門店會員營銷系統(tǒng)如何做好會員管理?
隨著時代的發(fā)展,實體生意越來越難做,外部環(huán)境惡劣,內部競爭也尤為激烈,因此爭奪客戶資源以及完善活動營銷成為商家市場競爭中需要去認真對待的一大難題,而開展會員營銷能夠有效維護老會員,能夠有效減少客源流失,如今不少門店開發(fā)了會員營銷系統(tǒng),那么如何通過會員營銷系統(tǒng)做好會員管理呢?
門店會員營銷系統(tǒng)如何做好會員管理?
添加會員分類標簽,管理會員檔案
管理會員檔案并不僅是簡單錄入會員姓名、電話、積分,還需要詳細掌握會員各項消費數據,以及個性化消費屬性。
比如,統(tǒng)計當月內過生日的會員客戶 ,設置生日專屬營銷活動,給會員發(fā)送祝福短信并贈送電子優(yōu)惠券。
根據會員消費記錄,篩選并針對半年來,消費次數少于3次的會員,開展會員維護工作,通過發(fā)放優(yōu)惠券,舉行會員積分活動等方式,刺激會員消費積極性。
要確保以上工作的完美實施,商家需要用到會員卡管理系統(tǒng)中的會員管理工具——會員標簽。通過分析會員消費數據,添加不同的會員個性標簽,能夠幫助商家對現有會員準確分類,區(qū)別管理,做好個性化營銷工作。這種以會員消費需求為主要參考的營銷活動,自然能夠收獲會員的好感與認可,對于提升會員忠誠度大有幫助。
而且,分類不明確的推廣促銷活動,不但會增加不必要的銷售成本,還會導致不能精準定位,準確地滿足顧客的需求,從而降低他們的滿意度和忠誠度,最終客戶會慢慢流失。
除卻這些基礎的分類,我們還可以對其進行進一步的精確管理。針對會員具體的消費習慣,進行差異化的會員管理。
對于一定期限內購買次數較少,但客單價較高的顧客,往往可以通過一些邀約活動,以及客戶回訪,建立起商家與會員之間聯系,加深會員印象,培養(yǎng)會員參與感,增加與會員之間的粘性,推動二次消費。
對于只購買一種產品的單品類忠誠客戶,可以嘗試使用套餐代金券的方式。比如說設置與此品類商品相關性強的商品套餐,并贈送會員優(yōu)惠明顯的代金券,從而激勵他購買體驗更多的品類,帶動其他商品的銷售。
對于購買次數多,但客單價較低的顧客,可以通過滿減活動來促進消費,增加客單價。
最后還有幾個維護會員的小技巧,分享給大家。
1.積分或互動活動做到位
這是維護好會員很重要的一點。會員與別的顧客的不同就在于那一點點的“特權”,維護好他們的特權,比如說提供會員專享優(yōu)惠、舉辦會員派對活動送獎品等等,增加他們與門店之間的粘性,促使他們消費。
2.不要忘記生日、節(jié)日、季節(jié)變化時給顧客送上溫暖
小細節(jié)最容易打動人,維護顧客是一種情感的維系,不要只在你需要他的時候,才想起他。
綜上所述,對于門店而言,使用會員營銷系統(tǒng)能夠全面解決商家管理會員、開展會員營銷難的困擾,從而從細節(jié)方面全面優(yōu)化會員體驗,帶動新老顧客的回購率,友數會員管理系統(tǒng),通過強大的會員數據庫,結合新零售大數據,為商家構建全方位會員體系,引流到留存一步到位。如果您感興趣的話,歡迎點擊圖片注冊咨詢,還可以免費試用哦!