連鎖門店如何留住消費(fèi)者?

　　對(duì)于實(shí)體連鎖門店而言，如何留住顧客，保持顧客的持久吸引力和顧客第一印象非常重要，然后留不住顧客是大多數(shù)門店普遍存在的問(wèn)題，那么連鎖門店如何才能留住消費(fèi)者，增加回頭率呢?那么你就需要做好以下這些工作了。

　　1、顧客進(jìn)店后，要給他15秒的空間

　　這15秒鐘里讓顧客自己觀察店里的產(chǎn)品，此時(shí)導(dǎo)購(gòu)要在跟顧客保持一定距離且正確的方位(不要在顧客后面或看不到顧客的地方)，為的是不給顧客緊張感，不把顧客嚇跑。

　　并且要利用這15秒對(duì)顧客進(jìn)行觀察和分析，去發(fā)現(xiàn)她第一眼看的產(chǎn)品或者注意最久的產(chǎn)品是哪些，為進(jìn)一步銷售做準(zhǔn)備。

　　2、店鋪初體驗(yàn)：設(shè)計(jì)美觀的店鋪陳列

　　好的店鋪陳列設(shè)計(jì)可以提高商品的附加值，刺激視覺，令消費(fèi)者身心愉快，增加消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)同感和信任感，提升品牌的影響力和知名度。

　　3、選擇合適的時(shí)機(jī)接近顧客

　　怎樣才是接近顧客的最好時(shí)機(jī)呢?一般來(lái)說(shuō)，以下幾種情況都是接近顧客的好時(shí)機(jī)：

　?、兕櫩烷L(zhǎng)時(shí)間注視某一件產(chǎn)品時(shí);

　?、陬櫩吞痤^來(lái)尋找導(dǎo)購(gòu)幫助時(shí);

　?、垲櫩椭鲃?dòng)提問(wèn)時(shí);

　　④顧客和同伴評(píng)論起某產(chǎn)品的時(shí)候;

　?、蓊櫩蛼咭暤昝嫦袷菍ふ沂裁吹臅r(shí)候。

　　在這些時(shí)候，作為導(dǎo)購(gòu)可以迅速抓住機(jī)會(huì)去接待顧客，一般顧客都會(huì)接受，但是否意味著顧客就一定能接受你呢?

　　不一定。這個(gè)時(shí)候還會(huì)有很多顧客會(huì)說(shuō)：“我隨便看看，有需要再叫你”之類的話，這個(gè)時(shí)侯要學(xué)會(huì)禮貌的撤退，并繼續(xù)用余光觀察顧客，尋找下一次接近顧客的機(jī)會(huì)，不要輕易放棄。

　　4、說(shuō)好第一句話，吸引注意激發(fā)興趣

　　接近顧客的第一句話也相當(dāng)重要。說(shuō)好了可以直接幫助銷售，說(shuō)不好可能直接造成顧客的流失，所以我們說(shuō)的第一句話就要打動(dòng)顧客的心，激發(fā)顧客的興趣，繼而使其產(chǎn)生購(gòu)買的欲望。

　　這句話其實(shí)有很多種說(shuō)法，不過(guò)最好要有最、非常、新款、很受歡迎、等形容詞，還要有贊美顧客的內(nèi)容。

　　比如說(shuō)：“美女你真是好眼光。”一句贊美讓顧客心理舒服，同時(shí)也介紹了款式特征，吸引顧客注意，激發(fā)了顧客的興趣，這時(shí)讓顧客體驗(yàn)，一般顧客是不會(huì)拒絕的。

　　5、主動(dòng)推薦

　　這種情況多發(fā)生在那些看看后就要離開店面的顧客身上，這類顧客一般是走馬觀花的看完就走，大多是隨便看看，沒有什么購(gòu)買意向。不過(guò)如果真的遇到很合意的產(chǎn)品，也不是沒有購(gòu)買的可能。

　　所以我們要細(xì)心觀察顧客，一旦發(fā)現(xiàn)她有要離去的意思，或者走完了大半店面快接近門口的時(shí)候，就要拿著我們宣傳單張迅速的上前去推薦某一款產(chǎn)品或者主動(dòng)推薦店鋪營(yíng)銷活動(dòng)!只要能引起她的注意，則馬上帶回柜臺(tái)，找出相應(yīng)產(chǎn)品給她體驗(yàn)，在一定程度上可以更多留住顧客，增加銷售機(jī)會(huì)。

　　綜上所述，留住顧客的根本辦法就是不斷去吸引顧客，留住顧客的心，因此也要多站在顧客的角度去思考問(wèn)題，不斷去了解消費(fèi)者，選擇大家喜歡的產(chǎn)品，創(chuàng)造出獨(dú)特的風(fēng)格，用真誠(chéng)去服務(wù)每一位消費(fèi)者，才是吸引顧客的王道，也是避免顧客流失的核心方案。