最新消息：新零售模式更需要重視用戶經(jīng)營

　　新零售模式已開始普及，“在互聯(lián)網(wǎng)時代下，消費者的需求發(fā)生重大變化。互聯(lián)網(wǎng)時代的用戶價值遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于交易價值，‘經(jīng)營用戶的企業(yè)’才有核心競爭力。”三胞集團樂語通訊有限公司總裁朱偉近日在樂語Funtalk北京愛琴海店開業(yè)儀式上說。
 
　　移動互聯(lián)網(wǎng)時代的電商和實體企業(yè)都在探索“新零售”模式。比如三胞集團正在打造 “自有品牌＋買手品牌＋場景化銷售＋O2O＋金融的商業(yè)4．0模式”。三胞集團董事長袁亞非曾表示，在互聯(lián)網(wǎng)時代，線下銷售也有其獨特價值和不可替代性，人類社會永遠(yuǎn)離不開線下，順應(yīng)時代的發(fā)展線下才能夠更有價值。
 
　　朱偉認(rèn)為，在互聯(lián)網(wǎng)時代，活下來是新零售背后的最重要基礎(chǔ)。在他看來，對于3C行業(yè)而言，新零售可以理解為更智慧、更新奇、更好玩，更智慧就是要有運營客戶的數(shù)據(jù)抓取的能力和手段；更新奇就是新穎、難找、個性化；更好玩就是特別、有意思。
 
　　在國內(nèi)實體零售渠道多元化、商品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重的情況下，樂語打造以“妙健康、樂游戲、樂閱讀、新奇特O2O”四大互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品為主的客戶溝通系統(tǒng)。以妙健康為例，客戶不僅可以在門店享受免費體檢和體驗智能健康產(chǎn)品，還能享受免費線上健康管理服務(wù)。通過“客戶服務(wù)系統(tǒng)”，有效收集會員大數(shù)據(jù)和精準(zhǔn)數(shù)據(jù)，針對性的營銷有效帶動產(chǎn)品銷售。
 
　　朱偉表示，以游樂吸引客戶，用差異化的健康管理、消費金融、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)客戶，加上情景化的銷售全球精選的手機＋智能新奇特。目的就是為了解決現(xiàn)在實體零售引流難、聚客難、銷售難的問題，樂語要成為真正的“新零售”企業(yè)。
 
　　中國連鎖經(jīng)營協(xié)會會長郭戈平認(rèn)為，樂語Funtalk最為獨特的是大膽把游戲娛樂和新奇特產(chǎn)品引入門店，進行情景互動式銷售，并有效地把實體客戶數(shù)字化，這種創(chuàng)新對處于轉(zhuǎn)型期的中國零售業(yè)具有十分重要的啟示。
 
　　“中國經(jīng)濟經(jīng)過多年的快速發(fā)展，中國人的消費已經(jīng)從單一的物質(zhì)消費走向了多元化的精神消費。傳統(tǒng)的手機連鎖僅有銷售數(shù)據(jù)，對用戶數(shù)據(jù)抓取不夠。未來運用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用平臺，用運營客戶的邏輯，抓取客戶，經(jīng)營客戶很重要。無論手機、百貨還是零售企業(yè)，未來要在產(chǎn)品供應(yīng)鏈上有很大的變化，企業(yè)才能活下去。”朱偉說。
 
　　專家們認(rèn)為，未來傳統(tǒng)實體零售如果能發(fā)揮線上電商不可替代的體驗、娛樂和互動功能，并實現(xiàn)客戶數(shù)字化，開啟新零售模式，價值將被重新評估。