2025年傳統(tǒng)零售如何向新零售轉(zhuǎn)型?
作者: ly 發(fā)布時(shí)間:2024-12-23 09:43
什么是新零售?什么是重建人貨場(chǎng)?傳統(tǒng)企業(yè)如何做好新零售?新零售是如何落地的...各種問(wèn)題都是傳統(tǒng)企業(yè)關(guān)心的問(wèn)題,今天hishop就跟大家一起來(lái)探討這個(gè)問(wèn)題吧。
傳統(tǒng)企業(yè)如何做好新零售
大家都聽說(shuō)過(guò),新零售是圍繞人、貨、場(chǎng)運(yùn)作的,那么新零售是如何重建人貨場(chǎng)的呢?
零售業(yè)1.0
過(guò)去,物質(zhì)匱乏,商品占主導(dǎo)地位,有商品就有市場(chǎng),有人購(gòu)買,順序是貨、場(chǎng)、人。
零售業(yè)2.0
隨后,貨物產(chǎn)量充足,需要被人看到,因此解決渠道變得最為重要,順序變成了場(chǎng),貨,人。
新零售時(shí)代
目前供需嚴(yán)重過(guò)剩,商品需要注入額外的文化或IP標(biāo)簽才能得到用戶的認(rèn)可,傳統(tǒng)的線下場(chǎng)地也需要擴(kuò)大線上場(chǎng)地,提供送貨上門服務(wù)才能搶占用戶。新零售業(yè),就是改變老的服務(wù)模式,通過(guò)當(dāng)前新技術(shù)、新線上+線下模式,重構(gòu)人、貨、場(chǎng),得到用戶的認(rèn)可,被用戶選中。
首先是新用戶,60后、70后、80后、90后、00后,主流消費(fèi)群體一直在變化。每個(gè)時(shí)代的審美、愛好、口味完全不同,對(duì)產(chǎn)品的功能、設(shè)計(jì)的需求也完全不同,以前我們推崇進(jìn)口是好的,現(xiàn)在00后刮起了國(guó)潮風(fēng),喜歡在國(guó)產(chǎn)品牌中尋找個(gè)人喜愛。
其次是新產(chǎn)品,當(dāng)用戶的喜好發(fā)生變化時(shí),產(chǎn)品和體驗(yàn)必須同步升級(jí),以滿足當(dāng)前的市場(chǎng)需求。例如,過(guò)去我們首先關(guān)注產(chǎn)品的實(shí)用性,而現(xiàn)在的年輕人同時(shí)關(guān)注產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和文化屬性。
第三,新技術(shù),也是基礎(chǔ),以往我們?yōu)橛脩舴?wù)的方式是建立一個(gè)商店,擺好商品后等待用戶上門,輻射范圍有限。目前因特網(wǎng)技術(shù)可以通過(guò)在線與用戶產(chǎn)生鏈接,不同地區(qū)、不同城市,甚至不同國(guó)家可以完成在線交易,擴(kuò)大服務(wù)范圍。大型企業(yè)也可以與上游供應(yīng)商和下游代理商聯(lián)系,通過(guò)新的因特網(wǎng)技術(shù),形成采購(gòu)-生產(chǎn)-推廣-銷售-服務(wù)的營(yíng)銷閉環(huán)。
新零售中的新零售將隨著時(shí)間而變化。如果未來(lái)5G時(shí)代出現(xiàn)更好的零售形式,現(xiàn)在的新零售將成為舊零售。然而,底層邏輯不會(huì)改變:第一,用戶需求是否得到滿足,體驗(yàn)是否變得更好二,企業(yè)是否以用戶為中心,提高服務(wù)效率,創(chuàng)造更高的價(jià)值?
科技支持+消費(fèi)升級(jí),新零售已成事實(shí)。因此,越來(lái)越多的傳統(tǒng)品牌開始布局新零售,開拓在線營(yíng)銷渠道,采用線上引流+銷售、線下體驗(yàn)+服務(wù)的模式來(lái)?yè)屨加脩簟R虼?,?duì)傳統(tǒng)品牌而言,應(yīng)該關(guān)注的問(wèn)題不在于我是否要做新零售,而在于:在當(dāng)今的新零售時(shí)代,怎樣做才能避免被淘汰。
傳統(tǒng)企業(yè)升級(jí)新零售有哪些要點(diǎn)?
回歸本質(zhì)
傳統(tǒng)企業(yè)在布局新零售時(shí),要時(shí)刻牢記零售的本質(zhì):用優(yōu)秀的產(chǎn)品和貼心的服務(wù)滿足消費(fèi)者的需求。作為經(jīng)理,我需要思考:我是否優(yōu)化了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn);是否提供了額外的增值服務(wù);是否提高了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率;是否有利于上下游參與者。
改變思維
就像企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型一樣,傳統(tǒng)企業(yè)在轉(zhuǎn)型為新零售時(shí),其組織結(jié)構(gòu)和思想也會(huì)同步升級(jí)。新型零售業(yè)不僅僅是技術(shù)上的升級(jí),企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的思維也會(huì)發(fā)生變化。怎樣運(yùn)用好數(shù)據(jù)操作能力,實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的智能識(shí)別,行為洞察力,優(yōu)化企業(yè)的服務(wù)模式,才能做到人-貨-場(chǎng)重構(gòu),通過(guò)數(shù)據(jù)分析,改善商品庫(kù)存,產(chǎn)品迭代,降低成本,提高效率。
做系統(tǒng)≠轉(zhuǎn)型成功
在新零售時(shí)代,純線下商店的經(jīng)營(yíng)模式客戶越來(lái)越少,生存空間越來(lái)越小,許多傳統(tǒng)企業(yè)迫于壓力急于購(gòu)買線上電子商務(wù)系統(tǒng),最終落地使用時(shí),發(fā)現(xiàn)與想象中的差距很大,功能看起來(lái)很豐富,結(jié)果不符合用戶的使用場(chǎng)景。因此轉(zhuǎn)型不僅僅是做系統(tǒng),需要企業(yè)從用戶價(jià)值出發(fā),建立數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)思維,以系統(tǒng)沉淀的用戶數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展,技術(shù)升級(jí)+組織能力的雙重提升,才是轉(zhuǎn)型的核心。
在后爆發(fā)時(shí)代,短視頻興起,人工智能5G..,科技的更新變化和環(huán)境都將直接影響到未來(lái)新零售的發(fā)展趨勢(shì),VR、AR等前沿技術(shù)也將拓展新的消費(fèi)場(chǎng)景,但基本的底層邏輯并沒有改變,即高效地滿足消費(fèi)者的需求。
線上線下融合
離線商店和在線電子商務(wù)不再分裂,作為統(tǒng)一的場(chǎng)景運(yùn)作,引上主導(dǎo)引流和消費(fèi),離線注重體驗(yàn)和服務(wù),兩者相結(jié)合,可以拓展零售業(yè)的界限。
多觸點(diǎn)營(yíng)銷
過(guò)去,零售集中在商店,提供離線和會(huì)員卡服務(wù)。在未來(lái)的新零售時(shí)代,企業(yè)將有多種營(yíng)銷渠道與用戶鏈接,如應(yīng)用程序、小程序和第三方口碑平臺(tái),以及電子商務(wù)直播。
人貨場(chǎng)全方位數(shù)字化
以盒馬為例,從生產(chǎn)到運(yùn)營(yíng),從線上到線下,從員工到物流,實(shí)現(xiàn)全員數(shù)字化是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程,包括技術(shù)、組織、文化、管理思維的同步升級(jí),這是未來(lái)的趨勢(shì)。
情緒驅(qū)動(dòng)消費(fèi)
90后和00后將是未來(lái)的消費(fèi)主體。他們的消費(fèi)觀念已經(jīng)從物質(zhì)消費(fèi)轉(zhuǎn)變?yōu)榫裣M(fèi)。產(chǎn)品不僅要保證功能滿足,還要考慮精神文化的需求。通過(guò)個(gè)性化和差異化定位,賦予品牌新的屬性。
綜上所述,傳統(tǒng)企業(yè)如何做好新零售?新零售轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)漫長(zhǎng)的工程,技術(shù)升級(jí)是第一步。每個(gè)企業(yè)的目標(biāo)用戶屬性和產(chǎn)品定位都有很大的不同。如何匹配業(yè)務(wù)場(chǎng)景和用戶需求,建立一個(gè)符合企業(yè)需求的系統(tǒng)尤為重要。只有完成第一步,新零售的轉(zhuǎn)型才能開始。
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