克羅格意識到自己的面臨的挑戰(zhàn) 加緊新零售布局

友數新零售最新資訊：前不久，美國老牌大型連鎖超市Kroger(克羅格)公布的財報顯示，該公司在剛剛過去的上個季度中，同店銷售意外出現了13年來的首次下滑。 

據悉，在截至1月28日的2016財年第四季度中，Kroger總營業(yè)額為276億美元，同比增長5.3%。整個2016財年，Kroger的營業(yè)額為1153億美元，比2015財年增長了5%。但是，營業(yè)時間在一年以上的店鋪同店營業(yè)額下滑了0.7%，大大低于此前分析師預測的上升0.1%。

這讓投資者非常焦慮，并有分析師指出：“當同行競爭對手沃爾瑪等公司報出相對良好的業(yè)績時，Kroger面臨的壓力就非常大了。他們可能正在失去自己的市場份額。”

不過，Kroger并非沒有意識到自己所面臨的挑戰(zhàn)，而且一直以來它在產品和服務上的努力也有目共睹。除了強化在自有品牌和有機食品方面的優(yōu)勢之外，數據驅動的會員體驗、異業(yè)合作等都是Kroger為了持續(xù)吸引用戶而做的努力。而近年來，它更是不甘落后于亞馬遜在“新零售”這條路上的探索，也開始積極擁抱先進技術。

例如，它通過店內定位系統(tǒng)iBeacons給用戶帶來全新體驗——當用戶來到超市打開官方APP，購物單可以告訴用戶最近的商品在哪里、如何最快走到那個位置，當用戶根據定位來到那排貨架時，那個商品的電子價簽還會變亮，幫助顧客一眼找到。

當然，這些都還不夠，想要在食品日雜行業(yè)繼續(xù)保有并擴大自己的市場份額，Kroger還有很長的路要走。

就在公布了上季度的財報后，公司CEO Rodney McMullen對外透露，目前，Kroger正在測試通過Uber的專車服務來配送在線訂單。“我們正在和Uber一起測試這種新的配送方式，計劃今年實現讓消費者可以選擇由當地Uber司機在就近門店取貨并送貨上門的服務。”

McMullen指出，Kroger在數字化方面的努力是長期戰(zhàn)略的一部分。“如果考慮到整個零售行業(yè)目前的蕭條狀態(tài)，我們完全可以停止這些電子商務方面的投資，但是我們要考慮的是更長遠的事情。”

據悉，Kroger在2016年總共新增了420個在線訂單服務中心，使得能配送在線訂單的線下門店數量達到640個，而目前Kroger在美國35個州總共有2796家門店。

事實上，作為全美第三大、全球零售業(yè)排名前十的超市，Kroger在數字化方面的加碼也是順應整個市場的發(fā)展趨勢——近年來，美國在線雜貨行業(yè)的銷售額大大增長，變得越來越主流。

本月初，美國投資銀行Cowen&Co.的一份報告顯示，美國在線雜貨市場(主要包括食品、飲料及其他消費品)今年將繼續(xù)保持較快增速，到2022年有望成為驅動整個電商市場發(fā)展的主要動力。

根據該報告，2017年美國在線雜貨市場的增長率將達到34%，是整個電商行業(yè)增長率的兩倍以上。到2022年，美國在線雜貨銷售額將從今年的710億美元增長至1770億美元，年復合增長率為20%。

值得注意的是，Cowen&Co.的報告還指出，亞馬遜今年很可能成為美國第九大食品雜貨零售商(其在美國的雜貨消費者數量今年將增長36%，而2016年的平均增長率僅為15%)，到2021年則將攀升至第三位，僅次于沃爾瑪和Kroger。

據悉，亞馬遜在消費品、食品及生鮮上所做的多渠道布局為其滲透市場發(fā)揮了很大的作用。比如，亞馬遜的一小時快遞到家服務Prime Now在美國很多地區(qū)都已開通，它還通過Prime會員服務、Amazon Fresh生鮮電商項目以及Amazon Prime Pantry小量日常購物服務，售賣雜貨。此外，在線日雜購物線下自提服務以及去年12月才面世的Amazon Go新概念商店都將幫助亞馬遜在這個市場上獲得更大的影響力。

根據尼爾森“食品雜貨業(yè)的未來”研究報告，12%的美國消費者在線上訂購可以送貨上門的食品雜貨，還有55%的消費者說他們愿意使用在線訂購，另外有57%的消費者說他們愿意采取線上下單、就近取貨的方式。

這意味著，對Kroger而言，在線雜貨業(yè)務絕不僅僅是把原來發(fā)生在實體超市的購物行為搬到線上而已。面對亞馬遜這樣的勁敵，如何在數字化的驅動下提供更好的零售解決方案，才是Kroger如今最應思考的事情。

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