vip維護(hù)與管理方案五大誤區(qū)小心掉坑!

零售行業(yè)的發(fā)展，也帶來了vip會員管理的許多問題，比如客戶維護(hù)留存問題，“憑什么你發(fā)了一條短信我就要回來買你家的東西啊”?這就是vip客戶管理的誤區(qū)。這里小編為大家整理如下。

　　vip維護(hù)與管理方案五大誤區(qū)

　　1.只注重開發(fā)新顧客，而忽視了對老顧客的維護(hù)，也不關(guān)注顧客的流失情況。某個國際大型零售商曾經(jīng)做過分析，一個老顧客的流失要靠12個新會員的銷售額才能彌補(bǔ)。

　　2.沒有細(xì)分顧客，購買特價商品的顧客被過分關(guān)注，反而忽視了對那些優(yōu)質(zhì)顧客的照顧。

　　3.對會員過度溝通，溝通沒有特色，溝通渠道單一。

　　4.沒有對顧客的生命周期進(jìn)行管理，沒有挖掘顧客的附加價值。

　　5.把會員制當(dāng)成促銷活動來營運(yùn)，而不是經(jīng)營策略。一直在模仿，從來沒超越。

　　友數(shù)會員管理系統(tǒng)，通過對市場的分析和對市場一些會員管理軟件的研究，研發(fā)了這樣一款會員管理系統(tǒng)，既能夠通過系統(tǒng)了解顧客的喜好和習(xí)慣，也能夠通過系統(tǒng)強(qiáng)大的分析管理能力，去細(xì)分顧客，做到每位顧客都能精心維護(hù)，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。具體表現(xiàn)在：

　　1會員數(shù)據(jù)收集

　　會員顧客的管理首先從管理會員數(shù)據(jù)開始，即會員的數(shù)據(jù)收集問題。

　　我們需要收集會員的那些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)?理想狀態(tài)應(yīng)該收集這些的顧客信息：姓名、性別、出生年月日、手機(jī)號碼等。

　　當(dāng)然，對任何一個企業(yè)來說，一定要像保護(hù)自己眼睛一樣保護(hù)用戶的數(shù)據(jù)，既是保護(hù)用戶的隱私，也是在保護(hù)自己企業(yè)的商譽(yù)。

　　2積極建立與老顧客的情感聯(lián)系渠道

　　感情投資：建立"自己人效應(yīng)"。通過經(jīng)常性的電話問候、特殊關(guān)心、郵寄銷售意見卡和節(jié)日或生日賀卡、贈送紀(jì)念品、舉行聯(lián)誼會等來表達(dá)對老顧客的關(guān)愛。

　　在乎顧客的心理感受：用感性的行動和語言感知顧客，沒有人會拒絕心里的那份感動。如下雨天來店消費(fèi)后的顧客，出門前詢問有無帶雨傘，無雨傘時在收取押金后提供雨傘，并叮囑如有淋雨，一定要及時更換衣服。

　　回家后給當(dāng)天消費(fèi)的顧客發(fā)信息，感謝其在雨天前來支持我們等等。如果我們記住了顧客，顧客也會牢記我們。

　　情感鏈接渠道有：

　　其一，可適當(dāng)在店鋪推行“老顧客維護(hù)月”或“老顧客維護(hù)競賽”，促進(jìn)店鋪員工重視顧客維護(hù)。

　　其二，店鋪應(yīng)建立有效的短信庫，給老顧客發(fā)短信時側(cè)重讓顧客感受到我們對她的關(guān)心。過于商業(yè)的信息會讓顧客反感，只有朋友般溫馨關(guān)愛的信息才能讓老顧客感動。

　　1、節(jié)假日短信：短信/微信的重點是給予顧客節(jié)日的美好祝愿，避忌在信息中提及店鋪在節(jié)日有何活動。

　　2、生日短信：短信/微信的重點是提醒顧客今天是她的生日，并祝福顧客幸?？鞓?、心愿達(dá)成。

　　3、換季短信：如入冬提醒顧客天氣變涼、出入要注意加減衣服、注意飲食等。避忌在信息中提及新品上市。

　　4、聯(lián)絡(luò)信息：多時不見的顧客，可透露出我們對她的想念，并提醒顧客要注意休息。最好讓與顧客關(guān)系最親密的導(dǎo)購直接給顧客發(fā)信息。避忌出現(xiàn)好詢問顧客是否發(fā)生了什么事情之類的語言。

　　其三，將每個員工對老顧客的回訪、感情聯(lián)絡(luò)次數(shù)作一個明細(xì)的統(tǒng)計，作為店鋪員工升降級考評的一個依據(jù)。促進(jìn)員工將此項工作變成日常工作來操作。

　　3會員營銷豐富

　　1.積分營銷

　　積分營銷是一種留客很有用，又低成本的營銷方法。

　　會員消費(fèi)多少即可獲得多少積分，當(dāng)會員的積分積累到一定數(shù)額之后，會員可以通過到店兌換禮品，或是領(lǐng)取大額抵扣券的方式來促進(jìn)會員到店消費(fèi)。

　　2.會員卡

　　會員卡也是一種傳統(tǒng)做會員商店的普遍模式。但是傳統(tǒng)的卡制會員卡難轉(zhuǎn)化，容易流失，也給商家?guī)砹撕芏嗦闊?/p>

　　友數(shù)會員管理系統(tǒng)提供電子會員卡功能，能夠?qū)T卡裝進(jìn)微信卡包，免除了收納優(yōu)惠券、會員卡的煩惱，為錢包減負(fù)，不怕忘帶或丟失，會員消費(fèi)只需在線下門店里通過掃碼領(lǐng)券，即領(lǐng)即用，并分享領(lǐng)券二維碼或轉(zhuǎn)贈優(yōu)惠券給好友。

　　3.會員做分銷商“以老帶新”

　　社交電商模式的開啟，帶來熟人社交經(jīng)濟(jì)新形式，作為一家實體門店，也能利用這一點，加強(qiáng)推廣效果，比如一位顧客進(jìn)店消費(fèi)成為會員后，可通過邀請朋友加入成新會員，并獲得一定的優(yōu)惠獎勵，或者獲取積分用于下次的抵現(xiàn)等活動，通過這樣的活動，鼓勵老會員推薦新顧客入會，提高推廣效果。

　　在電商行業(yè)，也可以說把會員說是“分銷商”，通過分享好友來獲取傭金獎勵。這也是友數(shù)會員管理系統(tǒng)比傳統(tǒng)會員系統(tǒng)獨(dú)特的一方面。

　　而且，系統(tǒng)內(nèi)還支持十多種營銷工具，和營銷小游戲，幫助你拓客引流，可以說友數(shù)會員管理系統(tǒng)是你進(jìn)行會員管理和維護(hù)的好幫手。如需免費(fèi)體驗，可以登錄友數(shù)會員管理系統(tǒng)前來體驗