O2O便利店模式：羅森日本便利店怎么玩轉(zhuǎn)無人值守？

HiShop最新消息，無人便利店可謂是今年中國快消品零售業(yè)最熱門的一個方向，各種形式的“無人值守貨架”“智能商店”席卷而來，吸睛無數(shù)。不過，便利店、自動售貨機大國日本，其實也在不聲不響地做著很多技術(shù)和服務(wù)上的變革，“無人”概念同樣也是他們不可逆擋的趨勢。O2O便利店模式：羅森日本便利店怎么玩轉(zhuǎn)無人值守？

羅森（Lawson）作為日本三大便利店之一，一直在不斷地進行創(chuàng)新嘗試。比如，今年3月，羅森與松下電器聯(lián)合推出全自動收銀臺技術(shù)，消費者可憑借智能購物籃完成自助結(jié)賬。

該智能系統(tǒng)的具體操作方式為：購物籃嵌入了一個掃描器，每個商品都貼有RFID電子標簽；顧客將所要購買的商品在購物籃側(cè)面掃描后再放進去，購物籃就會記錄顧客所購商品的數(shù)量和價格；結(jié)賬時顧客將購物籃放進全自動收銀機的狹槽，商品總價就會顯示在結(jié)賬屏上，顧客可用現(xiàn)金或信用卡支付；之后購物籃底部自動打開，商品跌落到下面的購物袋中，然后自動升起由消費者取走。

日前，羅森官方又宣布，將在日本引入新的夜間無人值守結(jié)賬服務(wù)，這也是其解決目前日本勞動力短缺問題的第一步。其官方表示，明年春天，將在東京的部分店鋪測試這項夜間無人值守結(jié)賬服務(wù)，并計劃在2019年2月之前將這項服務(wù)投入實際使用。

據(jù)悉，這項無人值守服務(wù)從晚上12點一直持續(xù)到凌晨5點，進出便利店的顧客只要拿著一部裝載了特殊應(yīng)用程序的智能手機就可以實現(xiàn)自由消費。決定購買哪樣?xùn)|西后，消費者用手機掃描商品條碼，然后通過該應(yīng)用程序鏈接的移動電子錢包（如Line Pay）就可以進行付款，而不需要在柜臺排隊由人工結(jié)賬。

至于安全方面，羅森官方表示，O2O便利店其應(yīng)用程序很容易就能識別“商店扒手”或者小偷，同時，公司也會增加店內(nèi)的安全攝像機數(shù)量以進行監(jiān)控。

而其所為的“無人”實際上也并非完全無人，在夜間自助結(jié)賬服務(wù)時間內(nèi)，便利店至少會部署一名工作人員，主要負責庫存檢查等工作。

值得一提的是，羅森方面表示，還將在更多便利店內(nèi)測試此前推出的可自動接收付款以及幫助顧客將商品裝袋的機器人服務(wù)統(tǒng)。如果一切順利，很有可能從2018年起在全國部署。

事實上，當前日本一些超市已經(jīng)配備了自動收銀系統(tǒng)，但普遍結(jié)賬后需要消費者自己將商品裝入購物袋中，而羅森的自動裝袋服務(wù)尚屬首例。

對此，羅森總裁兼首席執(zhí)行官Sadanobu Takemasu曾表示，這套系統(tǒng)將給更廣泛的零售行業(yè)帶來革命。據(jù)預(yù)計，這套系統(tǒng)不但能加速顧客結(jié)賬速度，還能將勞動力成本降低10%。“我們還將利用各種技術(shù)來簡化業(yè)務(wù)，把24小時運營的便利店作為社會基礎(chǔ)設(shè)施的一部分。”Sadanobu Takemasu談道。

HiShopO2O商城系統(tǒng)表示與羅森類似，日本7-11和全家等便利店此前也曾表示，將引入更多智能無人收銀系統(tǒng)或者自助結(jié)賬柜臺?？梢钥匆姡毡颈憷晷袠I(yè)也正迎來“智能化”浪潮，除了便利店本身之外，更多技術(shù)類服務(wù)商也將參與其中。