微信scrm系統(tǒng)什么意思？

　　隨著科技的發(fā)展和疫情的影響，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展越來越困難。不少企業(yè)紛紛踏上數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐，力爭通過大數(shù)據(jù)、5g、智能計算機、互聯(lián)網(wǎng)、云計算等新興技術(shù)實現(xiàn)自救。越來越多的企業(yè)開始意識到，在數(shù)字時代，建立自己的私域流量池，獲取更多的客戶流量，充分發(fā)揮客戶價值，實現(xiàn)客戶的保留、轉(zhuǎn)化和實現(xiàn)，是企業(yè)獲取長期利潤的捷徑。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和流行性黑天鵝的催化作用，企業(yè)客戶關(guān)系管理的在線轉(zhuǎn)移已成為必然趨勢。早在幾年前，很多企業(yè)就通過微信建立了在線客戶群，向用戶發(fā)布企業(yè)優(yōu)惠活動信息，推廣品牌營銷活動等，實現(xiàn)了客戶關(guān)系的維護、跟蹤和運營，提高了用戶的保留率。

　　SCRM系統(tǒng)(SOCIAL CRM)是指“社會客戶關(guān)系管理系統(tǒng)”，是對傳統(tǒng)CRM的擴展和演變。

　　消費方式的轉(zhuǎn)型升級催生了CRM社會化的趨勢。市場環(huán)境要求營銷業(yè)務(wù)越來越“以顧客為中心”。SCRM系統(tǒng)作為信息時代企業(yè)的一種經(jīng)營策略，使企業(yè)客戶管理行為更加關(guān)注社會場景，強調(diào)消費者的參與和雙向互動。目前，基于企業(yè)微信生態(tài)的SCRM系統(tǒng)是業(yè)內(nèi)最常見的客戶關(guān)系管理模式。

　　SCRM能帶來什幺變化

　　首先，CRM的目的是客戶管理，而SCRM的目的是服務(wù)客戶。一是以管理為基礎(chǔ)的內(nèi)部管理;一個是基于服務(wù)的，另一個是外部的。一個是利己的，另一個是利他的，這是本質(zhì)的區(qū)別。

　　第二，性質(zhì)，CRM過去管理信息，而SCRM則管理客戶關(guān)系。

　　第三，使用場景。過去是PC場景，現(xiàn)在是手機場景。PC場景的服務(wù)能力是有限的，因為PC需要一個固定的場景來工作。以手機為主的移動互聯(lián)網(wǎng)讓我們隨時隨地工作。同時，傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)中，只有少數(shù)崗位在使用，主要是客服崗位使用較多。但SCR系統(tǒng)幾乎是所有業(yè)務(wù)團隊成員使用的系統(tǒng)。

　　第四，服務(wù)體驗。以前的CRM系統(tǒng)服務(wù)是通過信息傳輸渠道，即打電話、發(fā)短信。信息是單向傳遞的，只是被用戶被動接受，甚至是一種騷擾。所以經(jīng)驗很差，送貨效率很低。一旦SCRM和用戶之間建立了連接場景，用戶就可以主動參與其中，體驗就完全不同了。

　　通過SCRM系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)提高效率，延長客戶生命周期，增強客戶忠誠度，從而提升企業(yè)客戶價值。因此，SCRM系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用有助于行業(yè)的快速發(fā)展，促進整個行業(yè)的效率和進步。

　　在大數(shù)據(jù)時代背景下，企業(yè)的發(fā)展更依賴于高效、智能的工具和手段。構(gòu)建基于微信的SCRM系統(tǒng)是未來企業(yè)發(fā)展的需要，可以幫助企業(yè)實現(xiàn)內(nèi)部組織的高效協(xié)作和外部客戶的有效連接，更好地運營、服務(wù)和管理客戶資源。