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怎樣的門店管理規(guī)章制度才是有效的?

作者:zh 來源:網(wǎng)絡(luò) 時間: 2024-12-25 22:27:06 閱讀量:

    在當(dāng)今社會生活中,各種制度頻繁出現(xiàn)。俗話說,無規(guī)矩不成方圓。門店應(yīng)該有一個完整的門店管理制度并加以實(shí)施。那么什么樣的制度才是有效的呢?

 怎樣的門店管理規(guī)章制度才是有效的?

  一、營業(yè)員守則

  1、個人注意事項(xiàng)

       1)嚴(yán)格遵守公司的儀容著裝規(guī)定,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),顧客至上。

  2) 不得無故遲到、早退、曠工。如果您需要請假,必須提前一天向門店經(jīng)理提出申請,經(jīng)批準(zhǔn)后生效。

  3) 工作時,保持口腔衛(wèi)生,不喝或吃有異味的食物,在工作中不吸煙或吃零食。

  4) 不得以任何理由拒絕老板的合理工作安排,必須尊重老板。

  5) 在工作時間內(nèi),嚴(yán)禁大笑、打架、爭吵、賭博、吞咽、飲酒、追逐、喊叫、在法庭上打扮、化妝以及任何損害公司或商店形象的行為。

  6) 工作時間內(nèi),未經(jīng)授權(quán),不得離開崗位或四處走動。

  8) 員工個人利益與門店利益發(fā)生沖突時,以門店利益為準(zhǔn)。

  2、店鋪衛(wèi)生

  1) 清理窗戶、通道、展廳

  2) 應(yīng)清潔試衣間、鏡框、模型、地板、掛鉤和椅子

  3、熟悉商品

  1) 記住產(chǎn)品的型號、代碼、顏色和價格

  2) 熟悉產(chǎn)品定位和分類

  4、團(tuán)隊(duì)合作意識

  1) 團(tuán)體間的相互合作

  2) 團(tuán)體互助

  5、保密制度

  員工不得披露公司的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營狀況、銷售數(shù)據(jù)、薪酬制度、各種報表或其他機(jī)密信息。因個人職責(zé)而獲得的公司信息必須嚴(yán)格保密,并在辭職時返還給公司。

  6、兼職

  在公司雇傭期間,員工不得從事任何其他全職或兼職工作。

  7、顧客投訴

  員工必須耐心傾聽客戶對公司銷售商品的投訴和詢問,并盡力幫助解決客戶的需求和問題。如果投訴超出其工作和權(quán)利范圍,應(yīng)立即通知上級處理,不得以任何借口忽視客戶。

  二、服務(wù)條款和規(guī)范

  1.接待客戶時必須使用禮貌用語。

  2.耐心詳細(xì)地解釋客戶對商品的疑問,不要推諉。

  3.顧客離開時歡迎(如:謝謝光臨,歡迎下次光臨,請慢走等)。

  4.對不守規(guī)矩或不講道理的顧客要有耐心,絕不與顧客爭吵或辱罵。

  5.工作時間內(nèi),以規(guī)定姿勢站立,不要倚靠或坐在容器上(眼睛交叉向前看,雙手貼在小腹上)。(顧客來付款時,出納必須主動打招呼)。

  6.顧客進(jìn)店購物時,店員不得袖手旁觀或置之不理。

  7、在不損害公司利益的基礎(chǔ)上,盡可能滿足顧客提出的要求。如果不能滿足,應(yīng)解釋原因,并盡可能站在客戶一邊。

  8.對挑剔的顧客要有耐心,在顧客滿意之前不要急于為他們服務(wù)。

  9.客戶在舉辦促銷活動時,必須主動提醒客戶活動內(nèi)容并詳細(xì)解釋。

  10.必須充分掌握商品的面料、款式、工藝、顏色和時尚趨勢,以便向客戶推廣。

  三、門店經(jīng)理職責(zé)及管理

  1.行政管理

  (1) 將目標(biāo)傳達(dá)給下屬,掌握每日、每周、每月和累計(jì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況,帶領(lǐng)員工完成公司下達(dá)的指定銷售目標(biāo),根據(jù)績效實(shí)現(xiàn)對策,帶領(lǐng)員工提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù),為公司爭取最佳的業(yè)務(wù)量。

  (2) 監(jiān)督店內(nèi)行政及業(yè)務(wù)工作:主持早、晚工作,并做好記錄。

  (3) 分析銷售情況,每天檢查供應(yīng)情況,及時補(bǔ)充暢銷產(chǎn)品,提出合理的銷售建議或退回滯銷產(chǎn)品,確保日常銷售。安排店員仔細(xì)清點(diǎn)進(jìn)(退)店貨物,如發(fā)現(xiàn)差異,立即向公司報告。

  (4) 定期培訓(xùn)、教育和指導(dǎo)員工:所有與門店工作規(guī)范相關(guān)的規(guī)章制度。傳達(dá)公司下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)及促成工作,培訓(xùn)及管理所有員工。

  2.考勤管理

  (1) 考勤統(tǒng)計(jì),限制員工行為。

  (2) 安排班次,根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,確保下屬按時上班。

  (3) 人員調(diào)動、紀(jì)律處分等,負(fù)責(zé)執(zhí)行外觀標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

  (4) 召開門店工作會議:與員工討論門店經(jīng)營及業(yè)務(wù)事宜,充分發(fā)揮員工當(dāng)家作主精神,及時溝通,達(dá)成共識。

  (5) 引導(dǎo)下屬以專業(yè)熱情的態(tài)度銷售商品,提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。

  (6) 有效處理客戶投訴和合理要求,建立客戶與專賣店/柜臺的良好關(guān)系。

  (7) 建立客戶聯(lián)系檔案和會員檔案,更好地為客戶服務(wù)。

  (8)主持各類門店會議,作為員工與公司溝通的橋梁。

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