團(tuán)購網(wǎng)站再現(xiàn)卷款逃跑 即時(shí)到賬模式現(xiàn)隱憂

2011-09-29|HiShop
導(dǎo)讀9月21日,一家名為“歐拉團(tuán)”的團(tuán)購網(wǎng)站,在近千人成功團(tuán)購了加油卡之后卷款而逃。這是發(fā)生在“拉拉網(wǎng)”月餅詐騙案之后的又一惡性事件。被騙的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn),“歐拉團(tuán)”之所以得逞,是因?yàn)樗c第三方支付平臺簽署了即時(shí)到賬的支付協(xié)議。事實(shí)上,很多團(tuán)購網(wǎng)站都...

9月21日,一家名為“歐拉團(tuán)”的團(tuán)購網(wǎng)站,在近千人成功團(tuán)購了加油卡之后卷款而逃。這是發(fā)生在“拉拉網(wǎng)”月餅詐騙案之后的又一惡性事件。被騙的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn),“歐拉團(tuán)”之所以得逞,是因?yàn)樗c第三方支付平臺簽署了即時(shí)到賬的支付協(xié)議。事實(shí)上,很多團(tuán)購網(wǎng)站都刻意回避即時(shí)到賬與擔(dān)保交易的問題,因?yàn)榍罢邔?shí)在隱藏太多的玄機(jī)……

即時(shí)到賬還是擔(dān)保交易? 這是一個(gè)問題

采用即時(shí)到賬還是擔(dān)保交易,是由團(tuán)購企業(yè)決定的。支付寶等第三方支付平臺沒有權(quán)利干涉商家的選擇

團(tuán)購網(wǎng)站再現(xiàn)卷款逃跑 即時(shí)到賬模式現(xiàn)隱憂

在一些團(tuán)購網(wǎng)站那里,第三方支付平臺被玩弄于股掌

又有團(tuán)購網(wǎng)站卷款跑了!

9月19日,南京市民袁女士在一家名為“歐拉團(tuán)”的團(tuán)購網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)可以團(tuán)購加油卡,“面值500元的加油卡,優(yōu)惠價(jià)是458元,面值100元的加油卡,優(yōu)惠價(jià)是93元。我覺得價(jià)格還是挺優(yōu)惠的。”第二天,她團(tuán)購了一張面值500元的加油卡。第三天,也就是9月21日,她發(fā)現(xiàn)“歐拉團(tuán)”網(wǎng)站打不開,客服電話無人接聽。

同在南京的潘女士也被騙了。“因?yàn)榫W(wǎng)站說每個(gè)人每種卡只能購買5張,我就分別買了5張500的,5張100的。當(dāng)時(shí)覺得折扣不是很高,比較可信,加上又是通過第三方支付,沒想到還是被騙了。”

潘女士疑惑的是,加油卡沒收到,但預(yù)付款卻已經(jīng)到了“歐拉團(tuán)”的口袋:“一般都要等我收到東西之后,在網(wǎng)上確認(rèn)了,支付寶才會把錢轉(zhuǎn)到賣家的賬戶里面。這次發(fā)現(xiàn)被騙之后,我趕緊聯(lián)系盛付通,工作人員卻表示購買的時(shí)候,錢就已經(jīng)轉(zhuǎn)給賣家了。”

和潘女士抱著同樣疑問的消費(fèi)者并不在少數(shù)。他們隱約感覺到,自己預(yù)先支付出去的團(tuán)購款有可能兇多吉少,也有可能帶來不大不小的麻煩。

到底是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題?

眾所周知,消費(fèi)者在團(tuán)購時(shí),絕大部分都需要預(yù)先收費(fèi),款項(xiàng)是打到團(tuán)購網(wǎng)站在第三方支付平臺設(shè)立的賬號上。但第三方支付平臺與團(tuán)購網(wǎng)站之間的結(jié)賬方式,則并非每個(gè)人都清楚,也不是潘女士認(rèn)為的那種擔(dān)保交易方式,而是另外一種——即時(shí)到賬。這是很多團(tuán)購網(wǎng)站刻意回避的話題,也是業(yè)內(nèi)公開的秘密。

支付寶公關(guān)部朱先生在接受本報(bào)采訪時(shí)說:“目前支付寶作為第三方支付平臺,與國內(nèi)許多大型團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)行合作,但是大多數(shù)都是即時(shí)到賬方式,支付寶只起到轉(zhuǎn)賬的作用。”

在發(fā)生了拉拉網(wǎng)、萬人團(tuán)購網(wǎng)等網(wǎng)站卷款而逃的惡性事件之后,消費(fèi)者已經(jīng)感到,口口聲聲要給他們帶來實(shí)惠的團(tuán)購網(wǎng)站,也有可能就是冷血的白眼狼。這次“歐拉團(tuán)”事件讓他們更加清醒地認(rèn)識到,即時(shí)到賬方式讓他們處于被動位置,而擔(dān)保交易方式更能保障他們的利益。

“但是在與團(tuán)購企業(yè)合作的過程中,采用即時(shí)到賬還是擔(dān)保交易,是由團(tuán)購企業(yè)決定的。支付寶等第三方平臺沒有權(quán)利干涉商家的選擇。”朱先生告訴記者。

擔(dān)保交易:團(tuán)購網(wǎng)站各有“甘苦經(jīng)”

忙于燒錢的大型團(tuán)購網(wǎng)站,資金鏈吃緊,融資乏力,即便想采取擔(dān)保交易方式,也是力不從心。但包括擔(dān)保交易在內(nèi)的多種支付方式并存,是團(tuán)購支付的發(fā)展趨勢

9月22日,浙江“全民大拼購”負(fù)責(zé)人甘耀寬對記者說:“從長遠(yuǎn)發(fā)展的角度來看,團(tuán)購應(yīng)該采用擔(dān)保交易方式,多種支付方式并存是團(tuán)購支付的發(fā)展趨勢。”

甘耀寬認(rèn)為,采用擔(dān)保交易方式能在一定程度上起到凈化團(tuán)購行業(yè)、提升整體服務(wù)水平的作用,大型團(tuán)購網(wǎng)站未必不想采用,但是力不從心。“他們現(xiàn)在做不到”,他發(fā)過來一個(gè)微笑的表情,“國內(nèi)排前十的獨(dú)立團(tuán)購網(wǎng)站現(xiàn)在沒有一家是贏利的,他們現(xiàn)在都處于燒錢階段,現(xiàn)金流很緊,如果沒有融資輸血,資金鏈很可能崩裂。在這種情形下,更無法墊資來做擔(dān)保交易了。”即便勉強(qiáng)來做,服務(wù)類消費(fèi)也“容易引起糾紛,結(jié)款會有問題。”

宅人團(tuán)是一家規(guī)模不大的團(tuán)購網(wǎng)站,目前業(yè)務(wù)主要在廣州、上海、江西,以實(shí)物團(tuán)購為主、服務(wù)類團(tuán)購居次。負(fù)責(zé)人張先生的體會是:“即時(shí)到帳和擔(dān)保交易兩種方式,消費(fèi)者更愿意采用后者。對團(tuán)購網(wǎng)站而言,即時(shí)到賬方式可以在資金方面周轉(zhuǎn)方面更為便捷,對一些投入不大的團(tuán)購主體來講是比較合適的。但是,如果采用擔(dān)保交易方式,可以增加消費(fèi)者的信任,滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求。”他也批評某些團(tuán)購網(wǎng)站本末倒置,廣告做得很多,但宣傳的卻是“質(zhì)量低劣的東西,實(shí)物與介紹根本不同,非常不負(fù)責(zé)。”

“押款比較厲害,而且多了一道程序”,來自上海的馨團(tuán)CEO劉廣杰對擔(dān)保交易有另一番看法,“團(tuán)購金額比較少則沒有必要,消費(fèi)者一般還是能接受即時(shí)到賬方式的。如果金額較多,或者商品類團(tuán)購,就可以采取擔(dān)保交易。”針對唱衰團(tuán)購的論調(diào),他付之一笑:“今年是切入團(tuán)購行業(yè)的最好時(shí)機(jī)。已經(jīng)有很多同行為你提供了借鑒,省得自己費(fèi)時(shí)費(fèi)力去摸索。不少人介入團(tuán)購,只是抱著試一試的態(tài)度,這當(dāng)然做不長久,但客觀上也培育了團(tuán)購市場。”劉杰認(rèn)為,消費(fèi)者對團(tuán)購有一定的依賴性,“團(tuán)購會一直發(fā)展下去,有消費(fèi)就有市場”。

F團(tuán)渠道合作經(jīng)理宗先生表示:“采取即時(shí)到賬方式,對商家比較有利,團(tuán)購網(wǎng)站拿到錢之后,可以預(yù)先支付一部分給商家。”

看來,是否采取擔(dān)保交易方式,與團(tuán)購網(wǎng)站的規(guī)模、服務(wù)種類、團(tuán)購企業(yè)的平臺及資金實(shí)力等等都有很大關(guān)系,不能一概而論。

即時(shí)到賬:空手套白狼的“玄機(jī)”

對團(tuán)購網(wǎng)站來說,消費(fèi)者預(yù)付款的即時(shí)到賬,以及與商家合作的延后賬期,就是兩個(gè)天上掉下來的“餡餅”,可以達(dá)到“零成本融資”的實(shí)效。同時(shí),沉淀資金也是白得的收益

事實(shí)上,大多數(shù)團(tuán)購網(wǎng)站采取即時(shí)到賬方式,除了上述原因之外,還有更加取巧、更加心照不宣的玄機(jī)。

首先,與團(tuán)購行業(yè)“潛規(guī)則”有關(guān)——把消費(fèi)者未消費(fèi)的“沉淀資金”裝入自己的口袋。早在去年,團(tuán)寶網(wǎng)就曾經(jīng)自曝內(nèi)幕,表示有四成用戶因工作繁忙等原因未能及時(shí)消費(fèi)。今年年初,美團(tuán)網(wǎng)CEO王興也表示,用戶逾期未消費(fèi)的沉淀資金最后會歸到團(tuán)購網(wǎng)站名下,約占營業(yè)額的5%~10%。對有些中小型網(wǎng)站而言,這個(gè)比例可能更高。

其次,團(tuán)購網(wǎng)站采取即時(shí)到賬方式,還有更玄妙的“醉翁之意”——零成本融資渠道。據(jù)悉,在得到消費(fèi)者的預(yù)付款之后,團(tuán)購網(wǎng)站并不是馬上支付給商家,通常會推后30~45天,并有其他條款約束商家。如此一來,團(tuán)購網(wǎng)站可謂左右逢源,坐擁數(shù)量巨大的現(xiàn)金流,“而且不受任何監(jiān)管。”在這種情況下,業(yè)內(nèi)人士戲稱:“就算不干別的,存銀行吃利息也不得了。”

這并非聳人聽聞。團(tuán)800導(dǎo)航網(wǎng)站9月22日發(fā)布的最新報(bào)告顯示,8月國內(nèi)團(tuán)購市場銷售總額達(dá)到12.5億元,其中“億元俱樂部”成員增至7家。在團(tuán)購網(wǎng)站融資乏力的情況下,即時(shí)到賬方式為他們贏得了喘息的機(jī)會。但遺憾的是,一些大型團(tuán)購網(wǎng)站卻拿這些救命錢用于投放廣告造聲勢。

這還直接關(guān)系到團(tuán)購行業(yè)的誠信問題。數(shù)據(jù)顯示,四成消費(fèi)者和六成商家對團(tuán)購不滿意,當(dāng)他們憤憤不平的時(shí)候,團(tuán)購網(wǎng)站卻喜笑顏開。但這樣天上掉餡餅的“好事”——更別說卷款而逃的“如意算盤”——終歸不是長久之計(jì),并且直接引發(fā)了消費(fèi)者及各界人士的憤怒,也成為風(fēng)投不看好團(tuán)購網(wǎng)站的關(guān)鍵因素之一。

所幸,陷入困境的團(tuán)購網(wǎng)站開始檢討自身,并采取了相應(yīng)的補(bǔ)救措施,以期緩沖即時(shí)到賬方式帶來的諸多問題,避免“硬著陸”。也就是說,繼續(xù)采取即時(shí)到賬方式,但在退款、退貨方面提供補(bǔ)償性質(zhì)的“擔(dān)保”。

美團(tuán)網(wǎng)在網(wǎng)站上線一周年時(shí),高調(diào)宣布推出“過期退”計(jì)劃,擬將過期未消費(fèi)的1072萬元款項(xiàng)返還給會員,今后用戶過期未消費(fèi)將獲得退款服務(wù)。

即便這種亡羊補(bǔ)牢的方式,也沒有得到團(tuán)購業(yè)的普遍認(rèn)可。“5%—10%的銷售收入為過期未消費(fèi)收入是比較靠譜的”,滿座網(wǎng)馮曉海援引美國同行的例證,“可以被計(jì)入公司財(cái)務(wù)收入中。”拉手網(wǎng)吳波認(rèn)為美團(tuán)的高調(diào)不過是為了打擊競爭對手,他強(qiáng)調(diào)的是拉手“7天無條件退款”。

不管承諾是否兌現(xiàn),至少這是一個(gè)對消費(fèi)者負(fù)責(zé)的姿態(tài)。

退款的小動作:消費(fèi)者傷不起

寄希望于投訴或者團(tuán)購行業(yè)自律,作用是非常有限的。國家有關(guān)部門可以對團(tuán)購網(wǎng)站定期抽查,公布黑名單,并要求團(tuán)購網(wǎng)站設(shè)立團(tuán)購保障基金

24券財(cái)務(wù)人員申女士在接受本報(bào)采訪時(shí)表示,如果用戶存在過期未消費(fèi)或?qū)ι唐凡粷M意的現(xiàn)象,通過電話反映,是可以將貨款原路退回的,“但是由于財(cái)務(wù)方面工作繁冗,目前24券還沒有未消費(fèi)提醒功能。”

嘀嗒團(tuán)的最新做法是與銀行合作。9月中旬,嘀嗒團(tuán)宣布,只要在嘀嗒團(tuán)上團(tuán)購產(chǎn)品,廣發(fā)卡用戶使用該行網(wǎng)銀進(jìn)行支付,均可享受特別優(yōu)惠。嘀嗒團(tuán)CEO宋中杰顯然看好雙方的合作,畢竟,相比非金融機(jī)構(gòu)的第三方支付平臺,銀行的信用度更高,對商家的約束也更強(qiáng)。嘀嗒團(tuán)客服告訴記者,客戶如果收到商品時(shí)不滿意,要求退貨,他們會“在下單10天之內(nèi)退還到嘀嗒團(tuán)的團(tuán)幣上,如果要求原路退回,還需要將近20天。”

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),并非所有團(tuán)購網(wǎng)站都有這樣的承諾,同時(shí),在兌現(xiàn)這些承諾時(shí),團(tuán)購網(wǎng)站也會使一些花招。比如,要求消費(fèi)者致電客服人員才能退款到消費(fèi)者在該團(tuán)購網(wǎng)站的賬戶,如果還要繼續(xù)轉(zhuǎn)入個(gè)人銀行卡,又需要再次致電——不巧的是,客服電話可能打不通,打通了也會有種種說辭,總之,“留住”客戶繼續(xù)消費(fèi)才是“硬道理”。

9月19日,360團(tuán)購論壇上出現(xiàn)一條投訴趕集團(tuán)購的帖子,投訴者是如此憤怒,以致起的網(wǎng)名就叫“趕集垃圾”,帖子寫道:

“八月末在趕集網(wǎng)團(tuán)購麥當(dāng)勞套餐,在使用日期內(nèi)去店消費(fèi)被告知使用券已經(jīng)過期。致電給趕集網(wǎng),原來是消費(fèi)券發(fā)錯(cuò)啦……趕集網(wǎng)同意退款。還承諾2-3天錢會返回到趕集賬戶。等呀等盼呀盼,一周過去了,錢沒有到賬,沒有辦法再次致電趕集……還是沒有看到賬戶里返還一分錢。沒有辦法繼續(xù)致電趕集……只要是我這個(gè)小女人打過去的電話,三句完畢之后必掛電話……趕集你要是承認(rèn)你就差這幾十塊錢的話,姐就真不要了……”

類似這種追求“用戶黏度”的做法實(shí)在讓消費(fèi)者傷不起。本來團(tuán)購就是為了省點(diǎn)錢得到優(yōu)惠,現(xiàn)在卻要勞心勞力。而且,除非你不要這錢了,否則,為了花掉它,消費(fèi)者還必須繼續(xù)陪團(tuán)購網(wǎng)站玩貓捉老鼠的游戲。

事實(shí)上,寄希望于投訴或者團(tuán)購行業(yè)自律,作用是非常有限的。

“采用擔(dān)保交易方式,對消費(fèi)者來說是一種有效的保障”,北京市威創(chuàng)律師事務(wù)所張?jiān)铰蓭煂τ浾呷缡钦f。但更關(guān)鍵的是,他認(rèn)為,國家有關(guān)部門應(yīng)該出手,“工商部門可以要求團(tuán)購網(wǎng)站有一定的資質(zhì),同時(shí)設(shè)立團(tuán)購保障基金;質(zhì)檢部門可以針對團(tuán)購的行業(yè)特點(diǎn)及交易方式,制定具體的監(jiān)管措施,定期對團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)行抽樣檢查,公布黑名單。另外,保險(xiǎn)公司也可以介入,設(shè)立相關(guān)的團(tuán)購商業(yè)險(xiǎn),一旦出現(xiàn)侵權(quán)或者卷款的惡性事件,消費(fèi)者可以得到賠付。” 

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