O2O便利店:無人便利店商業(yè)模式發(fā)展趨勢怎樣?

作者: 楊先生 來源: [db:來源] 發(fā)布時間:2017-10-31 13:40

HiShop最新消息,O2O便利店目前是當(dāng)前最火的新零售模式經(jīng)濟,特別是時下最火的無人便利店,那么無人便利店商業(yè)模式發(fā)展趨勢怎樣?“零售的本質(zhì)是商品和顧客,目前無人店的‘亮點’都是偏向解決經(jīng)營者的痛點,未來還必須花大力氣解決消費者的痛點。”

除了通過價格、渠道等途徑增強獲客能力外,零售巨頭在即將到來的2017年“雙11”還端出了一道足以讓人動心的新品。

O2O便利店:無人便利店商業(yè)模式發(fā)展趨勢怎樣?

日前,京東宣布無人便利店將在“雙11”期間正式開業(yè);而蘇寧也表示,“雙11”期間蘇寧易購將在全國新增4家無人便利店??梢钥闯觯鳛榱闶蹣I(yè)的一個新物種,無人便利店大有在國內(nèi)遍地開花之勢。

儼然成為新“風(fēng)口”的無人便利店引來了VC(風(fēng)險投資)、PE(私募股權(quán)投資)等各路資本的競相追捧。實體店不斷獲得資本青睞的同時,包括YI Tunnel、云拿科技等零售技術(shù)服務(wù)商也得到各路資金的加持。艾媒咨詢預(yù)測,2017年我國無人便利店的交易規(guī)模將達389.4億元,今年可以稱為“無人零售元年”。至2022年,我國無人便利店的交易規(guī)模將達到1.8萬億元。

對未來無人便利店的數(shù)量與規(guī)模作出樂觀增長判斷并不是憑空臆測。一方面,百貨巨頭、大賣場業(yè)績不斷下滑,關(guān)店現(xiàn)象持續(xù)不斷,不少傳統(tǒng)便利店也在人工與物流成本的高壓下慘淡經(jīng)營,市場的力量倒逼著傳統(tǒng)零售必須尋求轉(zhuǎn)型;另一方面,線上零售也遭遇“天花板”,原有的高速增長勢頭無法延續(xù),尋求新的突破口迫在眉睫。在這種情況,線上線下的融合也大勢所趨,而無人零售正好兼具線上交易和線下銷售的雙重特性,也就順理成章地成為零售創(chuàng)新的試驗田。

更為重要的是,不斷迭代的RFID(射頻識別)、物聯(lián)網(wǎng)、移動支付、人臉識別以及深度學(xué)習(xí)等技術(shù),為無人便利店提供了較為充分的技術(shù)供給,技術(shù)形態(tài)替代傳統(tǒng)零售中各個購物環(huán)節(jié)原本依靠安保人員、服務(wù)員、收銀員等角色所實現(xiàn)的購物流程,協(xié)助商家降低經(jīng)營成本,而置身于無人便利店里的流暢性購物場景中,消費者也能獲得便利、高效的輕松體驗。

當(dāng)然,目前O2O便利店無人便利店還沒有產(chǎn)生盈利,商業(yè)模式也未真正形成,行業(yè)總體上也處在起步階段。

O2O便利店無人便利店商業(yè)模式存在哪些問題:

O2O便利店問題一:成本控制問題。

有業(yè)內(nèi)人士算過,一家無人便利店的投資額在10萬元左右,單店每天的營業(yè)額在2000元左右,毛利率在30%-40%左右,去除分成,由于沒有租金和人工成本,不足1年即可回本。

但必須面對的是,店員人數(shù)減少的同時,無人便利店的監(jiān)控、擺貨等運維人員必然增多,而且無人化的背后還有巨大的技術(shù)投入成本與硬件改造成本。更為重要的是,無人便利店一般會置放于商圈、社區(qū)、學(xué)校等物理環(huán)境中,從落地到啟動都要求運營商有一定的人脈和資源積累,否則整個流程的溝通成本也會很高,而如果不能做到迅速規(guī)?;?,前期的巨大投入就很難分解消化。

O2O便利店問題一:技術(shù)瓶頸問題。

雖然無人便利店依托新零售技術(shù)而生,但技術(shù)瓶頸又恰恰是目前最大的挑戰(zhàn)。且不論像繽果盒子使用的RFID射頻技術(shù)容易被屏蔽,張貼的標簽可能被撕毀以致失去功能效果,就是京東、阿里無人店中使用的人臉識別這一最前衛(wèi)的技術(shù)也不能保證不出差錯。重要的是,無人零售的目標是無邊零售,目前的無人便利店規(guī)模一般為20-40平方米左右,如果技術(shù)跟不上去,也會約束無人零售的邊際擴張以及規(guī)?;?yīng)。

O2O便利店問題一:服務(wù)供給的體驗問題。

無人便利店通過技術(shù)的力量提高了供給效率,但也由此湮滅了與人互動的價值,人性化服務(wù)的短缺于是成為了無人零售的硬傷,比如消費者在購物過程中,得不到店員的熱情招待、指引導(dǎo)購或配套服務(wù);顧客在購物中遇到問題,也沒法提供及時幫助。所有這些都會令消費者的場景體驗大打折扣。正是如此,我們特別強調(diào),零售的本質(zhì)是商品和顧客,任何業(yè)態(tài)的成功都離不開滿足消費者的需求,目前無人店的所有“亮點”都是偏向解決經(jīng)營者的痛點,未來必須花大力氣解決消費者的痛點。

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