社交新零售企業(yè)案例分享

　　隨著時(shí)代的發(fā)展，中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)中各類(lèi)新興消費(fèi)形式也在不斷升級(jí)中，讓人們的消費(fèi)體驗(yàn)有了很大的提升，新零售成為促進(jìn)消費(fèi)融合發(fā)展新力量，同時(shí)也催生了社交新零售的迅猛發(fā)展。

　　首先先看一組數(shù)據(jù)。2019年整個(gè)中國(guó)的社交電商規(guī)模超過(guò)2萬(wàn)億，增長(zhǎng)率是63%，網(wǎng)絡(luò)零售占比超過(guò)20%，這是什么意思呢?所有通過(guò)電子方式來(lái)完成交易的，我們稱(chēng)之為叫電子商務(wù)，而社交電商在整個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)零售的占比已經(jīng)超過(guò)了20%，1/5的份額是它的，滲透率超過(guò)71%。社交新零售成為繼地產(chǎn)零售、搜索零售之后整個(gè)中國(guó)零售行業(yè)增長(zhǎng)的第三極。截止2020年，整體的規(guī)模將突破2.3萬(wàn)億，當(dāng)然可能還會(huì)爆增。

　　我們的生活中有很多社交新零售的案例，給大家舉一個(gè)真實(shí)又很有名的案例：孩子王

　　在孩子王看來(lái)，未來(lái)純靠賣(mài)商品已幾乎沒(méi)有生存空間。他們將自身定位為經(jīng)營(yíng)顧客資產(chǎn)的大數(shù)據(jù)公司，利用大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。其最具特色的是建立育兒顧問(wèn)模式，門(mén)店銷(xiāo)售員都是持有國(guó)家頒發(fā)過(guò)證書(shū)的育兒顧問(wèn)。孩子王所有員工都有一個(gè)叫人客合一的工具，幫助育兒顧問(wèn)進(jìn)行會(huì)員管理。

　　孩子王的大數(shù)據(jù)可以提供所管理顧客的相關(guān)信息，比如這位顧客是否達(dá)到當(dāng)月預(yù)期購(gòu)買(mǎi)值，大數(shù)據(jù)系統(tǒng)經(jīng)過(guò)分析，能夠提供精準(zhǔn)的服務(wù)信息給員工，比如應(yīng)該什么時(shí)間給順客打電話，其位顧客多久沒(méi)有激活了應(yīng)該怎么激活。為保障數(shù)據(jù)支持運(yùn)營(yíng)，孩子王建立了數(shù)據(jù)中臺(tái)，將資源數(shù)據(jù)化電子化。根據(jù)領(lǐng)域不同，中臺(tái)可以分為商品、商品池、用戶、訂單、庫(kù)存、觸達(dá)、支付、賬戶系統(tǒng)、積分系統(tǒng)、領(lǐng)券、發(fā)券、促銷(xiāo)、紅包等。一系列舉措都是為了有效盤(pán)活顧客的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，最大化數(shù)據(jù)的價(jià)值。

　　作為傳統(tǒng)零售企業(yè)，需要跟緊互聯(lián)網(wǎng)的步伐，嘗試要多種新的模式方法，學(xué)會(huì)用社交強(qiáng)關(guān)系來(lái)象變粉絲，了解各種沖營(yíng)銷(xiāo)手段，再結(jié)合全新的社交新零售系統(tǒng)，讓更多人幫你椎廣和銷(xiāo)售。