什么是scrm系統(tǒng)？

　　隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，CRM系統(tǒng)不斷更新和完善，SCRM系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。SCRM系統(tǒng)的出現(xiàn)意味著與客戶建立長(zhǎng)期的聯(lián)系，給用戶帶來更好的感受，從而提高客戶忠誠(chéng)度。那么SCRM系統(tǒng)是什么？又給我們帶來了什么？

　　1.匯總?cè)罃?shù)據(jù)

　　跟蹤所有聯(lián)系人以找到最合適的營(yíng)銷渠道

　　監(jiān)控跨渠道、全環(huán)節(jié)營(yíng)銷活動(dòng)效果，分析不同渠道的營(yíng)銷內(nèi)容曝光、訪問、用戶訪問數(shù)據(jù);

　　基于用戶路徑連接所有聯(lián)系人數(shù)據(jù)，整合官網(wǎng)、微信、郵件、內(nèi)容營(yíng)銷、展會(huì)等聯(lián)系人行為數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)跨渠道歸屬;

　　比較各渠道的客戶獲取和轉(zhuǎn)化效果，識(shí)別優(yōu)劣勢(shì)渠道，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略。

　　2.將更多流量轉(zhuǎn)化為線索

　　快速獲取客戶信息，不要讓流量白白溜走

　　在線表單：自動(dòng)收集填表人信息并添加到聯(lián)系人列表中。同時(shí)支持登陸頁(yè)窗體、嵌入式窗體等多種窗體。適用于廣告登陸頁(yè)面、官網(wǎng)注冊(cè)、活動(dòng)注冊(cè)等多種營(yíng)銷場(chǎng)景;

　　渠道二維碼：將公眾號(hào)嵌入郵件、文章、線下資料的渠道，監(jiān)控粉絲源數(shù)據(jù)，引導(dǎo)粉絲留在首都，連接公眾號(hào)的粉絲和聯(lián)系人。

　　網(wǎng)頁(yè)跟蹤：利用網(wǎng)頁(yè)跟蹤技術(shù)，早在匿名訪客還沒有成為真正的聯(lián)系人時(shí)，就已經(jīng)開始跟蹤用戶的訪問行為，使?fàn)I銷人員能夠提前掌握潛在客戶的喜好和需求，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的自動(dòng)營(yíng)銷。

　　每一次互動(dòng)都會(huì)為客戶創(chuàng)造更多的信任

　　3.更加個(gè)性化和自動(dòng)化的交互方式

　　內(nèi)容：通過可視化內(nèi)容編輯工具，快速創(chuàng)建和發(fā)布個(gè)性化營(yíng)銷內(nèi)容，通過郵件、短信、微信等渠道與客戶互動(dòng);

　　目標(biāo)群體：基于多維客戶畫像，準(zhǔn)確細(xì)分客戶群體，重點(diǎn)針對(duì)不同客戶群體制作有針對(duì)性的營(yíng)銷內(nèi)容;

　　自動(dòng)工作流：根據(jù)每個(gè)客戶的行為軌跡，提前做出匹配的客戶體驗(yàn)路徑，讓系統(tǒng)自動(dòng)完成剩余工作!

　　4.營(yíng)銷與銷售相互促進(jìn)，加快轉(zhuǎn)型

　　減少團(tuán)隊(duì)之間不協(xié)調(diào)的交接，創(chuàng)造無縫的客戶體驗(yàn)

　　線索評(píng)分：對(duì)潛在客戶基本信息匹配度和關(guān)鍵行為權(quán)重進(jìn)行綜合評(píng)分，幫助市場(chǎng)銷售部門共同確定優(yōu)質(zhì)線索;

　　銷售名片：在營(yíng)銷內(nèi)容中植入銷售名片，讓意向高的潛在客戶主動(dòng)尋找銷售，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷與銷售的無縫銜接;

　　全員營(yíng)銷：營(yíng)銷部門輸出符合企業(yè)形象的營(yíng)銷內(nèi)容，然后銷售人員傳播內(nèi)容，加速價(jià)值傳遞。銷售人員可以實(shí)時(shí)掌握潛在客戶對(duì)內(nèi)容的反饋行為，跟蹤客戶意向，快速發(fā)現(xiàn)商機(jī)。

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