scrm公司哪家好？如何選擇？

　　在社交媒體時(shí)代，利用好的工具事半功倍，中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的復(fù)雜國情催生了具有中國特色的SCRM，面對(duì)五花八門的產(chǎn)品，企業(yè)如何才能找到最適合自己的呢？作為企業(yè)的老板，你必須考慮哪一個(gè)更好的問題，只有通過適當(dāng)?shù)倪x擇和比較，才能為企業(yè)引進(jìn)最適合的SCRM產(chǎn)品，那么scrm公司哪家好呢？

　　SCRM的價(jià)值在于將社交媒體與CRM相結(jié)合，更好地挖掘潛在客戶和現(xiàn)有客戶，更好地理解和互動(dòng)客戶，在整個(gè)客戶生命周期和跨渠道中贏得、服務(wù)和維護(hù)客戶關(guān)系。因此，要判斷哪個(gè)更好，就必須考慮品牌、服務(wù)和案例。

　　1.品牌：建議選擇國內(nèi)品牌產(chǎn)品，不要選擇國外產(chǎn)品。原因很簡(jiǎn)單。國外的產(chǎn)品基本上都是面向過程的開放式和標(biāo)準(zhǔn)化的，由于中國社交網(wǎng)絡(luò)以微信、微博等本土平臺(tái)為主，本土供應(yīng)商對(duì)本土社交媒體有了更好的了解，保持了更好的關(guān)系，國內(nèi)SCRM供應(yīng)商的品牌服務(wù)也更加扎根。

　　2.服務(wù)：我們需要知道選擇SCRM哪個(gè)更好，不是做數(shù)據(jù)管理，而是改變CRM的運(yùn)營管理模式，管理交互。然而，許多企業(yè)在選擇SCRM時(shí)仍然重視用戶數(shù)據(jù)。實(shí)際上，這些數(shù)據(jù)的利用率非常低，所以在這個(gè)時(shí)候，我們需要看SCRM供應(yīng)商提供什么服務(wù)，而不是看他們有什么模塊功能。因此，供應(yīng)商能否提供專業(yè)、快速、主動(dòng)的服務(wù)對(duì)公司來說非常重要。

　　3.行業(yè)案例：從行業(yè)聲譽(yù)來觀察哪個(gè)供應(yīng)商的聲譽(yù)和服務(wù)對(duì)象的水平。

　　如果我們想考慮更多的細(xì)節(jié)，可以歸納為以下四點(diǎn)：

　　3.1 產(chǎn)品功能：通過試用和系統(tǒng)演示，了解SCRM產(chǎn)品的功能是否強(qiáng)大、易用。

　　3.2 技術(shù)團(tuán)隊(duì)：SCRM需要隨著各種社會(huì)渠道的發(fā)展而發(fā)展，關(guān)鍵是快速。如果研發(fā)跟不上，遲早會(huì)結(jié)束的，另外，SCRM的本質(zhì)是實(shí)現(xiàn)大量的用戶交互，用戶數(shù)從幾十萬到幾千萬不等。而且，系統(tǒng)壓力不平衡，系統(tǒng)性能指標(biāo)很高;另外，SCRM暴露在Internet上，對(duì)系統(tǒng)的安全指標(biāo)要求也很高。這些都需要有一個(gè)強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)來支持。

　　3.3 服務(wù)能力：SCRM的實(shí)現(xiàn)不是部署一套系統(tǒng)，關(guān)鍵是使用，在與客戶的持續(xù)互動(dòng)中提升SCRM自身的價(jià)值。由于SCRM的用戶設(shè)計(jì)到市場(chǎng)公關(guān)、電子商務(wù)、門店銷售、客服等不同部門，這些用戶在使用過程中肯定會(huì)遇到各種各樣的問題。這就要求SCRM供應(yīng)商具有較強(qiáng)的服務(wù)能力。

　　scrm公司哪家好，需要從多方面考慮，任何單方面的因素，如價(jià)格、功能、售后等，都不能作為唯一的考慮標(biāo)準(zhǔn)，只有綜合考慮各方的優(yōu)勢(shì)，才能選擇最適合自己的。