社交電商將成為電商新風口
作者: 楊先生 發(fā)布時間:2018-06-29 17:23
在流量紅利逐漸耗盡的后電商時代,社交電商迎來爆發(fā)式增長。
據悉,拼多多在正式上線僅四個月時,單日成交額就超過1000萬,用戶數已破兩億。另外一個社交電商平臺“云集”,在2017年實現400%的增長,突破100億元交易額。近日,美食電商平臺環(huán)球捕手也宣布今年的銷售目標是120億,足足比2017年銷售額20億增長了5倍。
商務部、中央網信辦和發(fā)改委三部門聯合印發(fā)的《電子商務“十三五”發(fā)展規(guī)劃》中也明確提出:要正確倡導社交電商發(fā)展,鼓勵社交網絡發(fā)揮內容創(chuàng)意且用戶關系的優(yōu)勢,建立連接電子商務的運行模式,為消費者提供個性化電子商務服務,刺激網絡消費實施增長。
在新零售發(fā)展越來越落地的情況下,電商業(yè)的競爭已然進入下半場,社交電商普遍被市場看好,正成為新的風口。
1、扎堆融資攪局傳統(tǒng)電商
《2017共享社交電商行業(yè)白皮書》顯示,2016年社交電商商戶規(guī)模已經達到1380萬戶,預計2020年我國社交電商商戶規(guī)模將達2400萬戶,市場規(guī)模將突破萬億,未來五年行業(yè)有10倍以上拓展空間。
目前,社交電商還未進入成熟期,仍有巨大的發(fā)展?jié)摿?,吸引了大量資本瘋狂入局搶占市場。2月,環(huán)球捕手宣布獲得戰(zhàn)略投資,估值20億元;4月,拼多多再次被傳出籌資30億美元,微盟也宣布完成10.09億元D1輪融資;美麗說與幾家投行就美國IPO進行商談,公司估值達到約40億美元??梢钥吹剑谶@些社交電商企業(yè)的背后,不乏騰訊、紅杉資本、華興新經濟基金、愉悅資本等知名投資機構和公司。
“社交電商最大的特點在于社交網絡的緊密聯系,商品信息能快速地擴散,而且店家自身不需耗費更多的流量。從而降低了流量成本。”中研普華研究員姜開玉告訴《中國產經新聞》記者。
中國電子商務研究中心主任曹磊也認為,社交電商平臺的模式決定了他們天生就是流量磁鐵,低廉的商品價格,利用微信等社交媒體的朋友圈等體系實現裂變式傳播,以非常低的成本代價取得了海量的用戶流量。
而社交電商平臺的崛起,似乎是對傳統(tǒng)電商的一次“攪局”。有業(yè)內人士分析稱,傳統(tǒng)的交易型的電商模式往往是現有消費者的需求,然后再產生購買的行為,但是到了社交電商這里,這個順序被顛倒了,先有了社交的鏈接,之后再產生購買的行為,這種新的商業(yè)模式一定程度上是強化了社交的屬性,通過強調社交的行為從而刺激了消費者的購買需求。這種新型的購物方式具備自己新的特征。首先是將社交作為一個流量的入口,深耕社交從而產生交易行為。其次與傳統(tǒng)的電商相比,社交電商的獲客成本小了很多,社交過程中人與人的層層分享所產生的裂變,為平臺帶來了更多的流量入口。
易觀電商領域高級分析師陳濤在接受《中國產經新聞》記者采訪時指出,社交電商是傳統(tǒng)電商沒關注的領域,借助社交平臺、工具進行銷售工作,具備高黏性、高傳播度的屬性,這種發(fā)展模式使其比傳統(tǒng)電商具有更低的成本和更高的傳播度。
“傳統(tǒng)電商發(fā)展中存在的問題逐漸顯現,交互是抓住消費者最有利的特點,社交電商的到來緩解了這個問題。”姜開玉表示,隨著中國網民規(guī)模的不斷擴大,移動互聯網用戶占比持續(xù)上升,傳統(tǒng)電商相對于社交電商對消費者的吸引力下降。社交電商不僅可以團購,享受優(yōu)惠。更能分享信息,增加對商品的認識。讓消費者可以通過社交信息了解更真實的產品功能及效果。與傳統(tǒng)電商相比,社交電商更重視用戶、內容,這使得它在產品、推廣、交易、數據管理等方面展現出了強大的前景。
2、痛點頗多關鍵在消費體驗
有分析稱,社交電商是面向那些從傳統(tǒng)平臺出走,借助社交行為興起的電商玩家,通過使用第三方平臺的電商工具,利用社交關系和個人影響力,讓消費者產生購買行為,通過社交拉其他用戶一起參與,從而達到裂變成無數個導購細分入口的行為。
不同于傳統(tǒng)的搜索型流量,社交電商的特征是去中心化,幾種典型的玩法分別是以云集微店為代表的分銷模式,以拼多多為代表的拼團模式,還有以思埠、摩能國際、洋河無忌為代表的層級代理制微商模式。其利用用戶社交關系進行推廣的商業(yè)模式頗受質疑,云集微店曾被杭州高新(300478,股吧)技術開發(fā)區(qū)市場監(jiān)督管理局認為有組織策劃傳銷違法行為,合計罰沒超958萬元;拼多多也因涉嫌誘導分享而多次被微信“封殺”。
對此,互聯網律師董毅智對《中國產經新聞》記者表示,因為互聯網平臺的黏性、迅速地放大,然后用戶增加,這種傳導性絕無僅有,與傳銷在很多模式上有交集,會引起我們有必要的懷疑。
他還進一步指出,任何社交電商都要尊重用戶的知情權,不可任意獲取用戶的信息。如今,社交電商平臺的產品質量問題大量涌現,且缺少售后,如何保證產品質量、維護平臺用戶的權益是個難點。還有知識產權的問題,如何保護品牌和創(chuàng)業(yè)者的知識產權,而不是把平臺變成假冒偽劣產品的聚集地,這也是社交電商理應關注的點。此外,社交電商是否應當納稅,稅的主體如何設定,這都是有爭議的。以上四點如果能得到解決,相信社交電商會有更好的發(fā)展和未來。
在消費升級的趨勢下,用戶對個性化精準推薦的需求日益增強,使得社交電商開始回歸本質。而產品質量差、實物與圖片不符、拒絕退款、售后服務差、退貨后長期收不到退款等是社交電商平臺被廣為詬病的問題。
“無論是傳統(tǒng)電商還是社交電商,產品品質和消費體驗永遠都是留存轉化最關鍵的一環(huán)。而假貨多、品控難等問題,可能會成為社交電商平臺發(fā)展的絆腳石。未來誰能在倉儲、物流、品控、消費者增值服務上做更多,誰將有機會勝出。”曹磊坦言。
陳濤也認為,商品品質和消費者體驗是用戶最關注的方面,如果僅依靠較低的價格,而忽視了提升消費者體驗和把控產品品質,對平臺的長期發(fā)展是不利的。傳統(tǒng)電商和社交電商都應在保證商品品質和消費者體驗的前提下,盡量為消費者爭取更多的利益,也為供應商和上游商家創(chuàng)造獲得更大利益的空間。
社交電商平臺將社交流量與電商相結合,通過社交媒體將商品信息更快更準確地傳達給消費者。同時,來自友人、大咖的背書也能提升消費者對商品的信任度。
姜開玉表示,社交電商主要做“熟人經濟”,在這個過程中,無形中會給身邊的人施加壓力,大家可能抱著各種態(tài)度和目的來購買或者消費。如果產品品質不夠好,口碑差,那毫無疑問的是失敗,所以社交電商發(fā)展中最應注重消費者產品效果分享。
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