企業(yè)客戶管理如何提升客戶滿意度，贏得更多用戶？

　　得到企業(yè)知名度難，但是得到美譽(yù)度要比得到知名度難得多。美譽(yù)度通俗說起來就是好的口碑。如何讓客戶滿意應(yīng)該說是客戶管理的最低境界，而更高的境界應(yīng)該是：讓客戶重復(fù)購(gòu)買和口碑傳播。

　　企業(yè)客戶管理如何讓客戶滿意?好像大家都知道，但真地讓客戶滿意卻是一個(gè)系統(tǒng)的工程，每個(gè)環(huán)節(jié)都需要到位。我們先來講：如何讓客戶滿意。

　　1、主動(dòng)聯(lián)系

　　主動(dòng)出擊比被動(dòng)等待的成功率要高，一個(gè)好的銷售，應(yīng)該積極主動(dòng)與客戶溝通，詢問客戶的需求，對(duì)于產(chǎn)品的技術(shù)、報(bào)價(jià)、解決方案等進(jìn)行詳細(xì)的咨詢了解，讓客戶記住企業(yè)記住產(chǎn)品記住銷售。

　　2、與客戶溝通和聯(lián)系

　　溝通和聯(lián)系才能與客戶打好關(guān)系，常常與客戶溝通聯(lián)系，才能不斷提醒客戶“你”的存在，全方位的溝通，了解客戶需求，明確客戶的問題和希望的解決方案，將客戶擺在第一位，讓客戶具有歸屬感，提高客戶好感度。

　　3、定期給重點(diǎn)客戶發(fā)消息

　　重點(diǎn)客戶是能夠給企業(yè)帶來可觀價(jià)值收益的那一部分客戶，定期給重點(diǎn)客戶發(fā)消息，長(zhǎng)期跟蹤客戶，并發(fā)送問候信息，讓客戶對(duì)企業(yè)有印象，對(duì)銷售人員有好感。

　　4、快速響應(yīng)

　　與客戶溝通，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)客戶的回訪工作，當(dāng)客戶提出需求時(shí)，要能在第一時(shí)間給予客戶明確的答復(fù)，并全力以赴完成對(duì)客戶的“承諾”，給予客戶一個(gè)明確的回復(fù)，讓客戶提高誠(chéng)信度和信任，贏得客戶更大的滿意度。

　　提高客戶滿意度的方法就是從客戶的角度去想問題、總結(jié)和分析問題，給出解決方案。對(duì)于客戶來說，只要解決方案解決了自身的需求問題就萬(wàn)事大吉，至于是哪家供應(yīng)商提供的并無干系，因此，作為供應(yīng)商方，如何與客戶溝通，打好關(guān)系是非常重要的，提高了客戶的滿意度，讓客戶對(duì)企業(yè)有所了解有所依賴，業(yè)務(wù)自然就成了。

　　有效的客戶管理方案是重中之重，為實(shí)現(xiàn)高效化的企業(yè)客戶管理，各大企業(yè)都通過CRM會(huì)員管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)客戶的信息化管理，以全面、高效的客戶管理方案，提高企業(yè)客戶管理效益，以提高企業(yè)績(jī)效。

　　知識(shí)經(jīng)濟(jì)年代，產(chǎn)品質(zhì)量、功能已經(jīng)不足以贏得消費(fèi)者，在質(zhì)量、功能滿足消費(fèi)者的情況下，很多公司用品牌、價(jià)格參與競(jìng)爭(zhēng)。但是在品牌供給大于需求的情況下，品牌并不能牢牢地拴住客戶的心，競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)轉(zhuǎn)向?yàn)闉榭蛻籼峁M足感。而最能讓客戶獲得滿足、贏得客戶忠誠(chéng)的就是服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。