社交電商的定義和特點(diǎn),社交電商與傳統(tǒng)電商的區(qū)別
作者: 楊先生 發(fā)布時間:2018-06-29 15:23
隨著社交媒體技術(shù)的快速發(fā)展,社交媒體技術(shù)與電子商務(wù)深度融合成為社交化電子商務(wù)。作為電子商務(wù)一種新的衍生方式,社交化電子商務(wù)越來越受到企業(yè)和學(xué)術(shù)界的廣泛關(guān)注。HiShop本文詳細(xì)闡述了社交化電子商務(wù)興起的原因、發(fā)展的過程,并且對我們的社交化電子商務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)性地分類,最后總結(jié)歸納我國社交化電子商務(wù)的研究現(xiàn)狀,為我國社交化電子商務(wù)持續(xù)健康地發(fā)展提供理論上的參考意見。社交電商的定義和特點(diǎn),社交電商與傳統(tǒng)電商的區(qū)別!
隨著社交媒體一路高歌,“社交化”成為當(dāng)下最流行的詞匯之一。社交化電子商務(wù)、社交媒體營銷、社交化CRM等概念也如雨后春筍般紛紛出現(xiàn)。隨著各大社交網(wǎng)站平臺的快速發(fā)展,一方面社交網(wǎng)站用戶樂于分享的特點(diǎn)能產(chǎn)生巨大的交叉營銷效應(yīng),使得社交平臺上的廣告效益不斷凸顯;另一方面社交平臺上聚集著龐大的用戶群,蘊(yùn)含著巨大的商業(yè)潛力,這都使得社交化電子商務(wù)成為可能并不斷快速地發(fā)展。
社交電商的定義和特點(diǎn),社交電商與傳統(tǒng)電商的區(qū)別
Yahoo!于2005年的12月份首次提出社交化電子商務(wù)這一術(shù)語,而學(xué)者們從2007年才開始紛紛著手研究這一新興的商務(wù)模式。對于什么是社交化電子商務(wù),學(xué)者們是眾說紛紜。很多學(xué)者認(rèn)為社交化電子商務(wù)是電子商務(wù)的一種新形式,是電子商務(wù)在社交媒體、社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方面上的延伸。Afrasiabi Rad and Benyoucef(2011)認(rèn)為社交化電子商務(wù)是基于極具個性化和互動性的社交關(guān)系的特殊形式的電子商務(wù)[1]。Kang and Park(2009)也傾向于認(rèn)為社交化電子商務(wù)是電子商務(wù)的一種新的形式,但社交化電子商務(wù)更多地強(qiáng)調(diào)用戶進(jìn)行討論、評價商品或服務(wù)的可能性[2]。另一些學(xué)者認(rèn)為社交化電子商務(wù)是利用社交媒體技術(shù)影響用戶做出購買決策的過程,側(cè)重點(diǎn)在于社交媒體技術(shù)給商務(wù)活動帶來的影響。Marsden(2010)認(rèn)為社交化電子商務(wù)利用社交媒體技術(shù)促使用戶與商家間的交互,從而改善用戶的購物體驗(yàn)[3]。Cecere(2010)也認(rèn)為通過多種多樣的社交媒體技術(shù)社交化電子商務(wù)可以優(yōu)化提升用戶的購物體驗(yàn),促使用戶通過社交平臺購買到心儀的商品或服務(wù)[4]。宗乾進(jìn)認(rèn)為社交化電子商務(wù)就是在社交化媒體情境下,通過整合社交圖譜(基于人際關(guān)系的互動)和興趣圖譜(基于信息流的互動)來對產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行推廣和銷售的一種商務(wù)模式[5]。
總而言之,社交化電子商務(wù)在社交媒體情境下借助社交網(wǎng)站、社交媒介、網(wǎng)絡(luò)媒介等傳播途徑,利用社交媒體技術(shù)進(jìn)行人際關(guān)系、商業(yè)信息流的互動,通過社交互動、用戶自生內(nèi)容等手段來輔助商品的購買和銷售行為的新型的電子商務(wù)。如圖1所示,社交化電子商務(wù)是社交化媒體與電子商務(wù)的深度融合,人們可以通過社交化媒體渠道和傳統(tǒng)電子商務(wù)渠道找到所需購買的商品的網(wǎng)頁鏈接,然后進(jìn)一步進(jìn)行電子商務(wù)活動。
圖1 社交化電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)示意圖
雖然社交化電子商務(wù)是電子商務(wù)的一種新的衍生模式,但是社交化電子商務(wù)和傳統(tǒng)電子商務(wù)在本質(zhì)上是不同的。本文從市場營銷、用戶控制、系統(tǒng)交互3個層面總結(jié)社交化電子商務(wù)與傳統(tǒng)電子商務(wù)的不同,具體情況詳見表1。
表1 社交化電子商務(wù)與傳統(tǒng)電子商務(wù)的區(qū)別
社交化電商平臺與傳統(tǒng)電子商務(wù)的最大區(qū)別是融合了社交化媒體,因此社交電子商務(wù)在人際關(guān)系、交流活動方面更加凸顯。社交化電子商務(wù)的特點(diǎn)如表2所示。
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