可謂“知己知彼”。“傳統(tǒng)企業(yè)與供應(yīng)商的合作時間比較長，比大部分電子商務(wù)企業(yè)更透徹了解供應(yīng)商，但是這也是劣勢所在，因為很多傳統(tǒng)企業(yè)會拷貝線下的合作模式到線上。”劉強東認(rèn)為，傳統(tǒng)企業(yè)觸網(wǎng)，真正需要的是解放思想。

　　巧合的是，去年以來發(fā)力線上銷售的蘇寧，在北京市場給蘇寧易購(微博)確定了更高的目標(biāo)——在電器和3C品類網(wǎng)購中做“北京第一”。北京蘇寧將依托在京的實體店數(shù)量，把近百家門店、近百家網(wǎng)點均發(fā)展為蘇寧易購快遞點和提貨點，做短距離電商配送，實現(xiàn)共享貨源從客戶下單到配送2小時內(nèi)解決，打造2小時電商行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿。

　　對此，劉強東輕松地表示，電子商務(wù)要有無數(shù)優(yōu)秀企業(yè)加入，公開透明的競爭，才能把電子商務(wù)行業(yè)做大。對于蘇寧的發(fā)力表示歡迎，如果沒有更多優(yōu)秀的企業(yè)加入，永遠(yuǎn)不可能出現(xiàn)電子商務(wù)的巨無霸企業(yè)。

　　談開放平臺

　　京東的優(yōu)勢是

　　門檻更高

　　今年京東平臺上僅服裝銷售將超過100億元。合作商使用的服務(wù)有十幾種，京東收取的傭金也各不相同?？梢钥隙ǖ氖牵衲昃〇|開放品種的增長速度會超過22%。

　　同為正品行貨的開放平臺，劉強東認(rèn)為，京東對于天貓的優(yōu)勢在于，進(jìn)入平臺的門檻高。據(jù)其介紹，入駐京東平臺的商家最低要交10萬元保證金，食品類商家最高要交50萬元保證金。

　　“這就是魅力！京東要給正規(guī)商家提供平臺。”劉強東稱。

　　不過，耐人尋味的是，淘寶商城去年10月推出2012年度新招商辦法和規(guī)則調(diào)整公告，大幅提升了進(jìn)駐商家的技術(shù)服務(wù)費和保證金。本為劃清淘寶商城和淘寶網(wǎng)(微博)極力拉攏大商家的做法，最終因遭小賣家圍攻而被迫推遲一年實行。盡管阿里巴巴董事局主席馬云(微博)表示“原則問題絕不妥協(xié)”，但淘寶系抬高門檻、提高入駐商戶級別的難度可見一斑。

　　談風(fēng)投

　　只選不懂電商的

　　風(fēng)投合作

　　京東已完成了三輪融資，去年15億美元的融資成為目前國內(nèi)電子商務(wù)行業(yè)最大一筆融資。談及風(fēng)險投資商，劉強東半開玩笑地說，京東選擇的所有投資人都對電子商務(wù)行業(yè)一無所知，不會選擇懂電子商務(wù)的風(fēng)險投資商。否則那些自認(rèn)為懂電子商務(wù)的風(fēng)險投資商就會干涉企業(yè)決策，指手畫腳。

　　除了融資，近期最受關(guān)注的當(dāng)屬上市問題。京東近期豪華管理團隊相繼亮相，被認(rèn)為是京東在籌劃上市。但是，昨日劉強東強調(diào)，京東后續(xù)還會有CFO等高管到位，但是京東所有改變是因為業(yè)務(wù)規(guī)模擴充，而不是為了上市。

　　在記者追問何時上市、何時盈利時，劉強東無奈表示，自己被同行和媒體追問最多的問題是盈利和上市，其實，外界比京東自身更著急。“整個物流和信息系統(tǒng)搭建完畢，保證海量訂單的情況下，京東就一定能夠?qū)崿F(xiàn)盈利。”劉強東坦言，在2013年前京東絕不考慮上市。