星巴克會員管理系統(tǒng)的設(shè)計原理

最近瑞幸咖啡的市場占有，但是還是動不了星巴克的行業(yè)地位，對于星巴克的會員管理經(jīng)驗，是值得每一家做餐飲連鎖的人來學(xué)習(xí)的。

　　星巴克在2010年推出自己的會員計劃，星享俱樂部，獲得了非常好的市場反饋。到2016年，全球會員數(shù)達到1300萬名，相比于去年15年增長11%。

　　星巴克會員對于企業(yè)整體運營有多重要?

　　- 會員營收占比逐年攀升：2017年第二季度，星巴克會員的消費占到整體營收的36%(超過三分之一的江山都是會員貢獻的);

　　- 會員帶動更高單均消費：星巴克會員的平均每單消費金額，是非會員的3倍。

　　星巴克是怎么累積到這么多會員?

　　星享俱樂部的會員機制其實設(shè)計非常簡潔，通過設(shè)計階梯式的會員等級體系，為會員分層。會員分為銀星、玉星和金星三個等級，分別在不同等級可以享有不同的買贈和特殊節(jié)日的會員特權(quán)。每累積消費50元可以獲得一顆星星，星星越多就能升級越高的會員等級。

　　這個其實很多餐飲企業(yè)都能設(shè)計到，但星巴克做的更加完善的在于實施追蹤會員的消費行為，并且在關(guān)鍵時間節(jié)點發(fā)送通知。一個小小的舉動，卻能極大促進轉(zhuǎn)化。

　　- 正向的提醒：不斷提示消費者舉例下一個等級的舉例，例如：王先生，你只需要再消費4杯咖啡，就能免費獲得一杯贈飲啦!

　　- 負(fù)向的提醒：設(shè)定降級機制，并且提前提醒，例如：你現(xiàn)在有25顆星星，如果想要保持金卡級別，只需要在接下來30天內(nèi)消費5杯飲品!

　　雖然會員管理是餐飲行業(yè)面臨拐點不可逆的大勢，但面臨如此大的一個機遇期，其實國內(nèi)很多餐飲企業(yè)還沒有做好準(zhǔn)備，常見的問題有：

　　- 花了巨額的營銷費用進行推廣，并沒有收獲多少會員，錢都白費了;

　　- 線上導(dǎo)流過來許多會員，但最后都形同僵尸，并沒有轉(zhuǎn)化成線下的實際消費;

　　- 費了好大功夫上線了一套會員系統(tǒng)，但不知道怎么用，怎么運營…

　　與此相對，會員的概念其實追根溯源，來自于國外，在國外叫做Loyalty Program, 即會員忠誠度管理。在最近幾年，全球的連鎖巨頭也紛紛重金投入會員營銷，并且回報豐厚，我們不妨來看看國外餐飲巨頭都是怎么玩轉(zhuǎn)會員，來取取經(jīng)。

　　沒有不為所動的顧客，只有無效的會員激勵。越是高端的客戶，優(yōu)惠折扣就效力越低，反而是更好的禮品和專屬權(quán)益才能產(chǎn)生足夠激勵。

　　星巴克這樣成功的會員案例，其實也可以給到我們國內(nèi)類似業(yè)態(tài)的一些經(jīng)營者一些參考?？Х鹊辍⒉栾嫷赀@一類消費頻次更高、消費場景更加明確、消費群體更加固定的餐飲業(yè)態(tài)，其實非常適合通過會員的階梯遞進，來激勵消費的頻次和客單價。

以上就是這篇星巴克會員管理系統(tǒng)的設(shè)計原理，如果你也需要打造這樣的會員管理系統(tǒng)，那么就可以與我們Hishop友數(shù)會員管理軟件來聯(lián)系，我們將竭力為你打造忠誠度客戶~