社交電商運(yùn)營(yíng)：媒體活躍度如何提升

　　HiShop了解到，當(dāng)我們的社交媒體有了大量的粉絲以后，該如何做呢?可能時(shí)間久了置之不理，會(huì)出現(xiàn)很多尸體或有大量的粉絲流失。所以不要以為擁有了粉絲就一切在手的感覺(jué)，不僅要得到粉絲，還要得到粉絲的心。讓更多的粉絲成為鐵桿，就算不能成為鐵桿粉絲要讓他幫你宣傳、傳播，一傳十、十傳百、白傳千，挖掘潛在、深層的顧客，這樣才是正在對(duì)自己有利的。粉絲是不是都愿意加入我們的某些行為?是不是我們真正的顧客?下面HiShop小編為大家?guī)?lái)社交電商運(yùn)營(yíng)：媒體活躍度如何提升？

　　一、自媒體方面

　　1、關(guān)鍵詞流量來(lái)源分析

　　流量就和流水一般，剛開(kāi)始是一股清泉，順著清泉走，你會(huì)找到小溪;順著小溪走，你會(huì)找到小河;順著小河走，你會(huì)找到大江;順著大江走，你會(huì)找到大海。

　　網(wǎng)站流量也是同樣的，你需要尋找源頭，才能獲取更多更有利的資源，要學(xué)會(huì)順藤摸瓜。那么根據(jù)流量統(tǒng)計(jì)工具會(huì)發(fā)現(xiàn)訪客是通過(guò)那些關(guān)鍵詞來(lái)搜索你的網(wǎng)站，要學(xué)會(huì)分析并整理出這些關(guān)鍵詞的相關(guān)內(nèi)容，與潛在客戶產(chǎn)生共同觀點(diǎn)，得到潛在客戶的認(rèn)可。

　　2、分析對(duì)手熱門關(guān)鍵詞

　　上面有說(shuō)道挖取流量的來(lái)源，這里給大家說(shuō)明一下，增加新的粉絲，以流量來(lái)源最多的幾個(gè)關(guān)鍵詞，看關(guān)鍵詞屬于哪方面的，并在網(wǎng)站上面添加粉絲最關(guān)注的關(guān)鍵詞及內(nèi)容，同時(shí)結(jié)合對(duì)手的熱門關(guān)鍵詞，做出總結(jié)，若是同樣的說(shuō)明這個(gè)關(guān)鍵詞更有價(jià)值，若是不同樣的，就分開(kāi)來(lái)添加關(guān)鍵詞與內(nèi)容。

　　二、建立分類，貼上標(biāo)簽

　　什么叫做建立分類，貼上標(biāo)簽?你可能擁有幾萬(wàn)、幾十萬(wàn)、幾百萬(wàn)的粉絲，但是在這些粉絲中，你不可能都是同等對(duì)待，“見(jiàn)人說(shuō)人話，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話，”這樣做是不對(duì)的，因?yàn)槟阋痪湓捠墙o全部粉絲說(shuō)的，不同的粉絲當(dāng)然有不同的意見(jiàn)，可能有的粉絲高興了，有的已經(jīng)取消關(guān)注了。取消關(guān)注就認(rèn)為對(duì)我沒(méi)有什么價(jià)值，眼不見(jiàn)心不煩，那么應(yīng)該如何做呢?那就是鎖定目標(biāo)，為粉絲建立一個(gè)分類。

　　這個(gè)分類該如何去分?一個(gè)食物雜貨鋪里面有的喜歡購(gòu)買禮品送禮類的食物，這類人肯定是給親朋好友或者領(lǐng)導(dǎo)的人;有的喜歡購(gòu)買日常生活類的食物，這類人一般都是家庭主婦;有的喜歡購(gòu)買日常無(wú)聊填嘴的食物，這類人可能就是停不下嘴;有的喜歡購(gòu)買高端水果的食物，這類人比較注重養(yǎng)生方面。把這些粉絲全部分類好了，以后有新食品了就可以根據(jù)購(gòu)買的相關(guān)性推薦相關(guān)食品，粉絲會(huì)覺(jué)得對(duì)我很貼心，幫助很大，正是我需要的東西。

　　不僅是以上分類，還可以根據(jù)粉絲為你轉(zhuǎn)發(fā)的文章次數(shù)，互動(dòng)次數(shù)、參與活動(dòng)次數(shù)等各方面貼上標(biāo)簽，比如粉絲出現(xiàn)，我們就會(huì)看到轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)較多，參與活動(dòng)次數(shù)較高，活躍度最高等這些信息。分類標(biāo)簽這個(gè)工作需要在日常運(yùn)營(yíng)中慢慢完成，這是一個(gè)工作量比較的事，心急吃不了熱豆腐。

　　三、營(yíng)造關(guān)系

　　這里就很簡(jiǎn)單，需要做的就是經(jīng)營(yíng)好你和粉絲之間的關(guān)系，要鼓勵(lì)他們對(duì)你做出的恭喜，舉個(gè)例子，以前玩過(guò)一款游戲，里面就有幫派制度，我就是這個(gè)幫主。每周都會(huì)出現(xiàn)貢獻(xiàn)排行榜，那么我就會(huì)根據(jù)周貢獻(xiàn)度、活躍度來(lái)分配職位，這樣幫派等級(jí)和福利就會(huì)更好，排名第一的就是副幫主，第二區(qū)域的就是護(hù)法，第三區(qū)域的就是長(zhǎng)老，第四區(qū)域的就是堂主，第五區(qū)域的就是精英。所以這樣會(huì)出現(xiàn)一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)度，從而提高他們的貢獻(xiàn)活躍值，如果不給高貢獻(xiàn)的人分配職位，那么別人一定會(huì)離開(kāi)，心中不滿，我這么活躍的，職位都不給一個(gè)，所以需要有福利，別人才會(huì)活躍。

　　同樣，這個(gè)社交媒體也是一樣的，那個(gè)粉絲給我們轉(zhuǎn)發(fā)的次數(shù)最多，或者跟我互動(dòng)次數(shù)最多的人，會(huì)給他頒發(fā)一個(gè)獎(jiǎng)品，或者送一些公司的產(chǎn)品，這個(gè)粉絲就會(huì)覺(jué)得，這個(gè)品牌特別的重視我，會(huì)有一定的榮譽(yù)感。

　　四、活動(dòng)項(xiàng)目

　　這個(gè)活動(dòng)項(xiàng)目就比較多了，比如說(shuō)答題活動(dòng)啊，答對(duì)多少道題就送什么產(chǎn)品啊，答對(duì)題數(shù)越多，那么這個(gè)獎(jiǎng)品就越值錢越好，最好是弄一些與自家媒體相關(guān)的題目。比如某個(gè)買食品的，只要參與此活動(dòng)就直接贈(zèng)送隨機(jī)試吃食品，這樣不僅可以讓用戶為自己推廣，還讓粉絲了解了產(chǎn)品功能的效果，味道的好與不好。

　　五、交流工作

　　交流工作，這里的交流工作就是指客戶，客戶購(gòu)買了某個(gè)產(chǎn)品卻不知道怎么用或者有許多疑惑不知道那么就會(huì)找客戶咨詢，撥通了電話說(shuō)按1轉(zhuǎn)到哪里，然后再2又轉(zhuǎn)到哪里，然后再按3又是轉(zhuǎn)，結(jié)果轉(zhuǎn)了半天還是沒(méi)有撥通，這樣會(huì)讓嚴(yán)重影響客戶的體驗(yàn)度和不滿的心態(tài)。那么如何解決這個(gè)問(wèn)題呢?就是拋棄電話，而用自己產(chǎn)品的平臺(tái)來(lái)取代，就比如淘寶，一問(wèn)一答，可以問(wèn)的詳細(xì)，占時(shí)想不出問(wèn)題的可以想好了再去問(wèn)，同時(shí)，不用撥打電話交電話費(fèi)，不用短信費(fèi)。

　　六、降低參與門檻

　　參與門檻，公司想要搞一個(gè)活動(dòng)就需要盡量簡(jiǎn)潔、簡(jiǎn)單化，不要弄得太復(fù)雜了，簡(jiǎn)潔到什么程度呢?就是輸入驗(yàn)證碼或者滑動(dòng)，然后復(fù)雜一點(diǎn)的就是輸入姓名，再?gòu)?fù)雜的就是輸入手機(jī)號(hào)獲取驗(yàn)證碼，上傳資料等等。

　　七、人工智能化營(yíng)銷

　　說(shuō)簡(jiǎn)單點(diǎn)就是推薦購(gòu)買其相關(guān)產(chǎn)品，別人購(gòu)買向我咨詢地拖打掃衛(wèi)生方面的，那么我們就可以把整個(gè)配套的相關(guān)產(chǎn)品的介紹也發(fā)給客戶，比如說(shuō)地拖擰干器，或者其他的掃把、鏟子之類的，但是不能推薦太多，一兩樣就可以了，否則容易引起反感。