實體連鎖藥店要不要開網(wǎng)上商城？

        截止到目前，我國合法的網(wǎng)上藥店只有40家，而在2007年，美國就已經(jīng)有1000多家網(wǎng)上藥店，市場規(guī)模將近1700億美元。2010年，美國網(wǎng)上藥店的銷售規(guī)模占整個醫(yī)藥流通領(lǐng)域的近30%.而中國網(wǎng)上藥店的銷售規(guī)模在整個醫(yī)藥流通領(lǐng)域幾乎可以忽略不計 除了準(zhǔn)入門檻較高，連鎖企業(yè)對待醫(yī)藥電子商務(wù)的看法也眾說不一。一部分連鎖企業(yè)認(rèn)為，網(wǎng)上藥店銷售蘊藏著巨大的商機，誰先搶占此領(lǐng)域，誰將率先分得這塊蛋糕；而另一部分連鎖企業(yè)則對網(wǎng)上藥店的商業(yè)模式顧慮重重，他們排斥比價，還擔(dān)心實體藥店的顧客分流到網(wǎng)上，從而降低整體連鎖銷售規(guī)模，削弱原有的品牌實力。但有醫(yī)藥行業(yè)電子商務(wù)的業(yè)內(nèi)人士表示，網(wǎng)上藥店是發(fā)展的必然趨勢，傳統(tǒng)企業(yè)不要等到出現(xiàn)醫(yī)藥電子商務(wù)界的“京東商城”以后再發(fā)力，因為那時的市場門檻會更高。

有電子商務(wù)業(yè)內(nèi)人士非?？春冕t(yī)藥電子商務(wù)，并對此提出三點原因：

1)醫(yī)藥類產(chǎn)品是適合通過互聯(lián)網(wǎng)銷售，標(biāo)準(zhǔn)化是主要原因，藥品及醫(yī)療器械的生產(chǎn)、流通、銷售都依據(jù)嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，高度的標(biāo)準(zhǔn)化指標(biāo)，讓消費者通過一系列指標(biāo)就能確定所要的商品，比如通用名，批準(zhǔn)文號等。

2)由于藥品的特殊性，使醫(yī)藥行業(yè)成為國家嚴(yán)格監(jiān)管的行業(yè)，也就是說這個行業(yè)有國家監(jiān)管部門不斷規(guī)范、引導(dǎo)和扶持，所以發(fā)展動力非常強勁。

3)醫(yī)藥產(chǎn)品消費群體覆蓋整個人類、全國人民，消費需求十分巨大，而且吃藥打針帶有“不可選擇性”，生病了一定要吃藥打針，所以需求方面非常巨大，市場空間廣闊。

        在線下店數(shù)量逐漸增加而市場容量有限的情況下，連鎖藥店的經(jīng)營的確不容樂觀，只有不斷拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，才有可能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，網(wǎng)上藥店便成了連鎖藥店等渠道商的率先之選。

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醫(yī)藥行業(yè)網(wǎng)上零售的優(yōu)勢

        同傳統(tǒng)的藥品交易模式相比，網(wǎng)上交易將顛覆傳統(tǒng)的醫(yī)藥營銷流通模式，它的優(yōu)勢很明顯：

1）藥品類目明確、品種齊全、消費者可以一目了然。

2）庫存、經(jīng)營成本低。與傳統(tǒng)的藥物銷售模式相比，網(wǎng)上售藥可以從店鋪、人員、物流等環(huán)節(jié)節(jié)省成本。另一方面，大量的庫存會占用資金，使資金周轉(zhuǎn)速度減慢、時間成本增加。

3）藥品價格更低廉，消費者購買更便捷。通過節(jié)省經(jīng)營成本降低藥價，這在很大程度上減輕了病患的經(jīng)濟壓力，從根本上解決了百姓買藥貴的問題。在網(wǎng)絡(luò)，這種價格優(yōu)勢會成倍放大。

4）與實體藥店整合營銷，優(yōu)勢互補。

5）打破地理界線，擴大市場范圍。網(wǎng)上藥店的市場可輻射至全國乃至全世界。這使得即使市場份額小一點，企業(yè)也仍然能夠獲得可觀的收益。

6）提高顧客忠誠度。網(wǎng)上藥店沒有營業(yè)時間和地理范圍的限制，使顧客無論在何時何地都能夠得到所需要的服務(wù)，藥店與顧客之間的聯(lián)系更緊密了，也有利于強化顧客對企業(yè)品牌的認(rèn)知，培育顧客的忠誠度。有統(tǒng)計表明，顧客忠誠度每提高5%，企業(yè)的利潤就能增加25%-80%。

7）保護(hù)客戶隱私：網(wǎng)上購藥采用的是一種基于客戶服務(wù)軟件系統(tǒng)的人際互動模式，沒有第三方的參與，顧客的個人身份以及交易內(nèi)容都會得到很好的保密。

8）反饋更精準(zhǔn)：消費者對藥品的需求是一種剛性需求，因為上游工業(yè)只能通過市場銷量的變化來了解消費者對其相關(guān)品種的需求，處于被動營銷；而做電子商務(wù)，當(dāng)不同品牌、品規(guī)、劑型、價格、包裝的藥品放在網(wǎng)頁上由消費者點擊購買時，企業(yè)可以通過點擊率了解消費者對品牌、品規(guī)、劑型、價格、包裝等屬性的關(guān)注度，甚至用藥習(xí)慣、品牌偏好等，當(dāng)這些信息反饋至上游工業(yè)時，工業(yè)可以進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，甚至對研發(fā)都有可能產(chǎn)生積極作用，這就進(jìn)入了主動營銷的層次。

醫(yī)藥行業(yè)網(wǎng)上零售的門檻和困難

1）準(zhǔn)入門檻高：除了指傳統(tǒng)意義上的資質(zhì)認(rèn)證難、硬件設(shè)施投入大和醫(yī)藥電子專業(yè)人才稀缺以外，還指政策上對醫(yī)藥市場流通領(lǐng)域的嚴(yán)格監(jiān)管。同時，醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展需要政府、市場共同推進(jìn)。

2）運維投入高：正在經(jīng)營或者嘗試要經(jīng)營電子商務(wù)的企業(yè)就十分清楚，互聯(lián)網(wǎng)是燒錢的行業(yè)。具體來講，建設(shè)醫(yī)藥電子商務(wù)尤其是B2C平臺，第一年基礎(chǔ)投入就需要百萬級別。投入了基礎(chǔ)費用，還要投入運營費用?；ヂ?lián)網(wǎng)上的網(wǎng)絡(luò)多如牛毛，如何讓消費者知道我們？如何讓消費者便利又快捷地實現(xiàn)網(wǎng)上交易？這些問題對于每一個網(wǎng)絡(luò)公司來說，不僅需要不計成本地網(wǎng)絡(luò)推廣，線下推廣，還需要信念，需要堅持。

3）資金周轉(zhuǎn)慢：對于藥品零售企業(yè)而言，自己做藥品交易服務(wù)的B2C網(wǎng)站，前期的開發(fā)、建設(shè)和維護(hù)成本較高，且需要持續(xù)性投入，在相當(dāng)一段時間的投入與產(chǎn)出不成正比。

4）誠信問題：現(xiàn)階段醫(yī)藥電子商務(wù)還處在起步階段，誠信問題是制約現(xiàn)在行業(yè)發(fā)展的一個關(guān)鍵問題。雖然國家對網(wǎng)上藥店審批相當(dāng)嚴(yán)格，能夠保證藥品的質(zhì)量，但藥品的特殊性使得消費者不得不慎之又慎。因此，需要在通過低價吸引消費者的基礎(chǔ)上，著力提升售后服務(wù)，可以通過回訪等方式和消費者建立良性的關(guān)系獲得消費者的信任，打破瓶頸。

5）法律法規(guī)空白：醫(yī)藥電子商務(wù)要想進(jìn)一步發(fā)展尚缺乏完善的法律支撐環(huán)境。近幾年出臺的法律、法規(guī)只是圍繞著電子商務(wù)發(fā)展中的一些邊緣化的法律問題做出了規(guī)定，對于電子商務(wù)運行中核心的問題涉及較少。因此，必須對醫(yī)藥電子商務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行立法，科學(xué)有效地建立醫(yī)藥電子商務(wù)市場的法律秩序。

6）消費群體及心理欠成熟：網(wǎng)購群體多是年輕人，并不是藥品的主力消費群體。消費心理也可能導(dǎo)致他們最終拒絕在網(wǎng)上買藥。例如習(xí)慣性地認(rèn)為買藥就要去醫(yī)院和藥店；網(wǎng)絡(luò)上藥品質(zhì)量及其來源問題；擔(dān)心被欺騙；配送過程中的不確定因素，如是否準(zhǔn)時以及配送過程中藥品有無受損等。

7）人才培養(yǎng)難：懂醫(yī)藥同時懂電子商務(wù)的人才很少，只能通過企業(yè)從自身人才資源里培養(yǎng)。

8）線上業(yè)務(wù)與線下業(yè)務(wù)的競爭關(guān)系：兩者之間應(yīng)該進(jìn)行及時有效的溝通，在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)方面也應(yīng)有所差異化。網(wǎng)上藥店作為新興業(yè)務(wù)板塊一定會與內(nèi)部原有業(yè)務(wù)有所競爭，但同時與外部的傳統(tǒng)企業(yè)競爭更大；從外部競爭而言，新興業(yè)務(wù)對原有業(yè)務(wù)是很大的支持。

9）無法銷售處方藥：每家網(wǎng)上藥店都配備數(shù)量不等的執(zhí)業(yè)藥師、執(zhí)業(yè)醫(yī)師，負(fù)責(zé)解答和指導(dǎo)消費者在購藥過程中的各種專業(yè)性問題。然而最需要藥師把關(guān)的“處方藥”，網(wǎng)上藥店根本沒法經(jīng)營。根據(jù)藥品法的相關(guān)規(guī)定，處方藥只能憑醫(yī)生處方才能購買。

10）物流配送成發(fā)展瓶頸：根據(jù)我國藥品法的相關(guān)規(guī)定，藥品作為關(guān)系人們生命安全的特殊商品，是不允許郵購的。因為第三方送貨無法避免藥品在配送途中被污染、破損、調(diào)換等問題。正因為如此，經(jīng)營網(wǎng)上藥店獲批的前提條件之一就是必須得有連鎖經(jīng)營的實體門店。“網(wǎng)上下單，門店送貨”才是醫(yī)藥B2C唯一合法的經(jīng)營模式。將全國各地的品牌連鎖藥店聯(lián)合起來做異地訂單的配送也有很大難度。