藥店會員管理及維護應該怎么做?

　　現(xiàn)如今無論是連鎖藥店還是單體藥店，為了獲客“抓住顧客”的最好方式就是開辦會員制度，也能為藥店創(chuàng)造出更多商品銷售的機會，當然在開辦會員制度的同時也要注意維護好會員關系，那么藥店會員管理以及維護應該怎么做呢?下面就隨小編一起來了解一下吧!

　　首先，在顧客辦理會員時，藥店服務人員可以引導顧客完善個人信息。友數(shù)會員系統(tǒng)的自定義字段就可以把顧客的過往病史、身體情況、年齡、從事工作等個人信息完善。

　　再借助友數(shù)會員管理系統(tǒng)的靜態(tài)數(shù)據(jù)與動態(tài)數(shù)據(jù)從兩個方面對顧客進行數(shù)據(jù)畫像，如：慢性病患者日常該如何保養(yǎng)、吃喝住行應該注意什么、一個療程的藥大概什么時候吃完等等，然后通過友數(shù)會員系統(tǒng)實現(xiàn)自動化的維護和提醒，讓會員感覺到貼心從而提升對藥房的滿意度和信任感。

　　在會員購買了某一個產(chǎn)品之后也可以制定相應的服務計劃，定時定點讓會員系統(tǒng)自動做回訪。如：針對某一類藥品(高血壓)，根據(jù)患者的服用周期，進行定期提醒患者及時購買藥物!

　　藥店的客戶群體基本涉及了全年齡段，因此會員的精準化營銷和個性化服務就至關重要。

　　線上的營銷和維護

　　這個版塊主要針對藥店的年輕客戶群體，我們比較常用的是微信公眾號運營，通過定期發(fā)送一些年輕人感興趣的文章，如：輕松詼諧的小故事、年輕人群體常見病癥及預防治療方法、年輕群體亞健康方面的知識等，同時也可以在文章中推薦一些適用于老人的保健方法以及保養(yǎng)小技巧等。

　　同時，結(jié)合友數(shù)會員系統(tǒng)的互動游戲和留言問診，去調(diào)動藥店會員積極性和了解會員個人身體情況及時給予治療方案。

　　門店線下會員營銷活動：主要針對老年人和居家人員，主要通過門店定期的線下測血壓和搶購家庭常備藥套餐等活動方式來吸引會員定期到店消費。當然，藥店也可以與門店周邊的小區(qū)物業(yè)進行合作推廣。

　　其次，藥店可以設置會員生日營銷，在藥店會員生日當天，以手機短信的形式向藥店會員發(fā)送生日祝福，有條件的門店還可以為會員準備一份生日小禮品，引導會員到店領取。會員生日營銷也可結(jié)合線下門店優(yōu)惠活動配合執(zhí)行。

　　藥店需要定期與門店會員互動，增加會員對門店品牌的認知

　　會員互動結(jié)合藥店的積分兌換活動來執(zhí)行，也是不錯的方式。會員積分可兌換禮品也可抵扣部分現(xiàn)金使用，不管是以什么形式，都可以讓會員了解到積分的價值，讓會員對門店產(chǎn)生好感，從而達到維護顧客、鎖定顧客、提升復購的目的。

　　綜上所述，要想做好藥店會員管理維護，借助一套專業(yè)的會員管理系統(tǒng)是一個非常不錯的選擇，友數(shù)會員管理系統(tǒng)，通過強大的會員數(shù)據(jù)庫，結(jié)合新零售大數(shù)據(jù)，為商家構(gòu)建全方位會員體系，引流到留存一步到位。如果您感興趣的話，歡迎點擊圖片注冊咨詢，還可以免費試用哦!