新零售實(shí)體店應(yīng)該怎么做?
隨著大數(shù)據(jù)以及人工智能的飛速發(fā)展,在如今這個(gè)新零售時(shí)代,實(shí)體店的多元化發(fā)展景象欣欣向榮,因此越來(lái)越多的實(shí)體店轉(zhuǎn)型做新零售,重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)和生態(tài)圈,多方位融合發(fā)展,那么新零售實(shí)體店具體應(yīng)該怎么做呢?
第一步:線上線下整合
現(xiàn)在新零售時(shí)代說(shuō)線上線下要結(jié)合,真正的新零售應(yīng)是網(wǎng)店、移動(dòng)APP、商城、直營(yíng)門(mén)店、加盟門(mén)店等多種線上線下渠道的全面打通與深度融合,商品、庫(kù)存、會(huì)員、服務(wù)等環(huán)節(jié)皆貫穿為一個(gè)整體,這樣互聯(lián)網(wǎng)和實(shí)體店各自的優(yōu)勢(shì)在結(jié)合的狀態(tài)下還可充分發(fā)揮。
第二步:深化客戶體驗(yàn)
通過(guò)提高客戶整體體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn),注重與客戶的每一次接觸,通過(guò)協(xié)調(diào)整合售前、售中和售后等各個(gè)階段,各種客戶接觸點(diǎn),或接觸渠道,有目的地,無(wú)縫隙地為客戶傳遞目標(biāo)信息,創(chuàng)造匹配品牌承諾的正面感覺(jué),以實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng),進(jìn)而創(chuàng)造差異化的客戶體驗(yàn),實(shí)現(xiàn)客戶的忠誠(chéng), 強(qiáng)化感知價(jià)值,從而增加企業(yè)收入與資產(chǎn)價(jià)值。通過(guò)對(duì)客戶體驗(yàn)加以有效把握和管理,可以提高客戶對(duì)公司的滿意度和忠誠(chéng)度,并最終提升公司價(jià)值。
第三步:數(shù)據(jù)化管理
商品信息、會(huì)員信息,門(mén)店的任務(wù)進(jìn)度、營(yíng)銷模板等等商家所需要的信息都會(huì)以數(shù)據(jù)的形式呈現(xiàn),以便其進(jìn)行分析和調(diào)整策略,而掌貝為商戶進(jìn)行線上線下的數(shù)據(jù)深度融合,來(lái)服務(wù)消費(fèi)者,連接消費(fèi)者,營(yíng)銷消費(fèi)者,為消費(fèi)者打造個(gè)性化,精準(zhǔn)化,智能化三位一體的消費(fèi)體驗(yàn)。”
一款專為實(shí)體店提供本地化營(yíng)銷推廣的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)——“每周促銷”,“每周促銷”定位于為實(shí)體企業(yè)提供線上線下結(jié)合的營(yíng)銷推廣服務(wù),實(shí)體商家可以通過(guò)線上發(fā)起營(yíng)銷活動(dòng)引流到線下,也可在線銷售。
每周促銷提供秒殺搶購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、砍價(jià)、超級(jí)券、轉(zhuǎn)發(fā)賺錢、積分兌換等多種模塊,為實(shí)體商家提供全方位的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)。
推廣員制度是每周促銷一大特點(diǎn),可以讓每一個(gè)VIP會(huì)員既可享受商家優(yōu)惠,又可成為推廣員轉(zhuǎn)發(fā)商家活動(dòng)獲得收益,通過(guò)VIP用戶的倍增發(fā)展高效傳播。
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