2018年社交電商發(fā)展趨勢分析，2018社交電商怎么做

　　HiShop最新消息，社交應(yīng)用已成為移動互聯(lián)網(wǎng)的超級入口。互聯(lián)網(wǎng)社交存在，社交電商就不會消亡，人聚集在哪里，哪里就會有商業(yè)行為。

　　另外，從國家的經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃來看，為什么微商、社交電商具有發(fā)展前景?有哪些關(guān)鍵點需要企業(yè)和個人盡早的去了解和關(guān)注?

　　《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十三個五年規(guī)劃的建議》指出，要拓展發(fā)展新空間，提煉一下，有五大要點：

　　(1) 拓展區(qū)域發(fā)展空間;

　　(2) 拓展產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間;

　　(3) 拓展基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)空間;

　　(4) 拓展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟空間;

　　(5) 拓展藍(lán)色經(jīng)濟空間。

　　該規(guī)劃指出，在發(fā)展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟方面，要施行“互聯(lián)網(wǎng)+”行動方案，開展物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和應(yīng)用，開展分享經(jīng)濟，超前規(guī)劃下一代互聯(lián)網(wǎng)。推進產(chǎn)業(yè)組織、商業(yè)形式、供給鏈、物流鏈創(chuàng)新，支持基于互聯(lián)網(wǎng)的各類創(chuàng)新。

　　商務(wù)部、中央網(wǎng)信辦、發(fā)展改革委聯(lián)合發(fā)布《電子商務(wù)“十三五”發(fā)展規(guī)劃》，明確提出鼓勵社交電商。其中提到，積極鼓勵社交網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)模式。鼓勵社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮內(nèi)容、創(chuàng)意及用戶關(guān)系優(yōu)勢，建立鏈接電子商務(wù)的運營模式，支持健康規(guī)范的微商發(fā)展模式，為消費者提供個性化電子商務(wù)服務(wù)，刺激網(wǎng)絡(luò)消費持續(xù)增長。鼓勵和規(guī)范社交網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新。鼓勵電子商務(wù)企業(yè)依托新興的視頻、流媒體、直播等多樣化營銷方式，開展粉絲互動，如實傳遞商品信息，建立健康和諧的社交網(wǎng)絡(luò)營銷方式。

　　在2017年6月21日的國務(wù)院常務(wù)會議上，李克強總理說道：“實踐證明，微信確實大大方便了人民群眾的生產(chǎn)生活，創(chuàng)造了許多新的業(yè)態(tài)，同時，更帶動了大量的就業(yè)。盡管也非盡善盡美，但總體說，利遠(yuǎn)大于弊?，F(xiàn)在對待蓬勃發(fā)展的‘分享經(jīng)濟’，以及各式新業(yè)態(tài)，也要秉持‘寬容審慎’態(tài)度。各地方、各部門要順勢而為，不要仍用‘老辦法’去管制‘新業(yè)態(tài)’!”

　　2017年1月開始，中國政法大學(xué)傳播法研究中心、中國電子商會微商專業(yè)委員研究會、中國公司法務(wù)研究院等組織聯(lián)合起草了《微商行業(yè)規(guī)范》(征求意見稿)。《微商行業(yè)規(guī)范》發(fā)布后，行業(yè)協(xié)會將在國家相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，成立微商自律組織和專家委員會，將建立信用體系、黑名單、白名單、自我監(jiān)管、違法認(rèn)定及合規(guī)審查機制。

　　所以，未來的商業(yè)主流，必定離不開微商、社交電商。

　　對于利用微商、社交電商發(fā)展的企業(yè)或個人，不用花太多功夫研究微商、社交電商的架構(gòu)和生態(tài)，而是思考如何利用好這些工具為你服務(wù)。

　　在2018年，無論你是想進入抓住微商、社交電商趨勢的傳統(tǒng)企業(yè)，還是從微商升級轉(zhuǎn)型過來的資深人士，或是想通過微商、社交電商、新零售“逆襲”的普通大眾，你都需要關(guān)注以下八個趨勢。

　　一、新電商時期全面來臨

　　傳統(tǒng)電商時期流量為王，主要代表是淘寶電商，跟著淘寶規(guī)則走就會獲得相應(yīng)的流量，或者通過購買流量來銷售產(chǎn)品。

　　新電商時期，主要代表是社交電商。以用戶為中心，強調(diào)與用戶建立更強的聯(lián)系，最大程度開發(fā)客戶終身價值。比如更關(guān)心客戶實際需求，更加注重與用戶互動，更加注重用戶體驗，更加重視客戶評價等。

　　流量電商時代，永遠(yuǎn)在忙于找流量，而且會陷入比價的惡性循環(huán)，價格沒有最低只有更低，這種價格戰(zhàn)甚至沖擊到實體經(jīng)濟的價格體系。

　　社交電商時代，更加注重與客戶的良性互動，而且客戶的圈層更加明顯，因為物以類聚、人以群分，不管是獲取客戶、教育客服還是服務(wù)客戶，效率都比較高。因為圈層的區(qū)隔與信任的加強，客戶終身價值能得到最大程度的開發(fā)。

　　客戶終身價值：指的是每個客戶在未來可能為企業(yè)帶來的收益總和。與客戶終身價值直接相關(guān)的要素包括客單價、利潤率、復(fù)購率，除此之外還應(yīng)該包括客戶對企業(yè)的認(rèn)同所帶來的價值，比如口碑傳播以及建設(shè)性意見，等等。

　　為什么要強調(diào)客戶終身價值?據(jù)統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，開發(fā)一個新客戶的成本是維護一個老客戶成本的5倍以上。社交電商要自帶流量，獲取新客戶的成本越來越高，必須要注重客戶終身價值。

　　微商是對社交價值的粗暴開發(fā)，不注重維護，即便如此也體現(xiàn)出了強大的能量。如果轉(zhuǎn)變方式，更加注重客戶終身價值，更加注重品牌和口碑，必將在新電商時期獲得更大的發(fā)展。

　　【出謀劃策】利潤來自哪里?

　　利潤來源于三個方面：客戶的數(shù)量，客戶單次購買的金額，客戶購買的次數(shù)。

　　(1) 來源于客戶的數(shù)量：你的好友數(shù)量，決定你的客戶成交數(shù)量，你的客戶數(shù)量決定你的每月穩(wěn)定銷售數(shù)量。你的銷售數(shù)量，決定你的利潤收入。

　　(2) 來源于客戶單次購買的金額：如果是零售商，你的利潤就只是來源于單個利潤的差價金額部分。

　　(3) 來源于客戶購買的次數(shù)：好的產(chǎn)品，就會從使用者至分享者，到轉(zhuǎn)介紹，一次性消費，再次消費，到多次消費。所以說，選擇產(chǎn)品一定要選擇復(fù)購率強的產(chǎn)品，這樣容易通過分享，信息傳遞贏來轉(zhuǎn)介紹的客戶。

　　二、客戶追逐行業(yè)專家趨勢

　　今天的客戶購買行為不再單純看自身需求，不再單純看產(chǎn)品，他們更關(guān)注賣產(chǎn)品的主體，看賣方是否專業(yè)，是否有魅力;他們逐漸聚集在行業(yè)專家和市場領(lǐng)袖的周圍。

　　從專注產(chǎn)品到以客戶為中心，是微商與社交電商必須把握的關(guān)鍵點之一。

　　首先，微商、社交電商的社交屬性決定了，粗暴推銷產(chǎn)品的方式已經(jīng)行不通了，必須要把握客戶需求，成為行業(yè)專家，打造行業(yè)品牌。

　　其次，打造積極正面的影響力，可以給產(chǎn)品節(jié)省巨額廣告費。對于微商、社交電商的個體從業(yè)者來講，完全依賴品牌方的產(chǎn)品是很危險的，產(chǎn)品一旦出現(xiàn)問題或者負(fù)面新聞，很快地會做不下去，有團隊的也會立馬崩盤。

　　再次，營銷的起點就是要了解客戶，這個時代是買方市場，不存在有貨為王，所以必須重視客戶。

　　三、銷售是起點，服務(wù)是關(guān)鍵

　　微商、社交電商風(fēng)行于移動互聯(lián)網(wǎng)時代，借用的是互聯(lián)網(wǎng)社交工具，為企業(yè)開辟一種獲取客戶、銷售產(chǎn)品的新渠道，為消費者開通一條購買新渠道，是連接企業(yè)與消費者的媒介和橋梁。

　　這種媒介利用了基于社交關(guān)系的社交紅利，不僅如此，基于社交關(guān)系能更方便地提供售后服務(wù)，也特別需要購買后的服務(wù)和良性互動。微商、社交電商的價值，一方面利用了社交紅利，另一方面是從服務(wù)中創(chuàng)造了新的價值。

　　我們看到有兩種方式的社交電商，一是注重個性化和服務(wù)，二是做批發(fā)式成交。有兩個代表，一是騰訊的微信和QQ，好友數(shù)有限制，比較封閉;二是微博，相對比較開放。

　　但不論用哪種方式，都需要注重客戶參與和互動。

　　四、專業(yè)人才及專業(yè)培訓(xùn)吃香趨勢

　　隨著微商、社交電商逐漸起勢，很多傳統(tǒng)企業(yè)老板坐不住了，他們的產(chǎn)品功底和供給鏈優(yōu)勢日益凸顯，以至央企都在躍躍欲試。但是，很多中小企業(yè)，有了不錯的產(chǎn)品就一頭扎進去，對于定價、培訓(xùn)、制度建設(shè)、團隊建設(shè)，都是從零開始摸索，進展緩慢，如履薄冰。

　　假如這些企業(yè)能快速覺悟，重視社交電商行業(yè)專業(yè)人才的培養(yǎng)和引進，將會推進企業(yè)的發(fā)展進程。如果企業(yè)要做好微商與社交電商，一定要具備完善的培訓(xùn)體系、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾眢w系、合理的產(chǎn)品布局、保姆式的扶持系統(tǒng)，以及穩(wěn)定可靠的供給鏈。

　　如果不具備這些要素，很難做好代理模式，我推薦發(fā)展直營模式，它比代理模式更可控，而且發(fā)展?jié)摿薮?。但重點仍然是一樣的，還是要構(gòu)建從客戶的獲取，到建立信任、成交、裂變的一整套的運行體系。

　　因為這個趨勢，很多有實力的培訓(xùn)機構(gòu)，將獲得更大的發(fā)展。

　　五、實戰(zhàn)派取代大咖派趨勢

　　任何一個行業(yè)，火爆之后都會出現(xiàn)很多偽專家、偽大師，頭銜多得數(shù)不過來，“屌絲逆襲高富帥、白富美”的故事充斥著整個社交電商圈子，其實很多都是從培訓(xùn)行業(yè)轉(zhuǎn)場過來的。特別是過去的微商，隨處可見創(chuàng)始人、院長、導(dǎo)師等頭銜，而實際上很多人都不懂社交電商，不懂營銷。

　　隨著企業(yè)對社交電商的重視，專業(yè)的營銷人員逐漸進入這個領(lǐng)域，他們的思維體系和工具方法經(jīng)過市場的檢驗之后，將造就一批實戰(zhàn)派并陸續(xù)登場。

　　六、銷售自媒體化、人格化趨勢

　　在微商發(fā)展如火如荼的階段，三級分銷商城以失敗告終。甚至更多平臺型微商城，如果想做發(fā)展分銷，也將阻礙重重。

　　因為，平臺型微商城的模式，難以打造分銷商的“人格化”特征，難以通過個人品牌或服務(wù)溢利，自然很難有好的發(fā)展。

　　從事微商、社交電商的個人，必須要從粗暴的賣貨人逐漸過渡到意見領(lǐng)袖，過渡到行業(yè)專家，開始構(gòu)建人格魅力，開始注重對客戶的服務(wù)。

　　作為社交電商代表的微商更要如此，當(dāng)野蠻化逐漸褪去，被更多的媒體和消費者接受，從業(yè)者才會更有尊嚴(yán)。這樣一個看似小小的變化，卻是行業(yè)走上正軌的必經(jīng)之道。

　　七、運營專業(yè)化、系統(tǒng)化趨勢

　　要做好社交電商持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，離不開專業(yè)化運營和系統(tǒng)化營銷。

　　目前，不少微商還是放養(yǎng)狀態(tài)，缺乏穩(wěn)定的支持，單靠從業(yè)者個人和團隊，發(fā)展很慢，做起來很辛苦。微商培訓(xùn)這一塊，一直是行業(yè)短板，一方面，微商類書籍雖多但都泛泛而談，很多寫書的人沒有實操經(jīng)驗或是缺乏提煉總結(jié)的能力;另一方面，很多培訓(xùn)課程，摻水太多，雞血太多，缺少干貨，讓學(xué)員花了很多時間，也沒收到什么好的效果。

　　企業(yè)要做好微商、社交電商平臺，需要相應(yīng)的部門或團隊，構(gòu)建一套完整的微商、社交電商體系，并付諸時間逐步落實。

　　接下來的幾年，是社交電商發(fā)展的好時機，不論是企業(yè)還是個人，都要順勢而為。很多商業(yè)上的失敗，往往不是被同行或跨界的對手打敗，而是被趨勢拋棄。

　　八、玩法更多更新奇

　　隨著玩的人越來越多，很多方式已經(jīng)被玩死了，沒效果了。但隨著新功能、新工具和新平臺的出現(xiàn)，社交電商的更多新玩法會相繼出現(xiàn)，比如最近很火的“抖音”。