未來消費(fèi)市場上什么業(yè)態(tài)最火？答案肯定是社區(qū)生鮮O2O平臺(tái)

作者: 陳嘉慧 來源: 未知 發(fā)布時(shí)間：2018-06-29 13:49

根據(jù)最新消息，社區(qū)生鮮O2O平臺(tái)與中小便利店相比，多了一個(gè)線上選購、預(yù)訂的功能，加上LBS定位，消費(fèi)者就能選擇最方便的生鮮超市就行購買，由最近的門店進(jìn)行配送或消費(fèi)者自提。而且 線下社區(qū)生鮮超市的營業(yè)范圍較大，商品品種和類型較多，消費(fèi)對(duì)象較廣泛，營業(yè)方式采取自選商品模式，其功能定位于及時(shí)、少量和應(yīng)急性的消費(fèi)需要。
 
未來消費(fèi)市場上什么業(yè)態(tài)最火？答案肯定是社區(qū)生鮮O2O平臺(tái)
 
與大型綜合超市類商城相比，除了都采取自選這一相同的銷售方式外，在選址、目標(biāo)顧客群、商品規(guī)模和種類等方面有很大區(qū)別，可以說二者之間是各取所長、互為補(bǔ)充的關(guān)系。
 
社區(qū)生鮮O2O平臺(tái)本身屬于服務(wù)行業(yè)，因此完善線上線下平臺(tái)經(jīng)營中各項(xiàng)服務(wù)的重要性不言而喻。對(duì)于其他超市來說，商品種類相對(duì)固定，顧客群相對(duì)固定，和大型超市相比競爭優(yōu)勢不強(qiáng)，因此提高服務(wù)水平就成為制勝法寶。
 
有人說，社區(qū)生鮮O2O平臺(tái)做好線上線下服務(wù)就能贏，這話一點(diǎn)不假。但是社區(qū)生鮮O2O平臺(tái)要做好服務(wù)工作絕非易事，因?yàn)轭櫩偷乃刭|(zhì)良莠不齊，經(jīng)濟(jì)條件各不相同，心態(tài)各異，對(duì)超市服務(wù)的要求有很大差異。
 
另外，社區(qū)生鮮O2O平臺(tái)工作的新鮮度不高。那么，社區(qū)超市在運(yùn)營方面應(yīng)在哪些方面努力，以提高服務(wù)的水平和質(zhì)量呢？

 
第一、社區(qū)生鮮O2O平臺(tái)運(yùn)營絕不能把自己當(dāng)“外人”
 
要從思想上將自己當(dāng)作社區(qū)中的一份子，把顧客當(dāng)作社區(qū)里天天相見的友好鄰居，視社區(qū)建設(shè)為自己應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。“遠(yuǎn)親不如近鄰”，鄰里關(guān)系相處融洽對(duì)于社區(qū)這個(gè)大家庭來說相當(dāng)重要。
社區(qū)生鮮O2O平臺(tái)如果把顧客當(dāng)親密鄰居來對(duì)待，就會(huì)從思想上替鄰居著想，會(huì)把超市經(jīng)營當(dāng)作社區(qū)建設(shè)的一部分，把銷售商品當(dāng)作一件替顧客挑選商品的工作來做，這樣便形成了共同的利益基礎(chǔ)，在團(tuán)結(jié)友善的前提下，遇到問題和矛盾會(huì)“化大為小，化小為了”。
社區(qū)超市一般緊挨生活小區(qū)，經(jīng)營活動(dòng)容易影響到小區(qū)居民的生活，那么超市應(yīng)避免在居民休息的時(shí)間里(早晨、中午或晚上)發(fā)出吵人的噪聲。
大連某社區(qū)超市有一個(gè)德克士西餐店，考慮到店外特殊的地理環(huán)境(超市外是一個(gè)十字交通路口，人流量較大)，將廣告的畫面和聲音轉(zhuǎn)向營業(yè)場地之外，結(jié)果重復(fù)播放的畫面和洪亮的聲音讓附近的居民產(chǎn)生厭惡感，別說顧客不愿意進(jìn)店，很多人甚至希望它早點(diǎn)停業(yè)關(guān)門。后來該店把視頻廣告轉(zhuǎn)向營業(yè)場內(nèi)，情況才逐漸好轉(zhuǎn)。
對(duì)商業(yè)繁華地段的綜合超市而言，由于顧客和過往人群的流動(dòng)性較大，高音量和高重復(fù)率的廣告確實(shí)能起到較好的效果，但是社區(qū)超市的顧客基本上固定不變，聲音太大太頻繁的宣傳會(huì)使人產(chǎn)生厭惡情緒。
因此，社區(qū)超市的廣告促銷活動(dòng)時(shí)間宜短，聲音不宜太大，重復(fù)率不宜太高?？傊?，社區(qū)超市在經(jīng)營中不能影響周圍居民的正常生活，否則會(huì)讓居民產(chǎn)生欲將其“掃地出門”的想法。

 
第二、利用社區(qū)生鮮O2O平臺(tái)自己的優(yōu)勢，為社區(qū)多做貢獻(xiàn)
 
社區(qū)生鮮O2O平臺(tái)要通過承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任，爭做一個(gè)深受居民歡迎的“良民”。好客的人往往喜歡別人來串門，對(duì)于社區(qū)生鮮O2O平臺(tái)這樣的“特殊居民”來說，當(dāng)然希望來串門的人越多越好。
所以社區(qū)生鮮O2O平臺(tái)最好能為顧客提供一個(gè)良好的休閑場所，設(shè)置舒適的休閑椅，播放動(dòng)聽的音樂，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候舉行一些文化娛樂活動(dòng)，漸漸地使社區(qū)居民養(yǎng)成在休息的時(shí)間里去超市逛逛的習(xí)慣，從而慢慢形成超市和社區(qū)居民之間誰也離不開誰的緊密關(guān)系。

 
第三、社區(qū)生鮮O2O平臺(tái)人員要為顧客提供實(shí)實(shí)在在的服務(wù)
 
社區(qū)生鮮O2O平臺(tái)的顧客主要是居住在附近的家庭主婦和老年人，他們購買的商品主要是日常生活用品，因此社區(qū)生鮮O2O平臺(tái)的工作人員最好是生活經(jīng)驗(yàn)豐富并對(duì)超市工作充滿熱情的中年女性，能為顧客挑選商品提供良好的建議，從而取得顧客的信任和好感。
隨著與顧客交往的增多，自然會(huì)形成營業(yè)員和顧客之間的良好關(guān)系，可鞏固顧客對(duì)超市的忠誠度。

 
第四、社區(qū)生鮮O2O平臺(tái)營業(yè)時(shí)間應(yīng)結(jié)合社區(qū)居民的作息時(shí)間
 
社區(qū)生鮮O2O平臺(tái)顧客的購物時(shí)間一般在上班之前和下班之后，上班之前購買的商品主要是當(dāng)天的消耗品，如早餐和當(dāng)天的鮮菜等，下班之后購買的一般是一些日常用品，并且顧客在上班之前購物時(shí)間比較緊張，下班之后購物則比較悠閑，所以超市應(yīng)延伸上班時(shí)間，盡早營業(yè)，盡晚關(guān)門并充實(shí)晚班的力量。

 
第五、社區(qū)生鮮O2O平臺(tái)促銷活動(dòng)要給顧客帶來實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠
 
特價(jià)促銷是商家普遍采用的促銷方式，很多商品一旦標(biāo)上“特價(jià)”二字就會(huì)成為搶手貨。實(shí)際上很多大型超市的特價(jià)商品都是虛假特價(jià)，只有很少一部分是商家真正讓利的。
對(duì)社區(qū)生鮮O2O平臺(tái)而言，顧客對(duì)超市里的商品質(zhì)量和價(jià)格比較了解，如果出現(xiàn)虛假特價(jià)，不但不會(huì)使顧客產(chǎn)生購買欲望，還會(huì)適得其反，令顧客產(chǎn)生被欺騙的感覺。所以社區(qū)超市的特價(jià)促銷活動(dòng)要講究誠信，做到真特價(jià)，切忌隨意調(diào)整商品價(jià)格。另外商品的定價(jià)要合理穩(wěn)定。

 
第六、社區(qū)生鮮O2O平臺(tái)商品種類應(yīng)社區(qū)化
 
不同的社區(qū)具有不同的特點(diǎn)，社區(qū)生鮮O2O平臺(tái)應(yīng)對(duì)社區(qū)的消費(fèi)狀況進(jìn)行詳細(xì)了解，在商品品種和檔次上爭取適銷對(duì)路。
如有的社區(qū)老人居多，消費(fèi)水平較低，對(duì)商品的要求主要強(qiáng)調(diào)功能，并比較在乎商品的價(jià)格；有的社區(qū)在城鄉(xiāng)接合部，消費(fèi)水平不高，對(duì)商品質(zhì)量要求也不是很高，在商品品種上具有較強(qiáng)的農(nóng)村色彩；有的社區(qū)較為高檔，居民消費(fèi)水平較高，比較在乎商品的質(zhì)量，價(jià)格次之。
因此社區(qū)生鮮O2O平臺(tái)要根據(jù)本社區(qū)具體情況，合理組織貨源。另外，除了這些與社區(qū)特色相應(yīng)的要求以外，所有的社區(qū)生鮮O2O平臺(tái)在經(jīng)營商品品種和要求上都有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是要增加家庭日常用品的深度，即在超市里能買到家庭生活所需的一切物品。
此外，社區(qū)生鮮O2O平臺(tái)還要注意所銷售菜品的多樣化、新鮮度，以吸引挑剔的家庭主婦的目光，讓她們產(chǎn)生強(qiáng)烈的購買欲。

 
第七、提高社區(qū)生鮮O2O平臺(tái)場外的服務(wù)質(zhì)量和水平
 
社區(qū)生鮮O2O平臺(tái)可以建立專門的商品外送系統(tǒng)，對(duì)社區(qū)內(nèi)的顧客提供免費(fèi)的送貨上門服務(wù)，或者對(duì)于有特殊要求的送貨服務(wù)收取適當(dāng)?shù)馁M(fèi)用。
除此之外，社區(qū)生鮮O2O平臺(tái)也應(yīng)對(duì)于親自上門購物的顧客，在所購貨物攜帶不便時(shí)免費(fèi)提供搬運(yùn)工具，如購物車或購物籃等。如果遇上下雨的天氣，還應(yīng)為顧客提供免費(fèi)借用雨具的服務(wù)。

總之，要用心做，盡可能的給消費(fèi)者提供更加實(shí)際的服務(wù)，帶來更方便、更快捷的生鮮購買體驗(yàn)的社區(qū)生鮮O2O平臺(tái)，就一定能火到最后。當(dāng)然，成功的社區(qū)生鮮O2O平臺(tái)也離不開一款適用的O2O商城系統(tǒng)，HiShop移動(dòng)云商城專業(yè)電商系統(tǒng)15年，服務(wù)60萬用戶，您值得信賴！

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