盒馬生鮮超市用戶運營和存在的問題有哪些?
作者: 楊先生 來源: 未知 發(fā)布時間:2018-01-11 13:36
HiShop最新消息,盒馬生鮮超市用戶運營和存在的問題有哪些?
一、盒馬的超級用戶體系是怎么回事?
侯毅:盒馬里面有一大批很忠實的用戶群,在盒馬貢獻了巨大的銷售額,也對盒馬是最好的傳播者,我們希望給他一個超級會員,給他不一樣的體驗和服務,給他很多增值的內(nèi)容,我們希望對這群人表示感謝,所以會推出超級會員出來。
二、盒馬開店營運下來,有哪些感受?
侯毅:問題很多,每天都在改,商品問題、系統(tǒng)問題、流程問題、管理問題,無數(shù)問題,你跟實體零售比,一年前我們剛剛做,我們認為我們的門店管理不行,我們向實體零售學習,我們建設成本很高,實體成本很低,我們向他學習,學習了一年我們遠遠超過他們,我們有了數(shù)字化的能力。
盒馬的所有管理數(shù)字化,實現(xiàn)了數(shù)字化的價值是什么地方,可以對每個動作,每個流程用數(shù)據(jù)評判好不好。比如勞動生產(chǎn)率,核心是每小時每個員工的有效工作時間,一個小時都站在那里不干活,這個不行。讓每個員工每個小時的有效工作率達到70%,這個就很高了?,F(xiàn)在員工基本上是30%的水平,這個方面的改革有巨大的提升空間。由于實現(xiàn)了數(shù)字化,我們實現(xiàn)了多工種的復合使用,可以早上送貨,中午送貨完成了,就做上架,下午忙著做檢貨,晚上8點以后可以做補貨,原來是完全分離的,現(xiàn)在效率大幅度提高。
因為你有了移動互聯(lián)網(wǎng),你可以動態(tài)的分配工作,原來靠主管分配任務,沒有辦法做的。我們在系統(tǒng)上把任務拋出來,大家空了搶單干貨去了,這是傳統(tǒng)零售業(yè)沒有做過的,我們實現(xiàn)了數(shù)字化管理,搶的單越多,錢拿越多,我們叫“搶錢”。原來傳統(tǒng)零售沒有人做過這個事情包括國外,我們實現(xiàn)了動態(tài)的用工管理,我們用了科技的手段提高了零售的效率。
當前o2o生鮮電商平臺,做的比較好的確實不多,尤其O2O商城系統(tǒng)做得好的就更少了。
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