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如何實現(xiàn)高效的客戶關(guān)系管理?

作者:鄧文君 來源:網(wǎng)絡(luò) 時間: 2024-12-24 20:34:54 閱讀量:

  每天面臨很多重要客戶的你,是否會覺得忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)?

  團(tuán)隊的出售人員四處奔波,你無法及時了解各個客戶的狀況?

  想要把每個重要客戶的來往信息都辦理的有條不紊,專業(yè)的CRM又太雜亂?看完這篇攻略,即便沒有任何IT經(jīng)歷,只需求幾分鐘,你就能夠打造一個便利易用的客戶關(guān)系辦理體系,幫你深度辦理每個客戶的資料和信息,決勝于商場。

  

如何實現(xiàn)高效的客戶關(guān)系管理?

  客戶管體系是利用信息技術(shù)完成企業(yè)市場營銷、出售、效勞等辦理自動化。想經(jīng)過CRM體系完成高效的客戶關(guān)系辦理,首先要理解,客戶管理系統(tǒng)能完成什么功用、該功用能為企業(yè)帶來什么數(shù)據(jù)和作用,數(shù)據(jù)剖析后該怎么調(diào)整計劃。

  從市場營銷的視點來看,要完成高效的客戶關(guān)系辦理,可從四個方面著手:剖析客戶消費周期、了解客戶活動周期、斷定客戶出售周期、把握客戶狀況周期。

  首先,剖析客戶消費周期。這一點需求CRM體系詳細(xì)全面、準(zhǔn)確及時的發(fā)掘客戶,根據(jù)體系反應(yīng)的客戶數(shù)據(jù),剖析客戶的實踐需求及消費習(xí)氣,把握客戶的消費周期。

  其次,了解客戶活動周期。促銷活動是發(fā)掘新客戶留住老客戶的有效途徑。CRM體系具有電子查詢,剖析及商業(yè)智能的功用,用戶可創(chuàng)立一個簡單易用、含有多選項的網(wǎng)頁互動方式的查詢表,經(jīng)過數(shù)據(jù)反應(yīng)回來的數(shù)據(jù)庫生成可視化客戶剖析報表,了解客戶需求,擬定貼合客戶需求的營銷活動。

  再次,斷定客戶出售周期。每一位客戶都是獨立存在的,因而每一位客戶的危險狀況、贏利狀況、忠誠度等都不相同。CRM體系可根據(jù)客戶的實踐意向,完成客戶價值分類,評判客戶的實踐消費行為,剖析客戶出售周期。

  最終,把握客戶狀況周期??蛻魻顩r可分為潛在客戶、需求客戶、追加出售客戶、增量出售客戶和客戶堅持等類別。每個不同類別的客戶出售周期也不完全相同,企業(yè)經(jīng)過CRM體系獲取數(shù)據(jù)后,可對以往的出售形式不斷改進(jìn),進(jìn)步出售效率。

  HiShop會員管理系統(tǒng)能夠完成專業(yè)的CRM體系 70%的功用,只需求花零頭都不到的費用,以及幾分鐘的布置時刻。

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