電商大放血 快遞壓彎腰

2011-12-08|HiShop
導(dǎo)讀一個沒有玫瑰花、巧克力和蛋糕,卻充滿戲謔與孤寒的節(jié)日,光棍節(jié),已演變成電商們搶破頭的跳樓促銷日,以及快遞業(yè)的春運(yùn)揭幕戰(zhàn) 血拼即將來臨,支付必須給力!提前三天,支付寶向用戶群發(fā)送了賬戶安全升級郵件,為宣傳已鋪天蓋地的11.11網(wǎng)購狂歡節(jié)預(yù)警。 然而...

 一個沒有玫瑰花、巧克力和蛋糕,卻充滿戲謔與孤寒的“節(jié)日”,光棍節(jié),已演變成電商們搶破頭的跳樓促銷日,以及快遞業(yè)的“春運(yùn)”揭幕戰(zhàn)

  “血拼即將來臨,支付必須給力!”提前三天,支付寶向用戶群發(fā)送了賬戶安全升級郵件,為宣傳已鋪天蓋地的“11.11網(wǎng)購狂歡節(jié)”預(yù)警。

  然而,11月11日零點剛過,一分鐘內(nèi)有342萬買家涌入淘寶商城,支付寶紅包系統(tǒng)無法使用,700人的技術(shù)團(tuán)隊“搶險”兩小時才恢復(fù)正常。

  8分鐘,支付寶交易額突破1億。21分鐘,2億。32分鐘,3億。上午10點,10億!一整天后,淘寶商城公布了交易額:33.6億!這是去年同日交易額的近4倍。

  一場世紀(jì)光棍節(jié)大對決,如此上演。

  “光棍”瘋狂堪比“情人”

  為了這一天,半年前,寧波博洋家紡公司就開始備貨。他們從勞務(wù)公司拉來300人,加上原有員工,光棍節(jié)當(dāng)天發(fā)貨員工就有600人,快遞公司等在門口,隨時候命。

  “2010年我們在淘寶商城的日均營業(yè)額為30-50萬元,而去年光棍節(jié)促銷,當(dāng)天就沖過2000萬。”博洋家紡電子商務(wù)部總經(jīng)理吳榮華興奮地向本刊記者回憶。然而,由于備貨不足、發(fā)貨人手不夠,那次他們?nèi)搜鲴R翻,多日也消化不完訂單,面對大量買家投訴不住道歉。今年,“務(wù)必厲兵秣馬”。

  剛剛過去的11日一早,7輛申通快遞的黃色大貨車已停在博洋家紡倉庫外隨時候命。數(shù)百名發(fā)貨員工不停包裝、分發(fā)、搬運(yùn),這天的發(fā)貨速度是每分鐘29單。

  11日上午11點,博洋家紡每個客服同時接待的顧客已經(jīng)超過1200名。中午12點左右,客服回復(fù)顧客咨詢用的淘寶旺旺已爆機(jī),到下午兩點多,多款商品斷貨,許多貨架已經(jīng)空了大半。12日,公司中高層全部加入一線發(fā)貨。

  這一天,博洋家紡的銷售額超過了4000萬,達(dá)到同樣數(shù)額的還有男裝品牌GXG和駱駝。

  10日晚,杭州,金冠女裝店“七格格”一千多平米的大通間辦公室里,大戰(zhàn)架勢拉開:一箱箱牛奶、飲料和常用藥堆著,地上鋪著地墊和被褥。

  買家同樣“給力”。11日凌晨零時還未到,鐘海霞就早早守候在淘寶商城網(wǎng)上。到兩小時后關(guān)機(jī),她買了7件商品,共計600多元。還有一兩件在購物車?yán)?,付款時系統(tǒng)顯示“該商品已下線”,很多商品瞬間被搶購一空。

  無數(shù)這樣的買家與賣家,促成了這一世界促銷神話。

  驚動官方的“接力賽”

  11月11日下午2點,北京申通快遞和平里分公司門口,十多名快遞員頭也不抬地分揀、搬運(yùn)。經(jīng)理陸示榮計算過,當(dāng)天他手下的40多人已收取4000余件,比平時多出一倍。

  “去年這兒只有一輛廂貨,今年添了兩輛金杯。”陸示榮對本刊記者說。

  這一天,淘寶商城攜服飾、化妝品等3000多個品牌店,與申通、圓通、中通、匯通、郵政EMS、順豐等9家快遞公司的4萬名快遞員、700輛專車、300條貨運(yùn)綠色通道、2000人客服團(tuán)隊,瘋狂“接力”。

  出身草根的光棍節(jié),竟然還驚動了“官方”。11月8日,國家郵政局市場監(jiān)管司與中國快遞協(xié)會開會,專題討論“如何應(yīng)對11月11日網(wǎng)購促銷活動”。

  在快遞業(yè),“光棍節(jié)”已成為與中秋、圣誕、春節(jié)齊名的“四大戰(zhàn)役”,甚至要比其余三者更為殘酷,因為光棍節(jié)的交易必須在24小時內(nèi)完成。

  “貨物堆得像山一樣高,一看就絕望”,去年“大考”的不適——無論是兌現(xiàn)不了送貨承諾的賣家,還是多日收不到貨的買家,幾乎都把責(zé)任推給了在中間煎熬的快遞。

  如今,再臨大戰(zhàn)。

  申通快遞成立了臨時工作小組,客服部分增加人員應(yīng)對查詢和投訴。每個倉庫配備3臺車,24小時運(yùn)作;圓通則從6月便開始儲備人員,不僅為老員工漲工資,還發(fā)動大家招募老鄉(xiāng);還有的大招在校大學(xué)生做臨時工,有的增加多條省際班車。進(jìn)入11月以來,以網(wǎng)購業(yè)務(wù)為支撐的多家快遞公司業(yè)務(wù)量激增三成,超負(fù)荷運(yùn)行。

  11日當(dāng)天,北京、上海、廣州道路上擁堵異常。

  飛來的光棍節(jié)

  因為有6個“1”,2011年11月11日被稱為“超級光棍節(jié)”。但一個沒有玫瑰花、巧克力和蛋糕,在網(wǎng)絡(luò)上流傳、充滿戲謔的孤寒“節(jié)日”,是如何搖身一變,成為不亞于情人節(jié)的巨大消費(fèi)市場呢?

  光棍節(jié)促銷最初是2009年被淘寶偶然看中的。“每年的10、11月是線下商場的促銷旺季,也是網(wǎng)上賣家的集中打折季。光棍節(jié)吸引的多是年輕人,也正好是網(wǎng)購主力。于是我們想到,可以把兩者集合起來放大影響。”淘寶商城公關(guān)部負(fù)責(zé)人對本刊記者說。但第一屆“光棍購物節(jié)”很慘淡,只有27個品牌報名,成交額不過5000萬元。

  2010年,4億推廣費(fèi)砸下后,淘寶商城創(chuàng)下了單日近10億元的銷售紀(jì)錄。這一數(shù)字,已經(jīng)超過了香港的日零售總額,以及北京“十一”黃金周的線下總銷售額。

  但對于此前用戶的糟糕體驗,今年淘寶商城出臺了多項新規(guī),如參加促銷的賣家要交專門的保證金、不能虛抬價格、當(dāng)天折扣必須低于5折等,“付款后7天內(nèi)必須發(fā)貨”。

  大家來“脫光”!

  不同于往年的淘寶獨家打“光棍”,今年京東商城、蘇寧易購、卓越亞馬遜、當(dāng)當(dāng)、凡客誠品、1號店、百度樂酷天等幾乎所有主流電商悉數(shù)首度“脫光”。

  為了錯峰,騰訊旗下上線不久的拍拍網(wǎng)在10月24-28日舉辦了“拍拍瘋搶節(jié)”,銷售額突破7.18億;B2C市場份額僅次于淘寶商城的京東則在11月1日打響“光棍”第一槍,通知供貨商,促銷力度不得低于淘寶商城;老牌網(wǎng)上書店當(dāng)當(dāng)網(wǎng)7日接棒,借12周年店慶之機(jī),喊出口號“一年一次敗家子想當(dāng)就當(dāng)”;之前市場份額迅速躥升到第三的蘇寧易購當(dāng)然也不會放過這個大好機(jī)會。

  “到后臺看了下訂單數(shù),立即胸悶!”“轉(zhuǎn)告信息部同事:我和網(wǎng)友們真的很生氣!增加三倍服務(wù)器,活動再搞一次!”首次借“光”的京東,后臺出了不少狀況,大老板劉強(qiáng)東忍不住在微博上狂發(fā)牢騷。“零售巨頭都憋著光棍節(jié)一天之內(nèi)搶錢、搞對抗,既不健康,也不聰明。”當(dāng)當(dāng)網(wǎng)當(dāng)家人的李國慶的發(fā)言聽上去儼然此地?zé)o銀三百兩。

  “正如一條熱鬧的商業(yè)街,最大的那家商場在促銷,其他商店就不可能獨善其身。”好樂買CEO李樹斌道出隱情。

  根據(jù)艾瑞咨詢2011年三季度數(shù)據(jù),中國網(wǎng)購市場交易規(guī)模達(dá)到了1975.1億,較去年同期增長73.4%。爆炸式的增長使得電商陷入融資、瘋狂擴(kuò)張、價格戰(zhàn)、虧損再融資的超級循環(huán)中,模式趨同,火藥味升級,而這一天,對抗賽終于正面開打。

  業(yè)內(nèi)分析人士認(rèn)為,目前的大促銷在很大程度上是“流血促銷”,賠本掙吆喝。然而,現(xiàn)在對于很多電商來說,“盈利水平不是最重要的指標(biāo),用戶量、交易規(guī)模才是。”關(guān)鍵是利用這一天跑馬圈地,吸引買家。

  電商“挾持”快遞

  與電商們“火并”不同,快遞們通宵達(dá)旦,是在與自己作戰(zhàn)。

  所有的電商交易最終要通過快遞來實現(xiàn),這為快遞行業(yè)帶來無窮想象空間。然而業(yè)務(wù)量超負(fù)荷增長,貨到付款、開箱驗貨、退換貨等附加要求日趨苛刻,價格卻漲不過CPI,他們被動難言。

  更讓快遞兄弟脊背發(fā)涼的是,電商要親自“跑堂”了。

  今年年初,馬云在阿里巴巴物流戰(zhàn)略會上說:“我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)階段所有的抱怨、投訴都來自物流。”所以,未來3年,阿里巴巴將偕合作伙伴投資200-300億于倉儲網(wǎng)絡(luò),集資1000億發(fā)展物流。

  京東的一位匿名高管亦對媒體表示,電商發(fā)展到一定階段,拼的就是用戶體驗,第三方物流恰恰在這一點上不盡人意。“不是自己人,過程就不可控。”于是,已經(jīng)實現(xiàn)70%自主配送的京東今年融資15億美元后,又宣布將在未來3年投入100億、5年投入200-300億建設(shè)物流。

  幾年前的“接力”隊友,現(xiàn)在成對手。

  “擺明搶飯碗!”“又想馬兒跑,又想馬兒不吃草!”快遞業(yè)聞訊集體發(fā)飆。他們與電商攜手長大,然而對比后者的一日千里,自身卻陷入瓶頸。以“四通一達(dá)”為代表的加盟型快遞,結(jié)構(gòu)松散,服務(wù)品質(zhì)難以提升。轉(zhuǎn)型直營的順豐,服務(wù)水平雖高,但業(yè)務(wù)區(qū)域性明顯,與電商寬幅度的定位相左。正如其創(chuàng)始人王衛(wèi)所說:“不入電商會影響順豐發(fā)展,一入電商就是找死。”

  無人能否定,雖然殘酷,但這個自由萌芽,野蠻生長的領(lǐng)域,如今已然開花結(jié)果,異常燦爛。 

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